Играчът от Канада е обвинен в откриване на множество акаунти. Разбира се, някои приятели са създали акаунти от устройството му. Жалбата беше закрита, тъй като казиното изплати салдото на играча от неговата сметка в казиното.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, some friends have created accounts from his device. The complaint was closed as the casino paid out the player's balance from his casino account.
Играчът от Канада е обвинен в откриване на множество акаунти. Разбира се, някои приятели са създали акаунти от устройството му. Жалбата беше закрита, тъй като казиното изплати салдото на играча от неговата сметка в казиното.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Джоузеф,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Надявам се, че правилно разбрах, че някои ваши приятели са създали своите казино акаунти от вашия компютър.
Проверих общите условия и ето какво намерих https://roobet.com/ :
„Гарантирате да не създавате допълнителни акаунти от същото електронно устройство, домакинство, IP адрес, физическо лице или юридическа самоличност, без да уведомите незабавно екипа за поддръжка на Roobet. Множество акаунти, направени с цел да измамят, манипулират или подведат системата на компанията по никакъв начин, не са разрешени и ще бъдат прекратени без предупреждение. Всички Roobidos в прекратен акаунт ще бъдат загубени. Всички сметки, направени за заобикаляне на проверките и проверките на KYC и AML, ще бъдат докладвани на властите. Допълнителна информация относно проверките и проверките на KYC и AML може да бъде намерена в нашата политика KYC-AML. Гарантирате да докладвате всеки допълнителен акаунт, създаден от вас или близък роднина, споделящ електронно устройство, домакинство, IP адрес или карта за самоличност, без забавяне до поддръжката на Roobet и напълно да го проверите съгласно политиката на KYC-AML.
Бихте ли могли да посъветвате дали вие или вашите приятели сте използвали промоционални оферти в миналото? Успешно ли е бил профилът Ви потвърден в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Joseph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that some friends of yours have created their casino accounts from your computer.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/:
"You warrant not to create any additional accounts from the same electronic device, household, IP address, natural person, or legal identity without informing the Roobet support team immediately. Multiple accounts made in order to trick, manipulate or trick the company’s system in any way are not allowed and will be terminated without warning. All Roobidos in a terminated account will be lost. All accounts made to circumvent the companies KYC and AML checks and verifications will be reported to the authorities. Further information regarding the KYC and AML checks and verification can be found in our KYC-AML Policy. You warrant to report any additional account created by yourself or a close relative sharing an electronic device, household, IP address, or identity card without delay to the Roobet Support and fully verify it according to the KYC-AML policy."
Could you please advise if you or your friends have redeemed any promotional offers in the past? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Така че никога не съм осведомявал тези допълнителни акаунти за тази част от условията, които просто показвах на приятелите си как да се регистрират или на приятелката и сестра си и затова никога не съм виждал или чел нищо по този въпрос и мисля, че определени правила като просто създаването на няколко акаунта на едно и също устройство по някакъв начин подвежда системата, сякаш просто не разбирам как работи това и съм в дупката $ 73, защото това не беше ясно. Да, всеки отделен акаунт, който аз или моите приятели или семейство направихме през последните две години, бяха проверени. Това, което няма никакъв смисъл, е защо те биха избрали да изтрият акаунта ми и да откраднат салдото ми веднага след като ударя 3 долара за злато, например защо да не изтрият акаунта си или да ми попречат да играя, преди просто да изтрия акаунта си, защо беше веднага след като върна първоначалния си депозит + $ 16? Бях толкова лоялен към Roobet специално и ги популяризирах, особено към абонатите си на 600 000+ сестри в youtube, нейните социални медии като нас буквално не само доведоха приятели и семейство, но хиляди зрители на съдържание в казино Roobet. Просто бих искал да знам защо беше направено, след като вложих пари в играта. Защо няма нещо, което бихме могли да разработим, за да разрешим това по -добре, отколкото просто да обясним навярно нови и непосочени условия и условия? Разбираемо е да има общи условия, но аз помогнах да направя или просто оставих семейството или приятеля си да направят някои, след като аз ще играя, защото те също искаха през 2 години без проблеми. И така, това, което казвам, е как една компания може просто да добави произволно неща към условията и условията и да не я направи супер ЯСНА за потребителите?
So I never made these extra accounts aware in anyway of that part of the terms and conditions I was simply just showing my friends how to sign up or my girlfriend and sister and so I never seen or read anything about this and I think that certain rules like simply just making several accounts on the same device is somehow tricking the system like I just don't understand how that works and I'm in the hole $73 because this wasn't made clear. Yes every single account that either I or my friends or family have made over the last two years have all been verified. What doesn't make any sense is why they would choose to delete my account and steal my balance immediately after I hit $3 on gold like why not delete my account or withhold me from being able to play before just deleting my account why was is immediately after I make my original deposit back + $16? I have been so loyal to Roobet specifically and promoting them, especially to my sisters 600k+ subscribers on youtube, her social medias like we have literally not only brought friends and family but thousands of viewers of content over to Roobet Casino. I would just like to know why it was done after I put money in the game. Why isn't there something we could work out to resolve this better than just explaining a probably new and not mentioned terms & conditions? It's understandable to have terms & conditions but I've helped make or just let my family or friend make some after I would play because they wanted to as well throughout 2 years no issues. So what I'm saying is how can a company can just randomly add things to terms & conditions and not make it super CLEAR to the users?
Благодаря ти, Джоузеф, за отговора. В правилата и условията е ясно записано, че казиното не допуска допълнителни акаунти от едно и също електронно устройство, домакинство, IP адрес, физическо лице .
Бихте ли могли да посъветвате дали в миналото сте получавали успешни тегления от това казино?
Thank you, Joseph, for your reply. It is clearly written in the terms and conditions that the casino doesn't allow additional accounts from the same electronic device, household, IP address, natural person.
Could you please advise if you have received any successful withdrawals from this casino in the past?
Разбира се, аз се оттеглях доста пъти и позволете ми да обясня нещо, което прави условия и промяна на това, след като достигнете до аудиторията си (със сенчести практики за популяризиране на уебсайта за нелегални потребители) е напълно непрофесионално. Не мога да повярвам, че подкрепих тези момчета, предадох поточно тези момчета направиха нещо за тях и за вас да седнете там и да се държите като о, да, това е супер ясно, лъжете себе си и всеки, който чете това, ако беше ясно, че ще има много забележим списък с основни правила и не само това, но ако ще добавите нещо към своите условия, вероятно трябва да изпратите имейл. Имах двата си акаунта почти 2 години без никакви проблеми при създаването на някои акаунти за момчетата или братовчедите ми. Yall ме накара да се почувствам като Карън в момента, това е лудост, защото roobets оправдание за кражба на беден мъж $ 76 беше, защото направих няколко акаунта ????????? Ако не откриете нищо лошо в това, тогава трябва да направим известно проучване на CasinoGuru, защото мога напълно да усетя фаворизиране тук. Като всъщност как можеш да ми кажеш, че е ЯСНО написано, ако съм играл около 2 години и никога не съм го виждал? Как е ясно това?
Of course I withdrew a bunch of times, and let me explain something making a terms and conditions and changing that after you've reached your audience (with shady practices of promoting the website to illegal users) is completely unprofessional. I can't believe I backed these guys, streamed these guys did anything for them and for you to sit there and act like oh yeah its super clear, you are lying to yourself and anyone reading this, if it was clear there would be a very noticeable list of main rules and not only that but if you're going to add something to your terms & Conditions you should probably send an email out. I had my two accounts for almost 2 years with no issues in creating some accounts for the boys or my cousins whatever. Yall got me feeling like a Karen right now it's insane cause roobets excuse for stealing a poor mans $76 was because I made several accounts????????? If you don't find nothing wrong with that then we need to do some research into CasinoGuru because I can totally sense a favoritism here. Like actually how could you tell me that its CLEARLY written if I've played for about 2 years and never seen that? How is that clear?
В този случай не предпочитаме никого. Просто се опитвам да ви обясня, че повечето казина не позволяват повече от един акаунт на играч.
Бихте ли могли да посъветвате дали и двата ви профила са били проверени в миналото? И двамата получиха успешно теглене? Много ви благодаря предварително за отговора.
We do not favor anyone in this case. I'm just simply trying to explain to you that the majority of casinos don't allow more than one account per player.
Could you please advise if both of your accounts have been verified in the past? Both of them received successful withdrawals? Thank you very much in advance for your reply.
Да, бях проверен и получих много тегления в миналото. Просто не мога да разбера защо дори да е нарушено правило, особено несъзнателно и особено някой, който е бил запален играч, зрител и поддръжник изключително на Roobet защо 1. Не ми беше позволено да се оттегля и 2. Защо въпросът не беше разрешен по -добре и защо не ми се даде възможност да се обясня? Защо ми казаха да изпратя имейл на CS@roobet.com, само за да бъда игнориран? Депозирах $ 60, които с такси този ден завършиха като $ 54 или нещо подобно, получих до $ 76,03 и изведнъж сметката ми беше заключена и вече не можеше да играе. Без предупреждение, без въпроси и без яснота парите ми просто бяха изчезнали. Дори ако просто ми върнаха първоначалния ми депозит, дори не бих се ядосал, просто не виждам и не разбирам защо могат да откажат изтеглянето ми?
Yes I was verified and received many withdrawals in the past. I just cant see why even if a rule was broken, especially unknowingly and especially someone thats been an avid player, viewer and supporter exclusively of Roobet why 1. I wasn't allowed to withdraw and 2. Why wasn't the matter handled better and why wasn't I given a chance to explain myself? Why was I told to email CS@roobet.com just to be ignored? I deposited $60 which with fees that day it ended up being like $54 or something, I got up to $76.03 and all of the sudden my account was locked and couldn't play anymore. No warning, no questions not clarity my money was just gone. Even if they just gave me back my original deposit I wouldn't even be mad I just don't see or understand why they can deny my withdraw?
Благодаря ви много, Джоузеф, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Joseph, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Джозеф,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия случай. Бих искал да поканя Roobet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Hello Joseph,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to invite Roobet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Мога да потвърдя, че акаунтът на Джоузеф е бил ограничен поради нарушаване на нашите Общи условия. Това решение не може да бъде отменено, въпреки че времето на самото заключване е жалко.
Джо, ако ни изпратиш имейл директно на адрес support@roobet.com, аз ще се уверя, че ще ти изпратим всички средства, които в момента са в сметката ти, но няма да можем да отменим заключването.
I can confirm that Joseph's account was restricted for breaking our Terms of Service. This decision cannot be reversed, although the timing of the lock itself is unfortunate.
Joe, if you email us directly at support@roobet.com I will ensure that we send you all the funds that are currently on your account, however we will not be able to reverse the lock.
Джоузеф ни изпрати имейл и средствата, които бяха заключени в сметката му, бяха изпратени, транзакционната връзка за средствата е тук: https://www.blockchain.com/btc/tx/2394266d076198c56c2e303ea6635ca5d34ea90f0fc53a6d5e062ff38b577a33
Joseph has emailed us and the funds that were locked on his account have been sent, transaction link for the funds is here: https://www.blockchain.com/btc/tx/2394266d076198c56c2e303ea6635ca5d34ea90f0fc53a6d5e062ff38b577a33
Казино Гуру честно ми помогна толкова много, наистина оценявам вас момчета и усилията, които полагате за моя случай! След като поискахте помощ от Roobets, те се обърнаха към мен и ме възстановиха за загубените средства и бяха супер полезни и приятни в процеса! Вероятно съм един от малкото хора, които са успели да разрешат този тип неща, така че всеки, който преминава през нещо подобно на Casino Guru, определено може да помогне! Благодаря отново и на Roobet, и на Casino Guru, вие бяхте пияни
Casino Guru honestly helped me so much, I really appreciate you guys and the effort you put towards my case! After you guys requested Roobets help they reached out to me and reimburesed me for the lost funds and were super helpful and nice in the process! I'm probably one of the few people who were able to get this type of thing resolved so to anyone going through anything similar Casino Guru can definitely help! Thanks again both Roobet and Casino Guru you guys were dopee
Уважаеми Джоузеф,
Много се радваме, че проблемът е решен по този начин. Сега ще приключим жалбата като разрешена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Dear Joseph,
We are very glad that the issue was resolved this way. We will be now closing the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do out best to help you out.
Regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.