Печалбата на играча от Германия бе отменена без допълнителни обяснения. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Royal Planet Casino - Балансът на играча е изчезнал.
Автоматичен превод:
Черни точки: 90
Сума: 1 500 €
Royal Planet Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Royal Planet Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Казино Royal Planet!
Спечелих около 2000 евро, веднага след това се свързах с чата на живо и попитах каква сума трябва да изплатя.
Agend потвърди евентуално изплащане от 2339,00 евро, които мога да изтегля на етапи с по 1 000,00 евро всеки, но това максимум два пъти на ден!
Имайки предвид хубавата печалба, първо отидох да спя. Докато подготвях изтеглянето през този обяд, отново се свързах с чата на живо.
Този агент ме информира, че в моя акаунт на играч няма кредит, но мога да направя депозит, ако искам да играя 😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳😳
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Dunjaja,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви, но се страхувам, че ще ми трябва повече информация и подробности. Бихте ли могли да уточните подробно? Разбирам ли правилно, че печалбите ви са анулирани? Получили ли сте някакво обяснение от казиното? Бихте ли могли да посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте и благодаря за вашата подкрепа!
Имах активен бонус, с който играех. Спечелих голяма сума от няколко игри и след това се обърнах към чата на живо, за да разбера колко пари мога да изтегля от него. 
Можете да разберете диалога от историята на чата. Трябваше да направя депозит от 25 евро, за да изтегля сумата.
След чата отидох да спя и когато станах, отворих чата отново и попитах дали е възможно да направя депозита с Paysafe. Тогава получих следния отговор: 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Dunjaja, за вашия отговор. Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си от бонус без депозит и след това сте искали да депозирате средства в сметката си, за да проверите начина на плащане и да можете да изтеглите печалбата си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти, Dunjaja, за твоя отговор. Проверих общи условия за бонус и ето какво открих https://www.royalplanetcasino.com/terms-conditions/ :
„ Тегленето на печалби, генерирани с безплатен бонус за регистрация, е ограничено до максимум 100 USD или съответната валута и след като направите поне един депозит в казиното. Сумата на депозита трябва да бъде заложена поне веднъж (1Х), за да се класира за теглене. Тегленето не може да бъде одобрено, освен ако за първи път не бъде изпълнен минимален залог от 1Х.
Всички безплатни промоции за бонус за регистрация имат залагане на бонус x99, освен ако на промоционалната страница не е посочено друго.
Бихте ли потвърдили, че сте изпълнили изискванията за залагане и сте депозирали средства по сметката си, за да можете да изтеглите максималните пари в брой от € 100?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не, не мога да потвърдя това! Изпратих ви история на чата, от която можете да видите, че съм изпълнил изискването за залагане и че в моя акаунт са налични 2339,00 евро и е възможно изплащане от 1 000,00 евро, но само два пъти на ден. Парите остават в сметката ми, докато не внеса 25 €! След като попитах на следващия ден дали paysafe е опция за депозит, ми казаха, че нямам никакъв кредит!
защо първият чат на живо пише такава информация? И тогава го няма? Невъзможен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Dunjaja, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ.
Моля, имайте предвид, че ако сте натрупали печалбите си само от бонус без депозит, ще имате право на максимална сума от 100 евро само . Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Dunjaja,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Royal Planet в този разговор. Можете ли да посочите какво се е случило с баланса на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Royal Planet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
