Rocketpot Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Rocketpot ми позволи да депозирам над $3500 и когато отидох да тегля, те казаха, че са конфискували печалбите ми и могат да ми върнат последния ми депозит от $104. Компанията е измама, не използвайте Rocketpot. Ако все пак мога да получа печалбите си, може да мисля по различен начин

Уважаеми Макс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Даваха ли ви някакво обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru . И накрая, бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?

Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей,

Благодаря ви, че разгледахте това, наистина го оценявам.

Изпратих толкова доказателства, които имам, има още една имейл нишка, която просто показва, че изпращам паспорта си, за да докажа, че съм над 18 години.

В нито един момент на този сайт не е използван бонус. Всичко беше печалби без залагания.

Все още нямам реална причина, поради която те не искат да изплатят и продължават да бъдат игнорирани.

Изпратих тази информация на множество стриймъри на Rocketpot в Обединеното кралство, които всички казват едно и също нещо, че това не изглежда правилно и двама всъщност са говорили с контактите си в казиното, за да получат разяснение защо и отговорът се дължи на защитата на данните, която не можем дискутирайте.

Благодаря ти,

Макс

Много ви благодаря, Макс, че препратихте цялата необходима комуникация. Разбрах, че акаунтът ви е закрит и последният депозит е възстановен поради ограничение за държавата.

„На вторник, 21 декември 2021 г. в 19:24, Rocketpot Compliance < compliance@rocketpot.io > написа:

Уважаеми играч,

Съжаляваме да ви информираме, че поради нашите правила и условия не можем да приемем играчи от вашата юрисдикция и сме принудени да блокираме вашия акаунт за постоянно.

Можете да поискате възстановяване на последния си депозит в чата за поддръжка, екипът ще ви помогне с тегленето.

Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с нас в тази тема.

С Най-Добри Пожелания,

Съответствие с Rocketpot"

Опитах се да създам акаунт като играч от Обединеното кралство, но достъпът ми беше ограничен. Тъй като няма възможност за регистриране на акаунт от ограничена страна (вижте екранната снимка по-долу), тъй като IP адресът се блокира автоматично, бихте ли ми посъветвали дали сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на сметка? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не моля това, за да ви създам неприятности, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.

Проверих и правилата и условията и ето какво открих ( тук ):

„3. Политика за страните с ограничен достъп и техните територии

3.1. Не можете да използвате Rocketpot, ако сте жител на Съединените щати и техните територии, Обединеното кралство , Австралия, Испания, Кипър Украйна, Аруба, Бонайре, Белиз, Саба, Сейнт Мартин, Холандия, Франция, Холандска Западна Индия, Кюрасао или други страни, в които законите и разпоредбите забраняват онлайн хазарта."

Бихте ли споделили колко е бил активният ви баланс, когато акаунтът е бил блокиран?

Да, използвах vpn, тъй като се рекламира на trustybonus и много други платформи като VPN friendly, изпратих ви съобщение по имейл от Rocketpot и чата за поддръжка, казвайки да, можете да играете всички наши игри от VPN.

Разбирам условията сега, въпреки че това, което е тревожно и трябва да бъде уведомено на хората, че те рекламират тази компания в Англия чрез индивидуални бонус кодове и базирани в Обединеното кралство twich стримери, за да бъдат удобни за vpn и бързо теглене. Те дори персонализират бонус кодовете директно, като всеки стриймър знае, че е базиран в Обединеното кралство и привлича играчи, базирани в Обединеното кралство.

активният ми баланс беше $0

Имах активно теглене на $5500, което чакаше, след като беше конфискувано.

за разбирането,

макс

Благодаря ти, Макс, за твоя отговор. Опитах отново да създам акаунт от друга юрисдикция. Единствените необходими данни бяха моят имейл адрес и псевдоним.

В даден момент подавали ли сте Обединеното кралство като ваша страна, попълвали ли сте профил на играч или подавали ли сте документи за проверка на KYC?

Трябваше да представя паспорта си, за да го изтегля, никога не съм казвал къде съм, че мога да бъда в Канада. Просто следя цялата реклама като приятелско казино и бързо теглене.

Могат ли просто така да конфискуват печалби?

ако е така, със сигурност ще трябва да ми върнат депозираните $3800. Вместо това те изпратиха последния депозит от $104...

Благодаря

Макс

Много благодаря, Макс, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

здравей,

мислиш ли, че ще получа средствата? Ще се свърже ли с Мартин?

Благодаря

Макс

Здравей Макс!

Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, бих искал да поканя представители на Rocketpot Casino в тази жалба, за да ни предоставят малко повече информация по тази тема, за да можем да продължим към успешното разрешаване на този случай.

здравей,

Благодаря, че поехте това и перфектно, да, бих го оценил. Може би можете да ги накарате да хвърлят малко повече светлина върху ситуацията,

За разбирането,

макс

Бихме искали да помолим Rocketpot Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Здравейте,

Помолихме клиента да представи своите KYC документи и беше определено, че играе с нас от Обединеното кралство, а не от Канада. Както е записано в нашите условия, Обединеното кралство е забранена страна.

Здравей Rocketpot,

това, което не разбирам, е, че използвате удобна за VPN реклама сред дългия списък от базирани в Обединеното кралство twitch стриймъри, които имат персонализирани бонус кодове за Rocketpot? Говорих с някои от тях и те дори имат директни контакти в Rocketpot, които им плащат за популяризиране на сайта всички от Обединеното кралство?

ако отворя Twitch акаунт и стриймвам Rocketpot ще ми бъде ли платено тогава?

Сигурен съм, че работи добре, плащайте им за популяризиране и след това оставете всички, които успешно стигнат до вашия сайт, да депозират, докато в крайна сметка не спечелят, след което, когато се опитат да теглят, вие „конфискувате печалбите", както се изрази член на вашия персонал.

имам всички разговори със споменатите страни, които дори обясняват, че им плащате, за да направят това?

Можете ли да коментирате това, моля?

Уважаеми Rocketpot Casino,

Изглежда, че достъпът за играчи от Обединеното кралство не е ограничен на вашия уебсайт и ние открихме, че регистрирането на акаунт от Обединеното кралство е възможно без проблеми. Друг факт, който си струва да се спомене е, че по време на процеса на регистрация вие не изисквате от новите си играчи да посочат държавата си на пребиваване и регистрацията може лесно да се извърши от всяка страна.

Предвид тези факти, бих искал да представя нашата позиция, която в този случай, а също и най-общо казано за ситуации като тази е, че играчът трябва да получи печалбите си, които е успял да спечели в Rocketpot Casino. Ние сме наясно, че може да сте споменали неговата държава на пребиваване в рамките на ограничените държави във вашите условия, но ние вярваме, че би било справедливо също да наложите това правило и играчите, на които не е разрешено да играят във вашето казино, не трябва да бъдат разрешено да го направи при всякакви обстоятелства. Можете да прочетете повече по тази тема в нашия Кодекс за честни хазарти .

Бих искал да подчертая факта, че всички играчи могат да губят само в Rocketpot, тъй като вашето решение не включва всичките му възстановени депозити, с изключение на последния, който считаме за несправедлив. Вярваме, че справедливото решение би било да се изплатят печалбите на играча и да се закрие сметката му.

Благодаря на CasinoGuru за вашата позиция, чувствам същото, което бях накаран да повярвам, че това е удобно за vpn казино, както предполагат маркетинговите потоци. В бъдеще ще се погрижа да прочета много дребния шрифт на Общите условия. 100% доволен от пълното закриване на сметката и никога повече да не използвам това, след като получа плащането си за теглене, не разбирам в казиното сумата пари, която вече ще са загубили при депозити и нови клиенти от лоши отзиви и лоша реклама със сигурност надвишава плащане на хора за печалби и загуба на множество акаунти.

Това, което също е комично е те, Конфискуват пари за теглене, но все пак щастливи да продължат да изпращат промоции по имейл, опитвайки се да ме накарат да депозирам в сметката 10 безплатни завъртания... удвои депозита си?? Когато очевидно не съм на глас, за да играя на сайта като мое местоположение, но депозирането на пари в задните си джобове е напълно добре. Това казино наистина не може да загуби. 100% печалба 100% от времето.

Жалко е, тъй като това е добра платформа и има много усилия за това, аз съм повече от щастлив да променя позицията си и да изтрия всяка лоша реклама, ако постъпят правилно. Rocketpot можете ли да посъветвате ситуацията?

За разбирането,

Макс

Уважаеми Макс,

За съжаление изглежда, че казиното не желае да преразгледа нито една част от своето решение. Тъй като нашата позиция по въпроса и аргументацията на казиното вече бяха описани с доста подробности, ни остава само да затворим тази жалба като „неразрешена".

Последното нещо, което бих искал да ви предложа да обмислите, е да подадете жалба до лицензиращия орган на казиното. Ако искате да научите повече за процеса или имате нужда от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с мен чрез моя имейл адрес: 'martin.d@casino.guru'.

Отново отворихме тази жалба по искане на Rocketpot Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми Макс

Благодарим ви, че се свързахте с нас. Искам искрено да се извиня за забавянето на нашия отговор и за неудобството, което това може да е причинило. Разбирам, че първоначалното ви съобщение е изпратено отдавна и сте заслужавали много по-бързо потвърждение за проблемите, с които сте се сблъскали.

От първоначалната ви кореспонденция Rocketpot Casino претърпя значителни промени, включително ново ръководство. Като част от нашия ангажимент за отлично обслужване и прозрачност, ние полагаме усилия, за да гарантираме, че всички минали проблеми ще бъдат разгледани бързо и ефективно.

След като прегледате акаунта си, вие дължите възстановяване на $2300 въз основа на вашите депозити - тегления.

След като възстановим сумата, ще считаме този случай за разрешен.

Уважаеми/уважаема Max ,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми Макс,

Разбирам, че е минало доста време, откакто подадохте жалбата си. Въпреки многократните опити да се свържа с вас, не получих никакъв отговор. За съжаление трябва да затворя тази жалба като отхвърлена. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за тяхното съдействие и готовност да се справят с всички минали проблеми.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино гуру

Отново отворихме тази жалба по искане на Макс. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Благодаря ти, Михал, моля, уведоми ме кога ще изпратиш средствата? Изпратих адреса на моя биткойн портфейл по имейл, моля, можете ли да отговорите.

Също така благодаря на Rocketpot, че сменихте ръководството си, аз подкрепям печалбите от $5500 и тегленето, което поисках. Ако $2300 са всичко, което мога да възстановя, така да бъде,

Изпратих два адреса на портфейла на BTC по имейл до Micheal, ако можете да изпратите пълната сума от $5500. С удоволствие ще дам петзвезден преглед на казиното, ако не, ще се радвам да взема обратно депозитите от $2300.

Моля, уведомете ме, когато изпращате средствата.

За разбирането,

Макс

Уважаеми Макс,

Препратих адресите на вашите BTC портфейли на екипа на казиното и те трябва скоро да обработят възстановяването на вашите депозити.

Само да знаете, въпреки че позицията на нашата компания, както беше представена от моя колега Мартин, все още е в сила, обаче, не можем да отречем факта, че Обединеното кралство е посочено като ограничена страна в правилата и условията на казиното и използването на VPN не е разрешено, както е споменато тук:

Правилата и условията са създадени или последно актуализирани на „TOS v2.1, редактиран на 20 април 2021 г.". Създавайки акаунт, от вас се изисква да потвърдите правилата и условията, като поставите отметка в квадратчето „Прочетох правилата и условията". Важно е да се отбележи, че не трябва да създавате акаунт от страна с ограничения или да използвате VPN. Въпреки всяка информация, намерена на други платформи, вие сте обвързани с тези правила и условия.

Разбирам вашата гледна точка по отношение на ситуацията, в която сте били поканени от базиран в Обединеното кралство twitch streamer, който е предоставил персонализирани бонус кодове за Rocketpot. Наистина е подвеждащо и разбираемо, че сте предположили, че няма да има проблеми, ако сте жител на Обединеното кралство. Жалко е, че системата на казиното можеше да бъде по-добре настроена, за да ви попречи да се присъедините и да депозирате пари от ограничена юрисдикция. Важно е обаче да се отбележи, че писменият текст в общите условия има предимство.

Имайки предвид всичко това, вярвам, че възстановяването на вашите депозити от $2300 е разумен консенсус за постигане на задоволително разрешаване на тази жалба и за двете страни и в общи линии това е най-доброто, което можем да направим за вас.

Здравей Михал,

Благодаря ви за отговора и ми помогнахте да постигна този резултат. Веднага след като BTC кацна, ще актуализирам тази тема.

За разбирането,

Макс

Получих BTC от Rocket Pot и се радвам, че случаят е приключен,

Благодаря ви отново,

за разбирането

Макс

Уважаеми Макс,

Радвам се да чуя, че успешно сте получили договорените средства и че сме постигнали взаимно задоволително решение на вашата жалба. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Бих искал да изразя благодарност и на двете страни за сътрудничеството.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да Ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру