Играчът от Испания е поискал изтегляне преди няколко дни. Оттогава е висящо. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Минаха 3 дни откакто го поисках. Може би трябва да изчакам още малко???
Уважаеми Pabli40,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или теглите по-голяма сума пари. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря за отговора. Сметката е потвърдена. Тегленията са неразрешени. От 11-5-22 ден
Напълно разбирам разочарованието ви, Pabli40. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 8 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до сряда следващата седмица, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Здравей отново. Дават ми дълго. Мисля, че не искат да плащат. Как можеш да твърдиш?
Моля, изчакайте до сряда следващата седмица. Ако не получите плащане дотогава, ние ще се намесим. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Здравейте Pabli40,
Имаше ли развитие след последния ни разговор, моля?
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Pabli40, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру