Играчът от Охайо подава официална жалба срещу Roobet за неспазване на практиките за отговорна игра, което му позволява достъп до платформата въпреки исканията за самоизключване и е от ограничена юрисдикция. Той подчертава липсата на проверки на KYC и многократните отваряния на сметки, като иска помощта на Casino Guru за получаване на пълно възстановяване на всички направени депозити.
До екипа за разрешаване на спорове на Casino Guru,
Подавам официална жалба срещу Roobet поради продължаващия им неуспех да наложат практики за отговорна игра, протоколи за самоизключване и спазване на юрисдикцията. Въпреки че съм жител на САЩ, ми беше позволено многократно да имам достъп и да залагам на платформата на Roobet. Roobet не извърши необходимите проверки на KYC, за да попречи на играчи от ограничени юрисдикции да играят, вместо това позволи на лица като мен да заобиколят тези изисквания с лекота. Този пропуск демонстрира крещящо незачитане на регулаторните стандарти и благосъстоянието на играчите, оставяйки мен, самоопределилия се проблемен комарджия, уязвим и експлоатиран.
Като играч от САЩ трябваше да бъда изцяло ограничен от достъп до Roobet, но липсата на адекватни KYC протоколи ми позволи да продължа да използвам платформата. Дори когато използвате VPN, отговорност на Roobet е да внедри стабилни предпазни мерки, които предотвратяват присъединяването на играчи с ограничен достъп, които реномираните платформи обикновено налагат с ясни мерки. Roobet обаче избра съзнателно да си затвори очите за достъпа ми, пренебрегвайки както границите на юрисдикцията, така и протоколите за самоизключване, които трябваше да ме защитят.
Направих множество заявки за самоизключване с Roobet поради пристрастяването ми към хазарта, като очаквах да действат добросъвестно. Вместо това, Roobet ми позволи многократно да отварям нови акаунти без никакъв процес на проверка, въпреки знанието им за моите предишни изключения и високорисков статус. Този неуспех да се наложат както самоизключване, така и юрисдикционни ограничения е сериозно нарушение на стандартите за отговорна игра и защита на потребителите, което ми причинява значителни финансови, психологически и емоционални вреди.
Фактът, че Roobet продължава да позволява на базирани в САЩ играчи да имат достъп до своята платформа въпреки законовите ограничения и регулаторните указания, показва модел на небрежност. Като съзнателно позволява на ограничените играчи да продължат да играят хазарт, Roobet нарушава индустриалните стандарти и умишлено излага уязвимите хора на вреда. Това поведение предполага незачитане на предпазните мерки, които са от съществено значение за благосъстоянието на играчите, и аз вярвам, че действията им трябва да бъдат контролирани от регулаторните органи.
Като се има предвид значителната вреда, която претърпях в резултат на пренебрежението на Roobet, моля за съдействие от Casino Guru да настоява Roobet да възстанови пълното възстановяване на всички депозити, направени по моите сметки. Тази резолюция е необходима за справяне със сериозното въздействие на техните безотговорни практики върху моето благосъстояние.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Вярвам, че Casino Guru ще вземе предвид сериозността на пренебрежението на Roobet към спазването на нормативните изисквания и отговорната игра, като ги държи отговорни за значителната вреда, нанесена на играчи като мен. Моля, уведомете ме, ако са необходими допълнителни документи или доказателства.
Уважаеми Чарамсд,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Завършихте ли проверката на KYC за всички акаунти, които сте създали в казиното?
В момента имате ли достъп до някой от тези акаунти?
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
