Играчът от Япония се мъчеше да премине процеса на проверка на самоличността на казиното. Жалбата беше разрешена. Играчът премина процеса на проверка и успя да изтегли средствата си.
Автоматичен превод:
Rich Palms Casino - Играчът се мъчи да премине KYC.
Автоматичен превод:
Сума: 125 €
Rich Palms Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.3
Rich Palms Casino has a Safety Index of 8,3, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте. Не знам от какви документи се нуждае казиното на етап KYC в заявлението за теглене сега.
Бих искал да знам конкретно какви документи се изискват в казино Rich Palms и как да ги опиша. Чатът е свързан, но има някои части, които не разбирам добре, защото е на английски.
Изпратих необходимите документи до отдела KYC по имейл, но те не са одобрени. Мисля да изтегля пари от банка или биткойн, но бих искал да знам конкретно какви неща са необходими и в какво състояние.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми г-н,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Кои документи вече сте предоставили, моля? Не разбирате ли съобщението в приложената екранна снимка?
Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте. Написах и подадох тези два документа.
Изпратих по имейл два документа и снимка на картата, която използвах за депозиране. Не знам какво ми трябва след това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
В съобщението от казиното се споменава и сметка за комунални услуги. Представихте ли вече такъв документ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Все още не е предоставено. Казаха ми, че сметката за комунални услуги трябва да бъде написана на английски, но аз живея в Япония, така че не знам какво представлява.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много MR за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми г-н,
Разгледах жалбата ви и разбирам ситуацията. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша проблема.
Бих искал да поканя казино Rich Palms да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Rich Palms,
Моля, обърнете внимание, че искането на доказателство за адрес на английски от играч, живеещ в държава, където английският не е един от официалните езици, не би трябвало да е необходимо. Всеки документ, предоставен като доказателство за адрес, може лесно да бъде преведен чрез софтуерен инструмент за превод. Ако казиното сметне за необходимо, предлагаме да помолите MR да предостави повече от едно доказателство за адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей, Мивата,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Свързахме се с финансовия отдел на Rich Palms по въпроса, с който се обърнахте към нас.
Моля, имайте предвид, че казиното ще приеме документ, който доказва физическия ви адрес на японски. От съществено значение е документът да бъде от два месеца и да съдържа пълното ви име, адрес и дата на издаване.
Моля, имайте предвид, че Финансовият отдел също се нуждае от статичния ви BTC портфейл, за да обработи плащането там.
Позволете ни също да ви уведомим, че безплатният бонус, с който спечелихте, идва с максимален брой от $ 100. Съответно, ще бъде възможно да изтеглите $ 125: максималният брой на теглене от купона без депозит плюс поставения депозит.
Поздрави,
Екипът на Rich Palms Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодарим ви, екипът на Rich Palms Casino, за вашия отговор.
Уважаеми г-н,
Бих искал да Ви помоля да следвате инструкциите на представителя на казиното и да ни държите в течение във всички новини по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добре ли е да се използва японска сметка за ток? Ще го изпратим веднъж, затова, моля, проверете го. Благодарим на казино гуруто за тяхната подкрепа. Бих искал отново да ви разкажа за ситуацията. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей, Мивата,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Моля, бъдете информирани, че според финансовия отдел на казино Rich Palms, вашият игрален акаунт е одобрен успешно за искане на тегления.
Поздрави,
Екипът на RIch Palms Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодарим ви, екипът на Rich Palms Casino , за съдействието.
Уважаеми г- н ,
Бих искал да Ви помоля да ни уведомите, след като има някакъв напредък по отношение на Вашето искане за отказ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Късният ми отговор. Успях да кандидатствам за оттегляне. Сега чакаме потвърждение за плащане. Ще Ви уведомим, когато плащането бъде потвърдено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря, господин, за актуализацията. Ще настроя таймера за 7 дни. Моля, дръжте ни в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър вечер. Успях да потвърдя плащането. Това реши проблема с изтеглянето. Може да се свържем с вас, ако има нещо друго в бъдеще, но благодаря предварително. Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми г-н,
Радвам се да чуя добрите новини! Разбира се, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Автоматичен превод:
