Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. След проведено разследване прекласифицирахме жалбата. Казиното е предоставило доказателства, че по време на жалбата марката е била под друга собственост. В резултат на това настоящите собственици не можаха да получат достъп до данни относно този проблем. Затова го категоризирахме като минало събитие и изтрихме всички негативни белези.
11/11/2020 Играех в това казино, докато изведнъж на екрана ми се появи съобщение, че акаунтът ви в играта е затворен. Попитах за тази аспа и според съобщенията поисках моята идентификация. В миналото вече имам TUPAS удостоверяване за това, което казиното направи. Изпратих им документите по имейл, защото акаунтът ми беше затворен, не мога да добавя собствена страница. След около няколко часа ще има формуляр за анкета, на който не отговорих до следващата сутрин. Connector също така и екранни снимки, които формират второ казино на моя уебсайт, тъй като спечелих там значителна сума пари, която näkyiät в моя акаунт. Не, аз си питам акаунта, но същият отговор: „Бяхме в контакт с отдел, който се занимава с вашия случай". Тази точка трябва ли да бъде свързана с комисията за игри или тук е гнила?
Скъпи Томи,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Завършили ли сте повече от TUPAS удостоверяване, по-конкретно, любопитен съм от проверката на акаунта в KYC?
Освен това, ако има съответна комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Имам парите си без натрупване на вашата бонус сметка. За да потвърдят акаунта ми в Kyc, те се нуждаеха от повече информация доколкото ми е известно, който им изпрати имейл, когато акаунтът ми беше заключен. Обаче им изпратих всички документи, които поискаха още на следващия ден. Как мога да получа парите си сега, когато сметката ми е заключена?
Благодаря ти много, Томи, за препращането на екранни снимки от чата на живо. Бихте ли могли да посъветвате кога се е извършила съответната комуникация?
Хей!
Дискусията с Алекс се проведе на 14 септември 2020 г., а дискусията с Криста - на 20 септември 2020 г.
Много благодаря, Томи, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Наистина вярвам, че е въпрос на време, когато акаунтът ви ще бъде напълно потвърден и ще получите отложеното си теглене.
Здравей Томи,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Rizk Casino в този разговор. Можете ли да посочите защо блокирахте акаунта на играча?
Бихме искали да помолим казиното Rizk да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
