НачалоЖалбиRembrandt Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Rembrandt Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 800 €

Rembrandt Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 13.6.2021 | Случаят е приключен : 29.6.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непрекъсната проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър ден,

Внесох 100 евро в казино Рембранд чрез незабавен трансфер, без да използвам бонус. С това спечелих 800 евро и кандидатствах за изплащане на това. Сега казиното иска доказателство за всички направени депозити. Проблемът е, че депозирах 2 пъти с Paysafecard. Paysafecard е блокирал акаунта ми, без да посочва причини, така че не мога да им изпратя екранна снимка на моя акаунт. Но им изпратих имейли за потвърждение от Paysafecard, в които се потвърждават плащанията. Само собственикът на акаунта в Paysafecard получава тези имейли. Казиното отхвърля това. Сега наистина съм съкрушен от това, което още мога да направя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми DaveBerlin,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Представили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката? Действителните ви печалби бяха ли натрупани от депозит, направен от карта Paysafe?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми DaveBerlin,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини