Rocketpot Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Rocketpot ми позволи да депозирам над $3500 и когато отидох да тегля, те казаха, че са конфискували печалбите ми и могат да ми върнат последния ми депозит от $104. Компанията е измама, не използвайте Rocketpot. Ако все пак мога да получа печалбите си, може да мисля по различен начин

Уважаеми Макс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Даваха ли ви някакво обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru . И накрая, бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?

Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей,

Благодаря ви, че разгледахте това, наистина го оценявам.

Изпратих толкова доказателства, които имам, има още една имейл нишка, която просто показва, че изпращам паспорта си, за да докажа, че съм над 18 години.

В нито един момент на този сайт не е използван бонус. Всичко беше печалби без залагания.

Все още нямам реална причина, поради която те не искат да изплатят и продължават да бъдат игнорирани.

Изпратих тази информация на множество стриймъри на Rocketpot в Обединеното кралство, които всички казват едно и също нещо, че това не изглежда правилно и двама всъщност са говорили с контактите си в казиното, за да получат разяснение защо и отговорът се дължи на защитата на данните, която не можем дискутирайте.

Благодаря ти,

Макс

Много ви благодаря, Макс, че препратихте цялата необходима комуникация. Разбрах, че акаунтът ви е закрит и последният депозит е възстановен поради ограничение за държавата.

„На вторник, 21 декември 2021 г. в 19:24, Rocketpot Compliance < compliance@rocketpot.io > написа:

Уважаеми играч,

Съжаляваме да ви информираме, че поради нашите правила и условия не можем да приемем играчи от вашата юрисдикция и сме принудени да блокираме вашия акаунт за постоянно.

Можете да поискате възстановяване на последния си депозит в чата за поддръжка, екипът ще ви помогне с тегленето.

Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с нас в тази тема.

С Най-Добри Пожелания,

Съответствие с Rocketpot"

Опитах се да създам акаунт като играч от Обединеното кралство, но достъпът ми беше ограничен. Тъй като няма възможност за регистриране на акаунт от ограничена страна (вижте екранната снимка по-долу), тъй като IP адресът се блокира автоматично, бихте ли ми посъветвали дали сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на сметка? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не моля това, за да ви създам неприятности, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.

Проверих и правилата и условията и ето какво открих ( тук ):

„3. Политика за страните с ограничен достъп и техните територии

3.1. Не можете да използвате Rocketpot, ако сте жител на Съединените щати и техните територии, Обединеното кралство , Австралия, Испания, Кипър Украйна, Аруба, Бонайре, Белиз, Саба, Сейнт Мартин, Холандия, Франция, Холандска Западна Индия, Кюрасао или други страни, в които законите и разпоредбите забраняват онлайн хазарта."

Бихте ли споделили колко е бил активният ви баланс, когато акаунтът е бил блокиран?

Да, използвах vpn, тъй като се рекламира на trustybonus и много други платформи като VPN friendly, изпратих ви съобщение по имейл от Rocketpot и чата за поддръжка, казвайки да, можете да играете всички наши игри от VPN.

Разбирам условията сега, въпреки че това, което е тревожно и трябва да бъде уведомено на хората, че те рекламират тази компания в Англия чрез индивидуални бонус кодове и базирани в Обединеното кралство twich стримери, за да бъдат удобни за vpn и бързо теглене. Те дори персонализират бонус кодовете директно, като всеки стриймър знае, че е базиран в Обединеното кралство и привлича играчи, базирани в Обединеното кралство.

активният ми баланс беше $0

Имах активно теглене на $5500, което чакаше, след като беше конфискувано.

за разбирането,

макс

Благодаря ти, Макс, за твоя отговор. Опитах отново да създам акаунт от друга юрисдикция. Единствените необходими данни бяха моят имейл адрес и псевдоним.

В даден момент подавали ли сте Обединеното кралство като ваша страна, попълвали ли сте профил на играч или подавали ли сте документи за проверка на KYC?

Трябваше да представя паспорта си, за да го изтегля, никога не съм казвал къде съм, че мога да бъда в Канада. Просто следя цялата реклама като приятелско казино и бързо теглене.

Могат ли просто така да конфискуват печалби?

ако е така, със сигурност ще трябва да ми върнат депозираните $3800. Вместо това те изпратиха последния депозит от $104...

Благодаря

Макс

Много благодаря, Макс, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

здравей,

мислиш ли, че ще получа средствата? Ще се свърже ли с Мартин?

Благодаря

Макс

Здравей Макс!

Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, бих искал да поканя представители на Rocketpot Casino в тази жалба, за да ни предоставят малко повече информация по тази тема, за да можем да продължим към успешното разрешаване на този случай.

здравей,

Благодаря, че поехте това и перфектно, да, бих го оценил. Може би можете да ги накарате да хвърлят малко повече светлина върху ситуацията,

За разбирането,

макс

Бихме искали да помолим Rocketpot Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Здравейте,

Помолихме клиента да представи своите KYC документи и беше определено, че играе с нас от Обединеното кралство, а не от Канада. Както е записано в нашите условия, Обединеното кралство е забранена страна.

Здравей Rocketpot,

това, което не разбирам, е, че използвате удобна за VPN реклама сред дългия списък от базирани в Обединеното кралство twitch стриймъри, които имат персонализирани бонус кодове за Rocketpot? Говорих с някои от тях и те дори имат директни контакти в Rocketpot, които им плащат за популяризиране на сайта всички от Обединеното кралство?

ако отворя Twitch акаунт и стриймвам Rocketpot ще ми бъде ли платено тогава?

Сигурен съм, че работи добре, плащайте им за популяризиране и след това оставете всички, които успешно стигнат до вашия сайт, да депозират, докато в крайна сметка не спечелят, след което, когато се опитат да теглят, вие „конфискувате печалбите", както се изрази член на вашия персонал.

имам всички разговори със споменатите страни, които дори обясняват, че им плащате, за да направят това?

Можете ли да коментирате това, моля?

Уважаеми Rocketpot Casino,

Изглежда, че достъпът за играчи от Обединеното кралство не е ограничен на вашия уебсайт и ние открихме, че регистрирането на акаунт от Обединеното кралство е възможно без проблеми. Друг факт, който си струва да се спомене е, че по време на процеса на регистрация вие не изисквате от новите си играчи да посочат държавата си на пребиваване и регистрацията може лесно да се извърши от всяка страна.

Предвид тези факти, бих искал да представя нашата позиция, която в този случай, а също и най-общо казано за ситуации като тази е, че играчът трябва да получи печалбите си, които е успял да спечели в Rocketpot Casino. Ние сме наясно, че може да сте споменали неговата държава на пребиваване в рамките на ограничените държави във вашите условия, но ние вярваме, че би било справедливо също да наложите това правило и играчите, на които не е разрешено да играят във вашето казино, не трябва да бъдат разрешено да го направи при всякакви обстоятелства. Можете да прочетете повече по тази тема в нашия Кодекс за честни хазарти .

Бих искал да подчертая факта, че всички играчи могат да губят само в Rocketpot, тъй като вашето решение не включва всичките му възстановени депозити, с изключение на последния, който считаме за несправедлив. Вярваме, че справедливото решение би било да се изплатят печалбите на играча и да се закрие сметката му.

Благодаря на CasinoGuru за вашата позиция, чувствам същото, което бях накаран да повярвам, че това е удобно за vpn казино, както предполагат маркетинговите потоци. В бъдеще ще се погрижа да прочета много дребния шрифт на Общите условия. 100% доволен от пълното закриване на сметката и никога повече да не използвам това, след като получа плащането си за теглене, не разбирам в казиното сумата пари, която вече ще са загубили при депозити и нови клиенти от лоши отзиви и лоша реклама със сигурност надвишава плащане на хора за печалби и загуба на множество акаунти.

Това, което също е комично е те, Конфискуват пари за теглене, но все пак щастливи да продължат да изпращат промоции по имейл, опитвайки се да ме накарат да депозирам в сметката 10 безплатни завъртания... удвои депозита си?? Когато очевидно не съм на глас, за да играя на сайта като мое местоположение, но депозирането на пари в задните си джобове е напълно добре. Това казино наистина не може да загуби. 100% печалба 100% от времето.

Жалко е, тъй като това е добра платформа и има много усилия за това, аз съм повече от щастлив да променя позицията си и да изтрия всяка лоша реклама, ако постъпят правилно. Rocketpot можете ли да посъветвате ситуацията?

За разбирането,

Макс

Уважаеми Макс,

За съжаление изглежда, че казиното не желае да преразгледа нито една част от своето решение. Тъй като нашата позиция по въпроса и аргументацията на казиното вече бяха описани с доста подробности, ни остава само да затворим тази жалба като „неразрешена".

Последното нещо, което бих искал да ви предложа да обмислите, е да подадете жалба до лицензиращия орган на казиното. Ако искате да научите повече за процеса или имате нужда от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с мен чрез моя имейл адрес: 'martin.d@casino.guru'.