Vinyl Casino Ревю

Играчът от Ирландия не е успял да изтегли 1852,90 евро от печалбите си в продължение на шест месеца. Той е изпълнил всички искания за проверка, но казиното непрекъснато иска допълнителна информация, за да завърши процеса, без да отговаря на неговите искания. Няколко опита за ескалиране и разрешаване на ситуацията вътрешно и външно бяха неуспешни.

Играчът от Съединените щати е използвал бонус пари, за да играе във Vinyl Casino и е изпълнил изискванията за бонус залагане. Въпреки че е подал всички необходими документи, оттеглянето му е чакало два месеца и казиното не е отговорило. Играчът потвърди, че е преминал проверката на KYC и личната му карта е приета. Той обаче не отговори на допълнителна комуникация от нашия екип. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчката от Германия не беше доволна от онлайн казино, тъй като се чувстваше измамена. Тя беше депозирала и спечели значителна сума пари без активен бонус. Когато тя се опита да изтегли печалбите си, сметката й беше необяснимо затворена. Казиното е поискало документи за проверка, които тя твърди, че е изпратила няколко пъти в продължение на два месеца, без да получи отговор. Въпреки усилията ни да посредничим в ситуацията, казиното само заяви, че чака необходимите документи. Помолихме играча да потвърди дали е получила имейла на казиното и дали е изпратила исканите документи, но тя не отговори. В резултат на това бяхме принудени да отхвърлим жалбата поради липсата на ангажираност на играча.

Играчът от Австралия имаше успешно първо теглене, но срещна проблеми със страницата за теглене при опит за второ теглене. Въпреки предоставянето на искани банкови данни за ръчно теглене преди седмици, играчът заявява, че казиното е прекратило комуникацията и не е обработило тегленето. След като се свързахме с представителя на казиното, те информираха играча, че последният залог за депозит е непълен, така че не е възможно да се обработи заявката за теглене. Играчът изпълни изискването за залагане и няколко дни по-късно ни информира за успешното получаване на печалбите. Случаят беше приключен като разрешен.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите беше посъветвал играча, че обработката на тегленията може да отнеме няколко дни или дори седмици и предложи да изчакате поне 14 дни след заявката за теглене, преди да подадете жалба. Играчът обаче не успя да отговори на последващите съобщения на екипа. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.