Играчът от Обединеното кралство поиска изтегляне преди шест седмици. За съжаление оттогава се чака. Получено е след забавяне.
Здравей В миналото направих 3 кеш-аут с това казино и обикновено отнема 3/4 седмици, но го направих на 26 септември и все още чакам. Последният контакт, който казиното ми изпрати, беше 10.10.2020 г. и те казаха, че ще бъде платено след 2/3 дни и оттогава не чух нищо от тях. Вече не отговарят на чат или имейл на живо.
Скъпи Мич,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Получихте ли разписка за плащане или референтен номер за транзакцията?
Съвсем обичайно е изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено, но шест седмици наистина са много време. Разбирам ли правилно, че плащането все още е висящо във вашия акаунт, без да бъде обработено?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Мич, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Мич,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Royal Planet в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Здравей Да, не са ми платили пари в брой и не са отговорили на нито един от имейлите ми повече от месец.
Бихме искали да помолим Royal Planet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Възобновихме това оплакване съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Скъпи Мич, получихте ли печалбите си, моля?
Здравейте. Не, не получих средствата, които трябваше. Получих някои, но не всички. Избягвайте това казино
Също така казиното ви позволява да теглите само в биткойни и сумата, която ви изпращат, винаги е с поне 20% къса. Понякога много повече.
Бихме искали да помолим на Royal Planet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакво обяснение от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не попаднете отново на подобен проблем.
Възобновихме това оплакване по искане на казиното още веднъж. Бихме искали да дадем на този случай последния шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Уважаеми казино,
очакваме обяснение и коментар.
Уважаеми Мичъл, Съжаляваме за причинените неудобства. Искаме да ви позволим, че сме платили пълната сума (554 евро) от наша страна. Можете да влезете в казино акаунта си и да проверите транзакцията. Ако това приспадане се случи, то не беше от наша страна.
Здравей Кралска планета. Не, не сте. Моля, проверете всичките ми тегления от себе си. Плащахте ми късо за всяка транзакция
Скъпи Мич,
Бих искал да ви помоля да ми изпратите вашите транзакции с биткойни от ноември 2020 г. Моят имейл: viliam.v@casino.guru
Здравейте. Ще ги поискам сега, защото затворих моята базова сметка след тези проблеми с кралската планета
Играчът потвърди, че е получил печалбите си, но крайната сума е по -ниска поради такси за крипто.
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.