Играчът от Германия поиска оттегляне. Тогава печалбите му бяха конфискувани без никакво обяснение. Въпреки че предполагахме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Автоматичен превод:
Rembrandt Casino - Бонус печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 300 €
Rembrandt Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.2
Rembrandt Casino has a Safety Index of 5,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Успешно реализирах бонуса и след това поисках законно изплащане. Това бе отхвърлено без причина или обяснение. Общите условия за бонус определено не бяха нарушени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Лука,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли посочили кой бонус сте изкупили?
Опитахте ли да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
Използвах 155% бонус за добре дошли и не навредих на T&C. Залогът ми никога не е бил твърде висок и не съм играл забранени игри.
Написах имейл до казиното и оттогава не получих отговор.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ти много Лука за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Лука,
Поемам вашето оплакване. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното Рембранд да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Лука,
В казиното има ново лице за контакт, което ще поеме вашата жалба. Очаквам отговор скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното Рембранд да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Лука,
От казиното ме информираха, че са много заети, но скоро ще разгледат въпроса. Тъй като чакахме доста дълго време, ще отбележа жалбата като нерешена. Веднага щом казиното ще бъде готово да отговори, то ще бъде отворено отново и ще бъдете уведомени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Получихме следния имейл от казиното:
„ Скъпи клиенти
Проверихме Вашия акаунт и можем да видим, че Вашето първо теглене от 4 юли е поискано по сметка на Muchbetter, но казино Рембранд може по свое усмотрение и в съответствие с правилата за спазване на лицензията и вътрешна оценка на риска да изисква първо изплащане на печалби за Играча се освобождава като банков превод с цел завършване на проверките за проверка на KYC. Това е причината да бъде отказана.
Всички средства от тегленето са преведени във вашия баланс и както можем да видим по сметката ви, на 7 юли 2020 г. сте поискали друго теглене по банковата ви сметка.
Ден след това, 8 юли, ние поискахме от вас документи за проверка на вашия акаунт, която приключи на 20 юли. На следващия ден, 21 юли, тегленето по банковата ви сметка е одобрено и извършено.
Средствата сигурно вече са стигнали до вашия акаунт и ще ви помолим да потвърдите това.
Поздрави,
Рембрандски екип за оплаквания на казино "
Автоматичен превод:
