Roobet Casino - Играчът успя да открие акаунт от ограничена държава.

Регистрирах се в Roobet, използвайки всичките си коректни данни. След като използвах сайта известно време, чух слухове, че Roobet не е лицензиран да работи в Обединеното кралство.

Говорих с някой в чата на живо, който не знаеше отговора и вместо това ме насочи към TOS на уебсайта, което показва, че Обединеното кралство няма право да използва уебсайта.

Тогава човекът, с когото разговарях в чата, заяви, че е мениджър на Roobet и заключи акаунта ми, твърдейки, че съм „заобиколил" гео ограниченията на сайта. Въпреки че потвърдих, че не съм използвал и използвал мобилен телефон в мобилна мрежа в Обединеното кралство и лаптопа си в домашна широколентова мрежа в Обединеното кралство.

След това поисках подробности за компанията, за да мога да предам информация на UKGC, която тя не знаеше и ме посъветва, че трябва да се свържа с други отдели, тъй като тя не знае отговора на нито един от въпросите, които имам.

След това продължих и комуникирах по имейл с Roobet, който твърди, че съм използвал VPN и ето как в крайна сметка успях да отворя акаунт, но им потвърдих, че това не е така, както беше заявено, че се регистрирах чрез мобилния си телефон на мобилна мрежа в и Великобритания и достъп до уебсайта чрез домашна широколентова мрежа в Обединеното кралство и в нито един момент никога не е била използвана VPN. Когато искам доказателство за тази предполагаема VPN, Roobet спря да комуникира с мен и не би отговорил на нито един от имейлите ми след седмици и месеци опити, не мога да вляза в контакт с никого за това.

В крайна сметка използвах пари на уебсайт, който никога не бих могъл да изтегля и да бъда обвинен в измама, използвайки системата. Бях посъветван, че не мога да получа възстановяване на сумата, защото наруших TOS, същите условия, за които дори мениджърът в поддръжката, с когото разговарях, не беше запознат. В чата на живо на уебсайта това беше същият случай, когато питахме модератори.

Бих искал пълно възстановяване на всички пари, депозирани на уебсайта.

Уважаеми statikmcle11,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Опитах се да регистрирам нов акаунт като играч от Обединеното кралство, за съжаление дори не можах да заредя правилно уебсайта (моля, вижте по-долу).

Тъй като ми се струва, че IP адресите в Обединеното кралство са активно блокирани от уебсайта, бих искал да потвърдите, че не сте използвали VPN, когато регистрирате своя акаунт. След това, когато смених VPN, успях да отворя нов акаунт само с моя DOB. Въпреки това в новорегистрирания си акаунт трябваше да попълня лични данни и да кача документи за KYC. Бихте ли могли да препратите данните за вашия акаунт? Преди колко време беше създаден акаунтът ви и проверяван ли е в миналото?

Освен това проверих общи условия и ето какво намерих https://roobet.com/ :

" Ограничени зони:

Абсолютно ограничени зони

Хората, които живеят или имат постоянно или временно пребиваване в която и да е от тези държави, нямат право да регистрират акаунт или да имат достъп до уебсайта по какъвто и да е начин:

Австралия, Австрия, остров Мен, Бонайре, Германия, Унгария, Гибралтар, Гернси, Аруба, Белиз, Франция, Кюрасао, Холандия, Саба, Статия, Сейнт Маартен, Сингапур, Обединеното кралство , Френска Гвиана, Френска Полинезия, Джърси , Лихтенщайн, Люксембург, Мартиника, Реюнион, Майот, Дания, САЩ и всяка друга юрисдикция, която централното правителство на Кюрасао смята за хазарт онлайн. Това включва всички посочени територии на нациите.

На жителите от гореспоменатите територии е забранено да откриват сметка или по какъвто и да е начин да използват или имат достъп до услугите или каквито и да било други услуги, предлагани от компанията.

Всеки акаунт, който осъществява достъп от ограничена зона чрез VPN или друг метод за скриване на самоличността му, ще бъде забранен от уебсайта и всички услуги. Всички Roobidos, останали в сейфа за Roobido, ще бъдат замразени за неопределено време. "

Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Много благодаря, Йордания, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Мила Йордания.

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с казиното Roobet. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.

Уважаеми екип на казино гуру и Йордания,

Преди да преминем към подробностите, моля, обърнете внимание, че проблемите, посочени в това писмо, вече са били разглеждани няколко пъти в миналото и са свързани с дейността на този потребител през юни и юли 2020 г. За избягване на съмнения и ние с удоволствие ще документира отново нашите отговори, така че потребителят statikmcle11 и вие сами да можете да четете.

Г-н Джордан Стейтъм се свърза с Roobet на 31 юли, след като той депозира и игра на Roobet, за да разкрие, че той наистина е от Обединеното кралство и намекна, че има проблеми с хазарта. Разгледах лично исканията и отчета на г-н Стейтъм, за да се уверя, че съм напълно в течение с всички факти. Нашите вътрешни системи и записи ни показаха, че той е използвал VPN за достъп до системата и ние имаме доказателство за това, тъй като Roobet не позволява на никой от Обединеното кралство да влиза в сайта. Roobet има ниво на нулева толерантност към играчи, влизащи в сайта от ограничени региони, и приема тези неща много сериозно, поради което той беше блокиран незабавно.

Въпросният потребител продължи да изпраща имейли със заплашителен характер и се свърза с лицензионния орган в Кюрасао. Притежателят на лиценза се свърза с Roobet, за да поиска информация за г-н Statham и неговите дейности, разбира се, нямаше проблем при предаването на записите, както споменах по-горе, имаше ясни доказателства за използване на VPN за достъп до системата, умишлено заобикаляйки мерки, които имаме, за да спрем играчите от ограничени региони да влизат в сайта. По-нататъшни действия не бяха предприети и делото беше прекратено.

В отговор на коментара на Roobets по-горе, моля, обърнете се към предишната ми кореспонденция, която добавих към тази тема по-рано.

Отново трябва да продължа да твърдя, че никога не съм използвал каквато и да е форма на VPN, за която roobet постоянно казва, че съм. Никога не съм получавал никакви доказателства от тях, които подкрепят твърденията там, Roobet бихте ли могли да предоставите това на Casino Guru, тъй като единственото нещо, което някога съм получавал от вас, е куп случайни IP адреси, където само един от IP адресите е мой.

Що се отнася до отговорите от вас, получих само един отговор, който заяви, че съм използвал VPN, което просто не е вярно, никога не съм имал достъп до VPN, нито съм използвал такъв. Свързах се с лицензиращия орган само когато спрях да получавам отговори от roobet, след като им дадох много възможности да отговорят и да следват правилните канали по отношение на повдигането на жалбата ми.

В горния ми отговор, който публикувах по-рано, можете ясно да разберете защо смятах, че играчите от Обединеното кралство, където са приети като Roobet, наистина са спонсорирали британски стримери, за да изпратят там продукт на фенска база на Великобритания, което е очевидно.

Ако не приемат играчи от Обединеното кралство, защо те спонсорират един? Със сигурност това е несправедливо и непрозрачно, като се позволи регистрация на базираните в Обединеното кралство регистрация, което дава фалшиво чувство за сигурност на играча като мен.

Отново се връщам към предишния си пост тук по отношение на всички политики на KYC, които Roobet твърдят, че са налице, защо нищо от това никога не е действало? Роботът продължава да отклонява всякакви въпроси по този въпрос. Отново да повторя, ако те биха следвали собствени Условия за ползване по отношение на политиките на KYC, няма да сме тук днес.

Те нито веднъж не са дали доказателства за предполагаемите VPN, които заявяват, че съм използвал, защото това просто не е вярно.

Опитвал съм се само да работя с Roobet, за да направя това безопасно място за потребители като мен, повече от щастлив съм да ви изпратя цялата кореспонденция, която някога съм имал, Jozef чрез Skype или какъвто и да е метод, който смятате за подходящ, никога не съм заплашвал, но просто заявих, че бих искал да споделя ужасяващото си преживяване, през което преминах, за да предупредя колегите си за опасностите от това казино.

Отново, само за да повторя, това никога не е било приключен случай и бях получил само един отговор от Roobet.

Аз съм 100% прозрачен с тази ситуация и ще продължа да бъда. Има ли някакъв начин да докажа, че не съм използвал никоя VPN през живота на моя акаунт? ако има нещо, което мога да направя, за да докажа това, което казвам, моля да ме уведомите и аз с удоволствие ще направя това, за да се свържа с доставчици на мрежи и т.н.

Уважаеми екип на казино Roobet.

Благодарим ви за съдействието в този случай. Моля, бихте ли ни предоставили доказателства в подкрепа на вашите твърдения?

Можете да го препратите на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru или да го публикувате в този случай (той ще бъде маркиран като чувствителен - не се вижда за обществеността).

Здравей Йозеф,

Само допълнителна актуализация тук, която мисля, че ще бъде полезна за този случай.

Нека да бъда ясен, че някога съм се свързвал с Roobet само чрез моя домашен wifi и 4G чрез моя широколентов доставчик.

Моите доставчици са както следва за WIFI е Virgin Media, а за мобилни 3G / 4G е EE, мога да потвърдя, че определено имам достъп до roobet няколко пъти, когато съм в движение през мобилния си телефон 3G / 4G Data. Това може да обясни защо има различни IP адреси, идващи от използването на моя акаунт, но съм сигурен, че ако погледнете отблизо точката с данни за тези IP адреси, всички те ще бъдат регистрирани в EE или T Mobile (закупената от EE компания) и всички те ще бъдат базирани във Великобритания.

След като се свърза с ИТ консултант, той успя да проследи IP адресите, които Roobet заяви и използвах, за да ги притежавам от органа за присвояване на интернет, с когото оттогава се свързах, за да установя защо те биха били свързани с моя акаунт, но все още чакам отговор (в него се посочва, че отговор може да отнеме 3 работни дни). Според мен IANA действа като централен координатор в световен мащаб, тъй като все още има технически нужди някои ключови части на интернет да бъдат глобално координирани, мога само да предположа, че това е причината, поради която допълнителните IP адреси са намерени някъде по протежение на линия.

Уебсайтът на IANA можете да намерите тук:

https://www.iana.org/about

Оценявам, че през юни / юли Roobet не беше създаден, тъй като е днес и следователно може да не е имал същите системи за сигурност, които има днес, както бихте очаквали да се развиват с времето. Мога само да си представя, че моят случай беше един от последните, които успяха да се регистрират, че са в Обединеното кралство, преди да надстроят там системи. Съвсем наскоро, когато се опитах да вляза в сайта, за да проверя Ts & Cs за това твърдение, ми беше представен блокиращият прозорец, който казва, че съм от държава с ограничен достъп.

Също така само за да отбележа, че всъщност аз самият се свързах с Roobet, за да ги предупредя за този проблем, не беше случаят, в който Roobet подозираше някаква нередовна дейност в акаунта, която според вас би била забелязана от първия ден на мен, използвайки акаунта. Моля, имайте предвид също, че към този момент използвах акаунта от няколко месеца и отново никога не е имало направени проверки на KYC или искани документи за самоличност. Също така е видно от IP адресите, които те предоставиха, никой от тях не е валиден, освен този, който е моят домашен wifi IP адрес, както посочих по-рано.

Все още съм напълно объркан от това как могат да заявят, че използвам VPN, когато има абсолютно 0 доказателства, които да подкрепят твърденията.

Отново оценявам, че казината правят грешки и мога да приема, че въпреки това те трябва да се засилят и да поемат отговорност, когато е доказано по време на целия този случай, че грешат.

Заедно с пълно възстановяване на всички мои нетни депозити, очаквам извинение за всички тези неудобства и последователни седмици имейли / изследвания / време, които трябваше да положа, за да разреша това. Никога не би трябвало да е толкова трудно да се реши този проблем, който е изцяло по вина.

Йозеф, оценявам вашата помощ с делото и задълбочеността при разглеждане на всички фини подробности, предоставени тук.

Здравейте Йозеф,

Благодарим ви, че разгледахте това с нас, оценяваме вашето време и отдаденост. Както беше посочено по-рано, Джордан Стейтъм беше свързан на 31 юли, след като депозира и разкри, че е от Обединеното кралство, той също така намекна, че има проблеми с хазарта, разгледа исканото от него, за да гарантира, че акаунтът му и всички други акаунти са напълно заключени и актуални с фактите.

Не разрешаваме на никой от Обединеното кралство да влезе в уебсайта, тъй като можете да видите, ако се опитате да влезете в Roobet или да създадете акаунти при регистрация в този регион, това местоположение е напълно блокирано, което показва, че той трябваше да използва VPN за достъп до системата.

Не позволяваме на никой от Ограничени местоположения да играе на Roobet, следователно защо този потребител е бил заключен незабавно. Този потребител се свърза с нашия доставчик на лицензи относно това и случаят беше прекратен, както беше споменато по-рано в нашата публична реплика. Имаше ясни доказателства за използването на VPN за достъп до Roobet, тъй като имаме мерки за спиране на играчите от достъп до уебсайта от ограничени региони, снимката по-долу показва какво се появява, ако се опитате да влезете през Великобритания.

Случаят, който потребителят е направил с нашия доставчик, е отхвърлен поради липса на доказателства и искания за пристрастия, подкрепени от нашите доказателства, не можем да възстановим или компенсираме тези депозити от потребителя, тъй като нищо не е наред в нашия край.

Здравей Roobet & Jozef,

само за да бъдем ясни тук с този случай, в нито един момент Roobet не е представил никакви доказателства или има претенции, които са отправили по отношение на VPN.

Аз, от друга страна, съм доказал на всяка стъпка от всичко, което съм заявил, и нито веднъж Roobet не се е занимавал с нито един от изброените по-горе въпроси.

по отношение на случая с доставчика на лицензи, Roobet отново заяви, че съм използвал VPN за заобикаляне на системата, но не съм представил никакви доказателства в подкрепа на исковете, които по същество водят до погрешно тълкуване на действителни факти по отношение на моя акаунт. От първоначалната жалба, както беше посочено по-горе, контактувах с ИТ консултант за получаване на доказателства по отношение на IP адресите и твърденията на Roobet, че съм използвал VPN, която отново, ако превъртите по-горе, можете да видите, че това е подкрепено с фактически констатации.

ако не успеем да стигнем до решение тук, ще бъда принуден да представя новите доказателства и информация на лицензиращия орган, за да преразгледа случая, тъй като е ясно, че Roobet невярно е посочил фактите по отношение на моя акаунт.

Надявам се, че мога да получа вашата подкрепа jozef с това, тъй като ще можете да видите от кореспонденцията си с тях, че те не искат да се ангажират със себе си и са били наистина несправедливи към себе си по този въпрос с постоянно неверни твърдения и небрежност.

Надявах се да приключим с тази жалба, но от последния коментар на Roobets е ясно, че сме далеч от това, тъй като тепърва тепърва ще поемат отговорност.

Те все още твърдят, че играчите от Обединеното кралство са блокирани и поради това няма да имам достъп до уебсайта там, но това твърдение е просто невярно, което ще можете да видите сами, ако погледнете отворените жалби в казиното само гуру ще видите, че имаше случай, когато играч от Великобритания като мен успя да открие сметка, на която Roobet се съгласи и възстанови парите, тъй като сумата беше само малка в сравнение с това, което ще трябва да възстановят в моя случай.

Отново трябва да повторя, че отново и отново съм доказал невинността си по този въпрос, както виждате

всички горепосочени нишки.

ако мога да помогна с доказателства с нещо друго, моля да ме уведомите за Йозеф.

Roobet Надявам се, че можем да постигнем някакво споразумение по този случай.

Освен това, само за да повторя, сами Roobet предоставиха списъка с IP адреси, които се предполага, че са назначени с моя акаунт, и отново трябва да повторя, че всички те са от ограничени страни.

Roobet, моля те отново, моля, изпрати на себе си и на Йозеф доказателство за твърденията си, че тепърва ще изпращаш нито едно доказателство.

единственото доказателство, което някога са представяли, дори и лицензиращият орган, е този случаен списък с ограничени IP адреси, на които тепърва ще отговарят къде и как са били приведени в съответствие с моя акаунт.

Мисля, че тук е ясно, че има някакъв сериозен технически проблем с моя акаунт. Както казах, този въпрос се връща към юни, което би обяснило защо сега има изскачащ прозорец, който не е имало преди.

Само за да повторя, искам да работя с вас Roobet със съдействието на Йозеф, за да стигнем до решение по този случай, което отговаря на всички ни. Вече използвах много седмици и дори инвестирах собствени пари в опит да разреша това и съм готов да продължа да го правя, ако това е необходимо, но като „уважавано казино" съм сигурен, че бихте искали да разрешите това въпрос ASAP.

Йозеф Бих искал да чуя вашите мисли по въпроса с вашия богат опит, вашите възгледи ще бъдат много оценени за това как можем да успеем да разрешим този въпрос както за себе си, така и за Roobet.

Уважаеми екип на казино Roobet.

За съжаление не съм получил никакви доказателства в подкрепа на вашите твърдения. Моля, бихте ли ни го предоставили или има някакъв проблем? Също така можем да поискаме от играча да подпише пълномощно с екипа на Casino.Guru под каквато и да е форма.

Здравейте Йозеф и Робет,

Мога да потвърдя, че давам пълномощно за екипа на казино гуруто.

ако има нещо друго, от което се нуждаете от мен, моля да ме уведомите.

Хей Йозеф,

Извинявам се за закъснението. Исканите доказателства са изпратени на имейл адреса, който сте предоставили тук. Благодаря ви за търпението!

Здравей Йозеф,

можете ли да ми изпратите и тези предполагаеми „доказателства", за да мога да ги прегледам с моя ИТ консултант, за да ги оценя. Както е дадено по-горе с фалшиви IP адреси, които преди това са подали, аз искам да гарантирам, че всичко изпратено е легитимно и не е манипулирано с цел фалшифициране на информация.

Както многократно заявявах преди, нищо не ми е изпращано по отношение на това.

наздраве,

Йордания

Йозеф,

само още една бележка, за да кажа, че съм ви изпратил имейл от моя личен имейл, който е jordanstathamofficial@live.com, ако можете да ми изпратите това, което Roobet ви е изпратил на този имейл адрес, който би бил идеален.

Благодаря още веднъж за отделеното време и търпение с целия този случай.

Поискахме допълнителни документи от казиното, удължавам таймера за 7 дни.

Мила Йордания.

Попитах екипа на казиното за споделяне на доказателствата с вас, тъй като сме длъжни да спазваме тяхното решение.

Изпратихме по имейл исканото доказателство и получихме разрешение за споделяне.

Благодаря ти.

Блестящо благодаря Roobet, приятно е да видиш, че участваш в разрешаването на това.

Йозеф, можете ли да изпратите всички доказателства, които Roobet изпрати и удължи таймера със 7 дни, за да го разгледам с моя ИТ консултант и да отговоря правилно.

благодаря още веднъж.

Здравейте Jozef & Roobet,

просто проследяване по отношение на „Доказателствата", които Roobet предостави.

При анализ на данните става ясно, че въпросните IP адреси вече са били адресирани по-рано в нишката, които отново са собственост на IANA и регистрирани в Калифорния (държава с ограничен достъп според roobets Ts & Cs). Вече обясних и целта на IANA, която можете да превъртите нагоре и да се уверите сами. Също така се радвам да предоставя имейл кореспонденцията, която имам от тях.

по-нататък, разглеждайки кода, това по същество са просто скрийншотове, които всеки програмист би могъл да напише с данни и няма връзка към моя акаунт, няма абсолютно никакви доказателства за това, което е било представено, което подкрепя твърденията на Roobets. Roobet може ли да предоставите данните, създадени при първото отваряне на акаунта ми, свързани с дати IP и активност на акаунта, всички от които трябва да имате на задната страна.

Бихте ли могли също така да предоставите пълно извлечение по всички депозити, направени по сметката, с точки за данни всеки път, когато акаунтът е бил влязъл, придружен от активността на сметката във връзка с продължителността на изиграни игри и т.н.

Все още съм до днес объркан как са излезли с тези твърдения и след това са предоставили фалшифицирана информация, както можете да видите от всички доказателства, които съм публикувал в тази тема.

Искам да разреша това спешно и да поискам обаждане по Skype между всички нас, за да се опитаме да разрешим този проблем, тъй като досега при всяко запитване не се показват доказателства, каквито досега. Всичко, което е изпратено, вече е адресирано в нишката.

Както беше посочено по-горе, аз искам да завърша това и да стигна до резолюция, която работи за всички.

Моля, кажете ми най-добрия път напред

Освен това, само за да повторя причината, поради която искам данни за геймплей и депозит, е така, че всички да можем да видим, че те съвпадат с моя действителен акаунт, тъй като това, което сте предоставили на себе си и Йозеф, може да бъде всеки играч в световните данни, който просто сте скрийншот, който няма абсолютно никакво вещество по отношение на този случай.

можете ли да изпратите цялата гореспомената информация.

Вярвам, че обаждането по Skype би било най-добрият вариант да се изясни този въпрос веднъж завинаги, тъй като преживяхме това от няколко седмици и никъде не стигнахме.

Йозеф Бих приветствал вашата гледна точка на този етап от всичко, което сте виждали до момента по отношение на случая.

благодаря и за ангажирането в този случай.

Мила Йордания.

Мога да потвърдя, че сме получили съответни доказателства от казиното. Съжалявам много, но вярваме, че нямате право да получавате печалбите си. За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим случая ви, тъй като очевидно сте нарушили T&C на казиното и сте използвали различни IP адреси, за да заобиколите защитата на казиното (подкрепено от доказателствата от екипа на казиното).

Ако не сте съгласни с нашето решение, друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него.

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру