Уважаеми Kobynorae3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Активирали ли сте някаква промоционална оферта в това казино в миналото?
- Правили ли сте залагания, преди да разберете, че бонусът не се е активирал автоматично във вашия акаунт?
- Бихте ли могли да посъветвате кой точно бонус сте опитали да активирате и играете?
- Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Междувременно, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, ако не ви даде бонус автоматично.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Kobynorae3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Have you activated any promotional offer in this casino in the past?
- Did you place any bets before realizing that the bonus hasn’t been activated automatically inside your account?
- Could you please advise which exact bonus you have tried to activate and play?
- If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock