Играчът от Бразилия беше депозирал 100 USDT в Riobet и спечели 2000 USDT в Aviator. Повече от два месеца казиното не е обработило тегленето, нито е върнало депозита, многократно заявявайки, че доставчикът анализира печалбите. Свързахме се с казиното, което потвърди, че забавянето се дължи на текущо разследване от доставчика на играта. В крайна сметка казиното обработи тегленето на играча и играчът потвърди получаването на печалбите. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Преди два месеца създадох акаунт в Riobet, депозирах 100 USDT и направих 2000 USDT в Aviator. Оттогава те не са освободили тегленето ми, не са ми върнали депозита и продължават да използват същото извинение „доставчикът анализира вашите печалби" повече от два месеца. Днес в разговор в чата те споменаха, че са проверени от вас, така че се обръщам към вас, за да се опитам да разреша моя случай.
Уважаеми Ph200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с оттеглянето си от Riobet.
За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да работим за разрешаване, можете ли да ни предоставите следната допълнителна информация:
Ако имате някаква допълнителна свързана комуникация или документация относно този проблем, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Депозирах на 13.04.2024 г., депозирах 100 USD, вече се опитах да изтегля 100, 250, 2000… те не приемат никакъв вид теглене
Не! Те просто казват, че доставчикът анализира приходите ми.
Не получих никаква актуализация от казиното, ако не вляза в чата, те не казват нищо.
Депозирах на 13.04.2024 г., депозирах 100 USD, вече се опитах да изтегля 100, 250, 2000… те не приемат никакъв вид теглене
Не! Те просто казват, че доставчикът анализира приходите ми.
Не получих никаква актуализация от казиното, ако не вляза в чата, те не казват нищо.
Благодаря ви много, Ph200, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ph200,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. След като внимателно прегледах подробностите по вашия случай, разбирам разочарованието ви относно периода на изчакване. Важно е да се отбележи, че казината имат право да поискат доклад от доставчика на играта, за да разследват всякакви несъответствия в играта на играча. За съжаление този процес може да отнеме много време и на този етап можем само да изчакаме разследването да приключи.
Ще се свържа с казиното, за да събера повече информация по този въпрос.
Любезно молим RioBet Casino да участва в тази дискусия.
Благодаря ти.
Уважаеми казино RioBet,
Бихте ли могли да се свържете с доставчика на играта, за да ни предоставите приблизителна времева рамка за приключване на разследването?
Здравей Михал, благодаря ти много, ще чакам!
Уважаеми участници в дискусията,
Изяснихме информацията за тази ситуация и наистина през цялото това време доставчикът провеждаше разследване, без да предоставя конкретна времева рамка за приключване на разследването. На 10 юли обаче играчът получава съобщение, че плащането му се обработва, но със закъснение поради допълнителни мерки за сигурност по отношение на процеса на проверка на доставчика. Още веднъж ще се опитаме да изясним приблизителната времева рамка, необходима за завършване на този процес.
Уважаеми Ph200,
Бях информиран от екипа на Riobet, че вашите печалби са ви изплатени, можете ли да потвърдите това?
Здравей Михал, съжалявам за забавянето.
Да, печалбите ми бяха освободени и успях да ги изтегля, благодаря ви много!!!
Уважаеми Ph200,
Благодаря ви за потвърждението.
След получаване на потвърждение от жалбоподателя, че печалбите са получени, считаме този въпрос за задоволително разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
