Играчът от Аржентина депозира 8000 песо и по-късно поиска теглене на 6770 песо. Казиното поиска допълнителна документация и оттогава отхвърли тегленето няколко пъти, без да посочи причина. Най-накрая казиното изплати на играча и затвори акаунта й, така че считаме тази жалба за разрешена.
На 18 юни направих два депозита чрез astropay и skrill за общо 8000 песо, направих залагания и по време на тегленето единственият наличен метод беше чрез btc.
Поисках първото теглене на 22 юни за общо 6770 аржентински песо, от казиното ме информираха, че за Аржентина е разрешено само теглене чрез BTC, поставям портфейла си, за да получа споменатата криптовалута, заявявам я и тя остава в процес.
На 29 юни твърдя, че въпросното оттегляне не е пристигнало, според това, което ми казаха, че трябва да изпратя допълнителна документация. Изпратих им заявката, повтарям заявката, 2 дни по-късно те ми изпращат имейл, че тъй като тегленето ми е едно от най-високите, трябва да продължат разследването (това е 24 долара!!!).
Искат да изпратя банкова разписка, която показва доходите ми, изпращам я.
На 4 юли ме молят да изпратя екранна снимка на портфейла, до който ще пристигне тегленето, изпращам го.
На 5 юли отново отказаха оттеглянето ми, моля ги за подкрепа каква е причината и те не ми казаха какво се случва, а само ме помолиха да го поискам отново.
Днес, 6 юли, те ми изпратиха имейл, че отново са отхвърлили тегленето, не ми дават никакви обяснения и аз искрено смятам, че парите са загубени, но исках да ви кажа, за да не минават други потребители през същата ситуация.
Ако можете да ми изпратите имейл, ще препратя всички имейли, които сте ми изпратили, това са доказателствата, които имам.
Уважаеми vanesaaltero,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви игри играехте?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника, отново говорих с поддръжката, за да разреша проблема и им казах, че ще оставя лош преглед на казиното на тяхната страница... След това получих тегленето и след това известие, че няма да приемат повече играчи от Аржентина затова ми затвориха акаунта. Така че беше поправено.
Правилно ли разбирам, че всичките ви печалби са били изплатени преди казиното да затвори акаунта ви? Моля да ме уведомите.
Тъй като казиното изплати всичките ви печалби, преди да закрие акаунта ви, не можем да направим нищо повече. Моля, имайте предвид, че според Правилата и условията на Rivalry Casino:
10.2. Ние си запазваме правото, по наше единствено и абсолютно усмотрение, да закрием вашия акаунт и да прекратим настоящите Общи условия с нас (независимо от всички други разпоредби, съдържащи се в тези Общи условия) с писмено известие (или опит за известие) до вас, използвайки вашите данни за контакт . В случай на такова прекратяване от наша страна, ние, при спазване на параграф 10.3, веднага щом това е разумно осъществимо след искане от ваша страна, ще възстановим салдото по вашата сметка.
Казиното има право да закрие акаунта ви, ако ви плати салдото по сметката ви. Тъй като това условие е изпълнено, вашият проблем вече може да се счита за разрешен.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
