RioBet Casino - Играчът не може да изтегли своите печалби.

Регистрирахте казино RIOBET на 11.07.2002 г. и направихте общо 9 депозита и 3 тегления до 31.07.2022 г. без проблеми с казиното (с изключение на дългото време за теглене винаги повече от 24 часа, но обещано „няколко минути средно" от казиното).

На 31.07.2022 г. балансът ми беше 0, което означава, че всички проблеми между мен и казиното бяха изчистени (по принцип нямаше никакви). Същия ден на 31.07.2022 г. направих още един депозит от 1500 usdt, загубих всичко и направих още един депозит от 1000 usdt на 01.08.2022 г., така че общите депозити бяха 2500 usdt. След това проведох няколко успешни кръга на блекджек (еволюция) и бях безуспешен с 2513.96usdt в сметката си. Така получих само +13,96 USD като печалба и реших да изтегля всички.

Направих заявка за теглене на 2513,96 usdt на 02.08.2022 г. След 24 часа получих заявка за проверка, така че изпратих всички документи, както беше поискано. След още 24 часа парите все още не стигнаха до портфейла ми, така че попитах онлайн чат какъв е проблемът. Потвърждението за онлайн чат е преминало, плащането е потвърдено и предадено на процесора за обработка на плащанията, така че трябва да изчакам плащането да пристигне. След още 24 часа попитах отново и получих същия отговор. След още 24 часа на 06.08.2022 г. настоях да обясня какво се случва и бях посъветван да изясня чрез техническа поддръжка, като използвам системата за съобщения в казиното, като отворя билет. Така и направих.

На 08.06.2022 г. ми беше съобщено, че някои проверки от доставчик на игри в prgoress и няма да бъдат обработени плащания, докато не приключи. И мога да видя в историята на играта си ЗАЩО. Това не разбрах, но трябваше да изчакам. Така че поне това беше ТРЕТАТА причина за забавяне на плащането (първо проверка, след това забавяне на платежния агент, след това внезапна проверка на доставчика).

Отговорите на техническата поддръжка са неясни, непоследователни и понякога груби. Не са обявени условия за приключване на такава проверка. Само на мен ми казаха, че отнема „няколко работни дни". Засега чакам „няколко работни седмици" и представителите на казиното само казват, че не могат да бъдат от полза в очакване на отговор от доставчика на игри, който държи моите депозити. Така че трябва да чакам нещо за някакъв неограничен период от време.

Това не е правилно поведение от страна на казиното. Всички прегледи трябва да имат разумна времева рамка, ако не успеете да завършите процедурите през това време, трябва да признаете, че всичко е наред и просто да освободите парите. Иначе мога да чакам вечно.

До сега 22.08.2022 г. (20 ДНИ) ситуацията не е решена, достъпът до игри вече е блокиран (и до историята на еволюционните игри, но тя беше проверена). Няма предоставени ясни отговори. Казиното отказва да плати остатъка! Баланс по сметката в момента 2529,81 USD.

Ако имате нужда от екранни снимки, уведомете ме каква информация ви е необходима.

Скъпи playbj,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Правилно ли разбирам, че Evolution е доставчикът на играта, който извършва проверката на играта?

Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

По време на играта използвах само собствените си парични средства. Не са използвани никакви депозитни бонуси. Също така активирах някои бонус кодове за безплатни завъртания (5 пъти), намерени в официалния телеграм канал на казиното, придобих общо около 50 USD. Но в съответствие с правилата за бонус тези средства бяха заключени, докато залагането не приключи, така че тези средства никога не бяха използвани за залагания.

Играх само блекджек, предимно игри на доставчиците на игри Evolution и няколко кръга на залагане на рулетка. Казиното обяви, че този доставчик извършва проверка на играта, но нямам никакви доказателства за това.

Доколкото знам, Evolutuion има 21-дневно правило (като максимум) за извършване на такива проверки, но не знам точната дата, когато е започнало. Бях информиран едва на 08.06.2022 г. Но е странно, че казиното не знае за това и никога не ме е информирало за времевата рамка.

Ще изпратя съответната комуникация между мен и казиното по имейл.

Благодаря

Благодаря ви много playbj за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Здравей playbj,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя RioBet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".

Казиното изобщо не сътрудничи, само казва, че това се извършва от доставчика на игри, но по някаква причина не го казва публично. Очевидно това не е вярно, тъй като никоя игра не може да продължи 1,5 месеца, особено ако говорим за 200 ръце. Казино предоставя само нередовни неуместни отговори. Никога не се свързаха първи с мен, нямах никакви извинения от тях.

За 15.09.2022 г. достъпът до игри все още е блокиран, не е възможно теглене. Парите са били незаконно задържани от казиното. Казино игнорира casino.guru (предупредих ги, че ще подам жалба, информирах ги, че е направено и ги информирах, че имат по-малко време за отговор). Но пак не отговарят. И все пак те имат лого на casino.guru на първата страница, което е подвеждащо. Абсолютно неуважение.

Също така на първа страница се посочва, че средното време за изплащане е по-малко от 4 часа, което е лъжа. Прочетете коментарите - всички се оплакват от изключително дълги тегления. Моите три успешни тегления отнеха повече от 24 часа всяко. Така че „средно 4 часа" просто не може да е истината.

Чакам теглене от 02 АВГУСТ 2022 г. Този вид казино просто не може да бъде с „перфектна репутация". По някаква причина сте поставили това на най-горния ред (това е първото казино, което виждам в списъка с препоръчани). Това наистина ли е вашата препоръка?

Трябва значително да намалите репутацията на това боклук казино, за да позволите на другите играчи да знаят истината, поне аз платих 2500 USD, за да изясня тази „репутация" на казиното.

Здравей playbj,

Все още се опитвам да получа отговор от казиното по Skype. Ще се свържа с вас веднага щом има отговор.

Здравей playbj,

Получих някои отговори от казиното. Ще обсъдим въпроса вътрешно и аз ще се свържа с вас.

Здравей playbj,

Имаме нужда от още няколко дни, за да обсъдим ситуацията с казиното. Ще те държа в течение.

Здравей, Питър

Бих искал най-накрая да коментирате ситуацията. Казино никога не се е появявало в темата, не се свързва с мен по въпроса, не коментира ситуацията. Отказва да плати остатъка, отказва да ми върне моите депозити. Просто мъртва тишина. Няма повдигнати обвинения нито публично, нито насаме. Просто държат парите ДВА месеца и това е. Можете да удължавате таймера отново и отново.

От 02 АВГУСТ 2022 г. достъпът до игри е блокиран и не е възможно теглене без причина. Парите не са удържани, а крадени.

Време е да финализираме делото.

за разбирането

Здравей playbj,

Получихме информация, че казиното ще ви позволи да изтеглите печалбите си, но ще ви ограничи по-нататъшната игра. Можете ли да потвърдите това?

Здравейте,

Наистина, днес получих кратко съобщение от казиното, което най-накрая гласеше „Здравей. Можете да кандидатствате за теглене". Това е всичко, което имам от тях за 1 месец. Добре, кандидатствах за теглене, казват, че отнема до 24 часа. Ще ви информирам, когато получа транзакцията.

за разбирането

Това са добри новини. Ще настроя таймера на 7 дни и се надявам, че ще сте получили печалбите дотогава. Кажи ми

Здравейте,

Получих плащането. Това стана възможно само благодарение на участието на Casino.Guru като посредник в преговорите. Казиното абсолютно не беше кооперативно. За съжаление, позицията и поведението на казиното оставя въпроси и съжаления. Не получих ясни коментари от тях по въпроса. Те също не коментираха ситуацията, че достъпът до игрите остана затворен. Това е само според представителя на Casino.Guru. Въпреки че нямам желание да продължа да играя в това казино.

Бих искал такива казина да не се появяват на първия ред в списъка с препоръчани казина. Като цяло, казиното заслужава да бъде в топ 20, но това не е номер 1 определено.

Благодаря ти за помощта!

За разбирането!

Благодаря ти playbj за актуализацията.

Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър