Играчът от САЩ не е получил възстановяване, след като сумата на депозит е била удържана два пъти от банковата й сметка. Казиното отговори и заяви, че проучва проблема, но като се вземат предвид закъсненията, изпитани от играча, казиното ще кредитира сумата в сметката на играча за теглене. След известно време играчът получи правилната сума и жалбата беше разрешена.
Два пъти в рамките на шест месеца те таксуваха двойно банковата ми сметка за депозити (т.е. един и същи депозит беше дебитиран два пъти от банковата ми сметка). Първият път, когато се случи, те върнаха пълно възстановяване в рамките на няколко дни. Последният път, когато се случи, на 14 декември, те все още не са възстановили таксите (въпреки че признават двойните такси и техните касиери одобриха възстановяването). Те обвиняват процесора и казват, че не зависи от тях колко време ще отнеме процесорът. Вече минаха три седмици в продължение на четири и все още няма възстановени суми по банковата ми сметка. Никога повече няма да правя бизнес с тях или свързаните с тях казина.
Уважаеми prairiegal123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Беше ли кредитиран този депозит във вашата казино сметка?
Правилно ли разбирам, че казиното ви дължи $2,317 (оспорена стойност)?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина
не бях кредитиран в сметката си в казиното за втория кръг от такси, които направиха по банковата ми сметка на 14 декември. Ще препратя на вашия имейл най-подходящите имейли.
Благодаря ви за отговора, prairiegal123. Виждам, че казиното ви е информирало, че възстановяванията са обработени на 23 декември и това може да отнеме до 28 дни. В този случай бих препоръчал да изчакаме поне още една седмица. Ще оставя тази жалба открита и ако няма развитие, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Здравей отново, Кристина
Благодаря ви за отговора – до днес, 16 януари, все още не съм получил НИКАКВО възстановяване. Тъй като казаха, че може да отнеме до 28 дни, предполагам, че все още е възможно да дойде тази седмица. Ще ви държа в течение с напредването на седмицата. Ако нямам нищо до петък, края на работния ден, ще оценя вашата помощ!
Вирджиния
Уважаеми prairiegal123,
Има ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Не, нищо. До момента не съм получил възстановяване и казиното просто продължава да казва, че техните касиери са одобрили общото възстановяване и то вече е в ръцете на процесорите и може да отнеме до 28 работни дни от датата на тяхното одобрение (12-23-22 ). Всичко, което можете да направите, за да помогнете, ще бъде високо оценено.
Вирджиния
Сега е 28 януари, но все още не съм получил възстановяване. Просто исках да знаеш. Това са 23-24 работни дни от одобрението на възстановяването. Казаха, че може да отнеме до 28 работни дни (преди да „проучат допълнително".) Надявам се да видя нещо следващата седмица, в противен случай определено ще имам нужда от вашата помощ. Срокът от „28 дни" ще изтече в петък, 3 февруари.
Вирджиния
Благодаря ви за актуализациите. Моля, свържете се с нас, ако не получите възстановяването и ние ще проучим допълнително проблема.
Добре, както споменах, „28 дни" изтичат този петък, така че ще ви уведомя, ако не получа нищо дотогава.
Сега е 1 февруари и все още няма възстановяване.
Вече изтече краят на работния ден в петък, 3 февруари, което е 28 работни дни, откакто молбата ми за възстановяване беше одобрена за $2317,44, които бях таксуван двойно (дебитирани два пъти по банковата ми сметка, на 12/7 и след това отново на 12/14) от финансовия екип на казината Roaring21/CherryJackpot/Spinfinity.
Не съм получил никакво възстановяване и проверих в моята банка, за да се уверя, че нищо не е чакащо, задържано или замразено по сметката. Няма и те нямат запис за какъвто и да било опит да ми обработят това възстановяване.
Тъй като групата на казиното каза, че трябва да изчакам пълните 28 дни, за да се обработи транзакцията, и тъй като този 28-дневен период не е приключил, моля да ми помогнете, като проучвам този въпрос и ми помогнете да си върна това, което ми принадлежи по право.
На Ваше разположение,
Вирджиния AC***
Благодаря ви много, prairiegal123, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей prairiegal123,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим казино Roaring 21 да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпо казино Roaring 21,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно състоянието на възстановяването на сумата на играча?
Поздрави,
Адам
ОК страхотно! Надяваме се, че ще получите повече отговор, отколкото аз успях да получа! Просто искам парите си обратно!
Казиното отговори ли вече на вашето искане за информация относно възстановяването, което ми дължат?
Уважаеми prairiegal123,
Няма отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим Roaring 21 Casino да отговори на тази жалба. Можете ли също така да изясните кой доставчик трябва да обработва плащането?
Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Здравейте Вирджиния и Team Guru. Първо, позволете ми да започна, като се извиня за това забавяне. Като група, това не е стандартно и нищо от това така или иначе не можеше да ви забави. Имаше известно забавяне от наша страна през последната седмица поради индустриална конференция, но сега всички сме отново в офиса и можем да разрешим това вместо вас.
Информацията, която ви беше предоставена, беше вярна и ние все още не знаем защо сте били таксувани двойно и защо все още не сте получили възстановяването на сумата. Като вземем предвид това и забавянето във времето, ние кредитираме вашата сметка днес с дължимите пари и след това ще можете да изтеглите отново, за да получите тези средства, уреждайки това несъответствие.
Отново много съжаляваме за закъсненията и неудобството в този случай и се надяваме, че това може поне малко да възстанови вярата в Roaring 21 и нашата група. Моля, актуализирайте тук, след като видите средствата и след като получите своето теглене.
Моля, уведомете ме също, ако има още нещо нерешено по този случай и веднага ще се заема с него.
Благодарим ви за актуализацията, екип на Roaring 21.
Уважаеми prairiegal123,
Моля, уведомете ни, когато сте успели да заявите тегленето и сте получили плащането си.
Поздрави,
Адам
НЕ!!! За съжаление, тези идиоти ми върнаха $986,85, което бяха пари, които депозирах чрез кредитна карта миналата седмица, за да играя в казиното. По някакъв начин те са объркали това с първоначалното двойно таксуване от $2317,44, което беше взето от сметката ми два пъти през декември (първоначално на 7/12 и погрешно двойно таксуване на 14/12 и 15/12). Писах им отново, уведомявайки ги, че НЕ са поправили това и че НЯМА да спра нито вашето разследване, нито това на моята банка, докато не го направят!
Моля, продължете да проучвате този въпрос. Само в случай, че ги нямате, това са екранните снимки, които им изпратих по този проблем още през декември 2022 г.
Освен това те ми кредитираха грешната сума от $986,90 (отново, тази сума се равнява на игрите, които току-що направих миналата седмица в казиното, НЕ на двойните таксувания от декември.), но НЯМА да я докосвам, докато не разрешат това напълно и ми кредитират обратно всички $2317,44, които ми се дължат.
Другата възможност е, че мога да поискам теглене на тези $986,90 и след това те могат просто да ми върнат разликата от $1330,54, което би възлизало на сумата, която всъщност ми дължат от $2317,44. Моля, уведомете ме, ако смятате, че това би било по-полезно, отколкото да чакам да ми дадат всичките $2317,44 наведнъж...
Чух се отново с тях и те все още работят по въпроса - те твърдят, че грешката е, че допълнителните средства са били от моята сметка в Cherry Jackpot и че те ще ги изпратят в сметката ми утре. Ще ви уведомя, ако това се случи и най-накрая можем да ПРИКЛЮЧИМ този случай.
Между другото, човекът, който е бил най-полезен там, е някой на име Джордан...
Здравей prairiegal123,
Съжалявам да чуя, че все още имате проблеми, но се радвам, че казиното се свърза с вас и работи по разрешаването им.
Наистина вярвам, че скоро ще намерят решение за вас, моля, продължавайте да ни информирате.
Поздрави,
Адам
Добри новини! Те са кредитирали възстановената сума обратно в акаунта ми, така че да мога да я поискам като теглене на изплащане! Вече го направих - нека изчакаме още няколко дни, за да се уверим, че ще уважат и обработят заявката за изплащане, но изглежда, че най-накрая може да имаме решение (след 3 месеца)!
Здравей prairiegal123,
Радвам се да чуя, че сте постигнали известен напредък. Разбира се, ние ще оставим жалбата отворена, докато не потвърдите получаването на плащането. Ще удължа таймера със 7 дни.
Поздрави,
Адам
Благодаря за актуализацията prairiegal123. Първоначалното възстановяване се отнася само за Roaring 21, а не за вашия акаунт в Cherry Jackpot, нашето дъщерно казино. Ето защо това беше сортирано първо.
Вашият акаунт в Cherry Jackpot също е сортиран и няма да имате проблеми при осребряването му.
Да повторя, наистина съжаляваме за опита ви с нашите марки в този случай, понякога решението изглежда лесно, но в действителност е много по-сложно да постигнете желания резултат бързо. Просто се радвам, че най-накрая успяхме за вас.
Те заявяват, че заявката ми за изплащане е обработена. След като средствата постъпят в моята банка, ще ви уведомя всички.
Здравей prairiegal123,
Благодарим за актуализацията, ще очакваме допълнително потвърждение от вас.
Поздрави,
Адам
Разбрах! Точно 3 месеца след като възстановяването беше одобрено от техния финансов екип, днес получих средствата в банковата си сметка. БЛАГОДАРИМ ВИ за цялата ви помощ и съдействие. Докато ти не се появи, просто продължавах да получавам тичане. С ваша помощ това беше изяснено за няколко седмици (за разлика от месеци)!
Чудесно е да чуя и благодаря за актуализирането на темата.
Както споменахме по-рано, по този начин процесът е в ръцете на трета страна, но поради закъсненията и други проблеми беше решено просто да разрешим проблема и ние ще се заемем с процесора.
Отново се извиняваме и се радваме, че в крайна сметка всичко се получи.
Много благодаря на Roaring21 Casino за вашата помощ и разбиране.
Уважаеми prairiegal123,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
