Играчът от Португалия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
RokuBet Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 200 €
RokuBet Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.8
RokuBet Casino has a Safety Index of 3,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да разреша този проблем с времето за казино, но те просто не ми отговарят.
Депозирах пари в уебсайта и това беше мигновено, сега се опитвам да изтегля средствата, но средствата продължават да „чакат" и уебсайтът казва, че това е така, защото има много хора, които се опитват да изтеглят средства, но ден преди това Свързах се с чата на живо и дамата ми каза, че до петък средствата трябва да са в моята сметка, тъй като уебсайтът обикновено отнема по-малко от 24 часа, за да обработи тегления.
Мина време и попитах чата защо забавянето на обработката на тегленето ми и те само казаха „4.3.6. Todos os pedidos de levantamentos serão processados dentro de 2 dias úteis, contudo, poderão existir casos em que este prazo poderá ser estendido , dependendo dos canais e/ou métodos de pagamento, e/ou feriados e/ou verificações de conta adicionais." Извинявам се, че съм на португалски, но аз съм португалец и те отговарят на португалски.
Тук съм, защото просто искам да изтегля средствата си, а те просто не ги изтеглят и няма с кого да говоря, а хората, с които говоря, просто ми казват да чакам за неопределено време.
Те отмениха всичките ми опити за теглене, както можете да видите прикачено към този имейл, навсякъде, където пише „levantamento", се отменя от тях. Но този път ми изпратиха имейл (също прикачен тук), в който ми казаха, че 80 € от 200 € са възстановени по кредитната ми карта (80 € е общата сума на депозитите, които направих на уебсайта) и че аз Трябваше да опитам отново да изтегля сумата от 120 € по банков път, което направих и сега все още е в очакване и, разбира се, все още не съм получил 80 €. Свързах се с моята банка и ги попитах дали е възможно да възстановя пари, които вече са били таксувани от компанията, и те казаха, че това е възможно само ако парите все още са задържани, ако парите вече са били таксувани, за тях е невъзможно да възстановяване, така че обвиненията, които уебсайтът прави за възстановяване на депозити на стойност 80 €, които направих чрез кредитна карта, са неверни, те не могат да го направят, единственото нещо, което могат да направят, е да прехвърлят пари към тези карти, но те отрекоха да са го направили. Така че към момента от 200€ не съм получил нито цент. Което е гадно. Мога да говоря само с хора в чата на живо и дори когато изпратя имейл на имейла за поддръжка, отговорът идва от някой в чата на живо. Невъзможно е да се свържете с отговорен човек, който може да реши ефективно вашите проблеми. Ще запазя прикачените файлове публични, така че всеки да може да види странната игра, която играе това казино. Сериозно се съмнявам, че ще отговорят на тази жалба, тъй като те не отговарят на никакви жалби онлайн, изумен съм как това казино не е в черния списък тук. И още нещо забавно е, че в историята на транзакциите не се появява предполагаемото възстановяване на 80 €, попитах ги за това и те казаха, че ще проучат дали е възможно да го покажат там, това е основен притеснителен фактор за мен, защото ако не се показва там, как мога да докажа, че съм спечелил тези пари в казиното? Можете да видите, че предишните опити за теглене са от 200, но те могат да кажат, че току-що съм заложил 80 € и това би било лъжа, така че ги помолих да поставят тези 80 € възстановяване, което те казаха, че са направили, в историята на транзакциите. Все още чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми nv17101,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина,
Моят акаунт е 100% потвърден. Бих изчакал това време, но ако прочетете жалбата ми, ще видите много нередности там, а не нормални процедури, проблемът е, че парите са от страната на казината и те не ми позволяват да ги изтегля, за да мога не чакам 14 дни, за да получа парите, когато не ми позволяват да ги изтегля.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте nv17101,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
