Играчът се бори да изтегли парите си по неизвестна причина. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
здрасти
Изпълних изискванията и наистина имам нужда от парите си. Направих kyc, това се отразява на целия ми живот. Този месец не получих купоните си за храна, нито социалните си помощи.
Здравей janetcardenas8210,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Royal Planet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря ти. Първо ми дадоха 7 до 10 работни дни, а сега ми казват само, че е препратено на мениджър и че е имало непредвидени вътрешни проблеми и се извиняват, но сега казват, че ще ви платим, просто ни се доверете и е като уау Смаян съм от това. Дори ги помолих просто да възстановят моите 57 ДОЛАРА и да запазят печалбите, но те не предложиха решение на този етап, това е загуба за мен
Здравей janetcardenas8210,
Така че можете ли да изясните от кога тегленето е в процес на изтегляне и от кога вашият акаунт е напълно потвърден? Също така генериран ли е от бонус или реални пари?
Сега днес се опитвам да им дам моя актуализиран портфейл и те дори не отговарят
Сега трябва да напусна града и нямам средства. Рожденият ден на дъщеря ми мина и не можах да й взема подарък. Коледа ще бъде толкова тъжна. Не мога да повярвам, че това казино е ТОЛКОВА ЖИВО
Благодаря ви janetcardenas8210 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей anetcardenas8210
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Royal Planet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Royal Planet Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
bc1qpcq2ke325fpg0qy9248rc2uvey34448f4tgzjl
Е моят актуализиран портфейл.. все още не са ми платили
Уважаеми anetcardenas8210
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
