London Eye Casino Ревю

Играчът от Гърция беше поискал теглене на 2400 евро, но сметката му беше затворена поради пристрастяване, което доведе до това казиното да не обработи тегленето. Екипът по жалбите се свърза с играча, за да разбере ситуацията, и поиска допълнителна информация относно самоизключването и закриването на сметката. Проблемът в крайна сметка беше разрешен по начин, удовлетворяващ играча, а жалбата беше маркирана като разрешена от играча. Екипът по жалбите потвърди решението и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Гърция поиска да затвори акаунта си поради хазартна зависимост от юни, но въпреки попълването на необходимия формуляр, акаунтът му остана отворен и той беше загубил над 2000 евро. Той съобщи, че може временно да блокира акаунта си само за 5 дни, преди да бъде отворен отново, и смята, че практиките на казиното са незаконни. Опитахме се да помогнем, като поискахме документация за исканията му за закриване, но поради липса на отговор от негова страна, жалбата беше затворена засега. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчката от Британска Колумбия не беше получила тегленето си от 500,00 долара след повече от три седмици. Въпреки че спечели голяма сума, тя не успя да получи достъп до спечелените игри, което повдигна опасения относно изплащането на печалбите ѝ. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното няколко пъти за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и на играча беше препоръчано да се обърне към Kahnawake Gaming Authority за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът за жалби призна проблема и посъветва играча да изчака поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето, тъй като може да възникнат забавяния поради проверка или голям обем заявки. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на последващите запитвания на екипа, жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за по-нататъшно разследване.