Играчът от Япония се мъчеше да премине процеса на проверка на самоличността на казиното. Жалбата беше разрешена. Играчът премина процеса на проверка и успя да изтегли средствата си.
Здравейте. Не знам от какви документи се нуждае казиното на етап KYC в заявлението за теглене сега.
Бих искал да знам конкретно какви документи се изискват в казино Rich Palms и как да ги опиша. Чатът е свързан, но има някои части, които не разбирам добре, защото е на английски.
Изпратих необходимите документи до отдела KYC по имейл, но те не са одобрени. Мисля да изтегля пари от банка или биткойн, но бих искал да знам конкретно какви неща са необходими и в какво състояние.
Уважаеми г-н,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Кои документи вече сте предоставили, моля? Не разбирате ли съобщението в приложената екранна снимка?
Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте. Написах и подадох тези два документа.
Изпратих по имейл два документа и снимка на картата, която използвах за депозиране. Не знам какво ми трябва след това.
В съобщението от казиното се споменава и сметка за комунални услуги. Представихте ли вече такъв документ?
Все още не е предоставено. Казаха ми, че сметката за комунални услуги трябва да бъде написана на английски, но аз живея в Япония, така че не знам какво представлява.
Благодаря ви много MR за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Уважаеми г-н,
Разгледах жалбата ви и разбирам ситуацията. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша проблема.
Бих искал да поканя казино Rich Palms да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Rich Palms,
Моля, обърнете внимание, че искането на доказателство за адрес на английски от играч, живеещ в държава, където английският не е един от официалните езици, не би трябвало да е необходимо. Всеки документ, предоставен като доказателство за адрес, може лесно да бъде преведен чрез софтуерен инструмент за превод. Ако казиното сметне за необходимо, предлагаме да помолите MR да предостави повече от едно доказателство за адрес.
Здравей, Мивата,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Свързахме се с финансовия отдел на Rich Palms по въпроса, с който се обърнахте към нас.
Моля, имайте предвид, че казиното ще приеме документ, който доказва физическия ви адрес на японски. От съществено значение е документът да бъде от два месеца и да съдържа пълното ви име, адрес и дата на издаване.
Моля, имайте предвид, че Финансовият отдел също се нуждае от статичния ви BTC портфейл, за да обработи плащането там.
Позволете ни също да ви уведомим, че безплатният бонус, с който спечелихте, идва с максимален брой от $ 100. Съответно, ще бъде възможно да изтеглите $ 125: максималният брой на теглене от купона без депозит плюс поставения депозит.
Поздрави,
Екипът на Rich Palms Casino
Благодарим ви, екипът на Rich Palms Casino, за вашия отговор.
Уважаеми г-н,
Бих искал да Ви помоля да следвате инструкциите на представителя на казиното и да ни държите в течение във всички новини по въпроса.
Добре ли е да се използва японска сметка за ток? Ще го изпратим веднъж, затова, моля, проверете го. Благодарим на казино гуруто за тяхната подкрепа. Бих искал отново да ви разкажа за ситуацията. Благодаря ти.
Здравей, Мивата,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Моля, бъдете информирани, че според финансовия отдел на казино Rich Palms, вашият игрален акаунт е одобрен успешно за искане на тегления.
Поздрави,
Екипът на RIch Palms Casino
Благодарим ви, екипът на Rich Palms Casino , за съдействието.
Уважаеми г- н ,
Бих искал да Ви помоля да ни уведомите, след като има някакъв напредък по отношение на Вашето искане за отказ.
Късният ми отговор. Успях да кандидатствам за оттегляне. Сега чакаме потвърждение за плащане. Ще Ви уведомим, когато плащането бъде потвърдено.
Благодаря, господин, за актуализацията. Ще настроя таймера за 7 дни. Моля, дръжте ни в течение.
Добър вечер. Успях да потвърдя плащането. Това реши проблема с изтеглянето. Може да се свържем с вас, ако има нещо друго в бъдеще, но благодаря предварително. Благодаря ти много.
Уважаеми г-н,
Радвам се да чуя добрите новини! Разбира се, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru