Оттеглянето на играча от Аржентина беше отказано поради обвинение в множество нарушения на Общите условия, включително използване на VPN и създаване на множество акаунти. Въпросът е ескалиран до лицензиращия орган на казиното, който се произнесе в полза на казиното. Жалбата на играча беше отхвърлена въз основа на решението на лицензиращия орган.
Постоянен играч на Roobet.com на всеки няколко дни депозирам няколко хиляди, понякога печеля, понякога губя. Тогава имах голяма печалба на игра на живо, 400x за $ 40,000. Опитах се да се изтегля в портфейла си на Ethereum и тогава тегленията ми бяха заключени. След това се свързах с поддръжката и ми казаха, че просто трябва да изчакам 24 часа. Тогава получих ново съобщение, че трябва да попълня KYC. Попълних го, документите бяха одобрени и след това сметката ми веднага беше заключена с твърдения за подозрителна дейност. Играя от Аржентина, почти винаги имам vpn за netflix, акаунтът ми е напълно легитимен. Просто искам парите си и тогава сметката ми може да бъде закрита, нямам нищо против. Но да се каже, че сметката ми е затворена и средствата ми са замразени за неопределено време, е просто смешно. Моето потребителско име за roobet е loafofbread. Моля, помогнете, това не е малка сума пари, благодаря.
Уважаеми LoafOfBread,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и изпратихте съответното съобщение. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих условията и условията и това намерих https://roobet.com/ :
„Гарантирате да не използвате каквато и да е форма на VPN или други методи или програми, подходящи за скриване на вашия IP или държавата ви на произход, освен ако не сте преминали през пълна проверка на идентификационен номер и адрес, както е описано в нашата KYC-AML-политика при проверка на AML 1. Допълнителна информация относно AML 1 Проверката може да бъде намерена в нашата политика KYC-AML. "
Проблемът с използването на VPN е, че може да сте неволно свързани с друг IP адрес, който е свързан с различен акаунт в казино в същото хазартно заведение, следователно изглежда, че сте създали множество акаунти от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че има достъп до уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да мога да бъда по -полезен. Благодаря предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте! Оценявам бързия отговор, както е посочено във вашето съобщение vpns са забранени, освен ако не съм преминал надлежна проверка, която направих. Напълно потвърдих с личния си документ и доказателството за адрес заедно с цялата си лична информация. Всъщност, след като подадох исканите документи, акаунтът ми беше заключен.
Разбирам. Благодаря ви много, LoafOfBread, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Уважаеми LoafOfBread,
Отсега нататък аз ще отговарям за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Искам да поканя Roobet Casino да се присъедини към тази тема.
Уважаеми казино Roobet,
Можете ли да обясните мотивите за решението си да конфискувате средствата на играча? Можете да изпратите всички съответни доказателства на andrej.p@casino.guru.
По отношение на този акаунт, за съжаление открихме твърде много несъответствия в информацията, предоставена в акаунта, и дейността, свързана с акаунта.
Всеки потребител се оценява по редица показатели и му се дава оценка на риска, за съжаление този потребител е с ниска оценка на риска поради тези проблеми.
Нашата политика е да не разкриваме подробности, когато открием тези несъответствия, поради което съм неясен тук.
Освен това този потребител се свърза с нашия притежател на лиценз относно тази ситуация и в момента това се работи с тях.
Благодаря ви, Roobet Casino, за отговора. Бих искал да Ви помоля да предоставите по-подробно обяснение заедно със съответните доказателства. Можете да препратите информацията на andrej.p@casino.guru .
Уважаеми LoafOfBread,
Тъй като вече сте се свързали с лицензиращия орган, бих искал да ви помоля да ни държите в течение за всички актуализации.
Здравейте, наскоро се обърнах отново и получих отговор, че имам няколко акаунта, нямам няколко акаунта. Също така твърдението, че имам множество акаунти, които се използват за злоупотреба с техните системи, е доста странно.
Как би се свързало притежаването на множество акаунти с факта, че акаунтът ми беше заключен след спечелване на голяма сума пари? Как съм измамил или манипулирал системата на компаниите?
Изглежда, че се опитват много усилено да намерят произволен термин, който уж нарушавам, без да предоставям никакви доказателства. Прикачих екранната снимка по-долу. 
Благодаря ти, LoafOfBread, че ни уведоми. Моля, имайте предвид, че все още чакаме казиното да ни предостави исканите доказателства. Ще държа тази тема публикувана за всякакви новини.
Бихме искали да помолим Roobet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори или не предостави исканата информация в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Съжалявам за забавянето на отговора по този въпрос. Този проблем в момента се разглежда директно от нашия лиценз и очакваме официално решение от тях, преди да можем да продължим.
Нашият лиценз приключи този случай, доказателство за това беше изпратено на andrej.p@casino.guru
Благодарим ви, Roobet Casino, че препратихте изявлението на лицензиращия орган.
Уважаеми LoafOfBread,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба. Както вероятно знаете, регулаторният орган прегледа вашия случай и се произнесе в полза на казиното, въз основа на вашето нарушение на Общите условия чрез създаване на множество акаунти. Както може би знаете, създаването на множество акаунти се счита за сериозно нарушение на Общите условия в повечето онлайн казина. Можете да прочетете повече за нашата позиция относно ситуации като тази, както и други препоръки за играчи в нашия кодекс за честни хазарти за играчи .
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
Кражбата се счита за сериозно нарушение на моите правила и условия, дори ако съм създал няколко акаунта, това изобщо не е свързано със случилото се тук. Това е просто начин Roobet да открадне средства от играчи, вместо да ги изплаща справедливо, ако предполагаемите ми сметки бяха проблем, трябваше да се реши, докато депозирах хиляди, а не след голяма печалба. Ако това е тяхното решение, бих искал всички депозити да ми бъдат върнати, тъй като не бих могъл да ги направя, благодаря.
Уважаеми LoafOfBread,
Според официалното изявление на лицензиращия орган, вашият случай е отхвърлен, тъй като не е имало нужда от допълнителни действия. Това означава, че органът счита действията, предприети от казиното във вашия случай, за оправдани и правилни.
Моля, имайте предвид, че в онлайн казината сметките на играчите обикновено се проверяват след значителна печалба или след като играч поиска теглене.
Нека си представим ситуация, в която клиент в супермаркет се опитва да открадне някои стоки. Щели ли да бъдат забелязани веднага? Вероятно не. Те вероятно няма да бъдат забелязани, докато не се опитат да напуснат супермаркета, когато минават през детекторите. Онлайн казината имат подобна политика. Би било почти невъзможно онлайн казината да проверяват редовно всеки потребителски акаунт.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
