Играчът от Бразилия се оплака от забавяне при разрешаването на проблема с тегленето му от RioBet. Бяха изминали повече от 15 дни, но казиното каза, че не е получило отговор от доставчика. Играчът потвърди, че е правил няколко депозита и тегления преди това и сметката му не е била ограничена. В крайна сметка казиното го информира, че вече е свободен да прави тегления. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Още един опит за разрешаване на проблема ми с riobet, надявам се casiguru да ми помогне, изминаха 15 дни и все още не съм получил отговор за проблема си, те все още твърдят, че нямат информация или отговор от доставчика и че моите залози все още не са разследвани, няма начин да повярвам на този аргумент толкова дълго време имам нужда от парите си, струва ми се, че забавят, за да не ми изплатят печалбите, чакам от 13.04.2024 г. за да се разреши проблема ми
Уважаеми нетофлаузино,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Вече направих няколко депозита и някои тегления преди, акаунтът ми все още не е необходим, но веднага щом стане, ще изпратя документите си
Благодаря ви за отговора, netoflausino. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли посъветвали дали в момента имате достъп до своя акаунт в казиното? Ако отговорът е да, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Бихте ли ми дали съвет дали сте играли с бонус?
От самото начало играх без бонус, просто гледайки историята на депозитите си, направих няколко депозита, когато загубих всичко, добре, когато имах печеливша серия, казаха, че искат да проверят залозите ми
Благодаря ви много, netoflausino, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, netoflausino!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Решихме да удължим таймера, защото изглежда, че започваме да установяваме контакт с казиното.
Засега нищо, изглежда, че искате да защитите казиното на всяка цена, то все още остава най-препоръчителното в casiguru, това е неприемливо!
netoflausino, имаме текуща комуникация с казиното чрез други средства, така че ще удължа таймера с още 7 дни. Благодаря ви за търпението и се надявам проблемът ви да бъде решен възможно най-скоро!
Правите само това и можете да видите, че сте подчинени на волята на казиното, а не на правилното правосъдие, вече чакам повече от 2 месеца проблемът ми да бъде разрешен.
Моля, поискайте от казиното някакво доказателство, че те наистина се опитват да говорят с доставчика, чаках повече от месеци проблемът ми да бъде разрешен
netoflausino, проблемът ти случайно да е решен?
Моля, спрете да отлагате жалбата ми и ми помогнете да реша проблема си!
Здравей, netoflausino! Казиното ми изпрати съобщение, че вече сте свободни да правите всякакви тегления от сметката си.
Здравей отново,
Услугата Casino Guru не е част от платформата Riobet и не е подходящ източник на информация за вашия случай. Вашият акаунт все още се преглежда и когато тази ситуация се промени, ще бъдете уведомени.
това беше съобщението, което получих от поддръжката, надявам се да грешат
Получих плащане, благодаря ви, riobet и casiguru
Здравей, netoflausino!
Е, ние не сме част от платформата Riobet, но когато предоставяме каквато и да е информация, ние просто действаме като посредник между играча и казиното, следователно информацията, която сте научили тук, е предоставена от самото казино, само за пояснение положението.
Въпреки това се радвам да чуя, че сте получили средствата си. Не се колебайте да се свържете с нас, ако някога имате проблеми с казина в бъдеще! Сега ще маркирам този случай като разрешен, благодаря!
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
