Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непрекъсната проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден,
Внесох 100 евро в казино Рембранд чрез незабавен трансфер, без да използвам бонус. С това спечелих 800 евро и кандидатствах за изплащане на това. Сега казиното иска доказателство за всички направени депозити. Проблемът е, че депозирах 2 пъти с Paysafecard. Paysafecard е блокирал акаунта ми, без да посочва причини, така че не мога да им изпратя екранна снимка на моя акаунт. Но им изпратих имейли за потвърждение от Paysafecard, в които се потвърждават плащанията. Само собственикът на акаунта в Paysafecard получава тези имейли. Казиното отхвърля това. Сега наистина съм съкрушен от това, което още мога да направя.
Уважаеми DaveBerlin,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Представили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката? Действителните ви печалби бяха ли натрупани от депозит, направен от карта Paysafe?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела