Vinyl Casino Ревю

Играчът от Германия чакаше изплащане от една седмица и непрекъснато се забавяше. След като подаде жалбата си, ние го посъветвахме да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да ескалира проблема. Играчът се съгласи да изчака, но се върна след 9 дни, все още без да получи плащането си. След това се свързахме с Vinyl Casino за разяснение относно забавянето. Казиното отговори, твърдейки, че тегленето на играча е обработено на 1 май. Помолихме играча да потвърди получаването на оттеглянето си, но той не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Ирландия не беше успял да изтегли 1852,90 евро от печалбите си в продължение на шест месеца. Той беше изпълнил всички искания за проверка, но казиното непрекъснато искаше допълнителна информация, за да завърши процеса, без да отговаря на неговите искания. Няколко опита за ескалиране и разрешаване на ситуацията вътрешно и външно бяха неуспешни. Играчът вече е предоставил доказателство за самоличност, адрес, собственост върху банковата си сметка, собственост върху крипто портфейла, който е депозирал парите в казиното, историята на транзакциите на своя крипто портфейл и доказателства, че е финансирал крипто портфейла със собствения си банкова сметка. Въпреки това, казиното все още изискваше нередактирани банкови извлечения, които играчът се чувстваше неудобно да предостави поради опасения за поверителност. След намесата на екипа за оплаквания, казиното най-накрая потвърди акаунта на играча и го увери, че тегленията му ще бъдат обработени според лимита на акаунта му. Екипът за оплаквания остави случая отворен, докато играчът потвърди успешното оттегляне.

Играчът от Съединените щати е използвал бонус пари, за да играе във Vinyl Casino и е изпълнил изискванията за бонус залагане. Въпреки че е подал всички необходими документи, оттеглянето му е чакало два месеца и казиното не е отговорило. Играчът потвърди, че е преминал проверката на KYC и личната му карта е приета. Той обаче не отговори на допълнителна комуникация от нашия екип. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчката от Германия не беше доволна от онлайн казино, тъй като се чувстваше измамена. Тя беше депозирала и спечели значителна сума пари без активен бонус. Когато тя се опита да изтегли печалбите си, сметката й беше необяснимо затворена. Казиното е поискало документи за проверка, които тя твърди, че е изпратила няколко пъти в продължение на два месеца, без да получи отговор. Въпреки усилията ни да посредничим в ситуацията, казиното само заяви, че чака необходимите документи. Помолихме играча да потвърди дали е получила имейла на казиното и дали е изпратила исканите документи, но тя не отговори. В резултат на това бяхме принудени да отхвърлим жалбата поради липсата на ангажираност на играча.

Играчът от Австралия имаше успешно първо теглене, но срещна проблеми със страницата за теглене при опит за второ теглене. Въпреки предоставянето на искани банкови данни за ръчно теглене преди седмици, играчът заявява, че казиното е прекратило комуникацията и не е обработило тегленето. След като се свързахме с представителя на казиното, те информираха играча, че последният залог за депозит е непълен, така че не е възможно да се обработи заявката за теглене. Играчът изпълни изискването за залагане и няколко дни по-късно ни информира за успешното получаване на печалбите. Случаят беше приключен като разрешен.

Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът по жалбите беше посъветвал играча, че обработката на тегленията може да отнеме няколко дни или дори седмици и предложи да изчакате поне 14 дни след заявката за теглене, преди да подадете жалба. Играчът обаче не успя да отговори на последващите съобщения на екипа. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Мексико беше депозирал 150 евро, спечели 4023 евро, но имаше проблеми с тегленето на средства. Въпреки многобройните опити да се свържат с поддръжката, техният баланс оставаше в очакване и тегленето все още се преглеждаше. Акаунтът на играча беше потвърден от 30 декември 2023 г., а последната комуникация с казиното беше на 14 април 2024 г., когато казиното ги информира, че техният случай се разглежда от финансовия отдел. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, като играчът получи пълните си печалби. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия, въпреки че беше напълно потвърден, имаше забавяне с искането си за теглене в Rant Casino. Многократно е търсена помощ чрез тяхната функция за поддръжка на живо, но отговорите, които са получили, са били незадоволителни и неконкретни, което е довело до това, че оттеглянето им остава етикетирано като „в процес“ в продължение на 7 дни. Бяхме посъветвали играча да изчака 14 дни за обработка на тегленето и ако проблемът продължава, ще се намесим. Играчът беше съобщил своето разочарование и се опита да се свърже директно с финансовия отдел на казиното. След 14 дни играчът потвърди, че средствата са преведени и ние маркирахме оплакването като разрешено.

Играчът от Ирландия беше спечелил €4000 от бонус за депозит, но не получи тегленето след 5 дни, въпреки че казиното посочи период за преглед от 24/48 часа. Неговият акаунт беше напълно проверен. Бяхме информирали играча, че е обичайно обработката на тегления да отнема няколко дни или седмици и го посъветвахме да прояви търпение. По-късно играчът потвърди, че е получил средствата. Вследствие на това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Онтарио затвори акаунта си в Rant Casino след печалба от приблизително $7000. Въпреки че е създала акаунт в Payz по искане на казиното за обработка на изплащането и множество последващи действия, тя не е получила печалбите си. След като тя се свърза с екипа за оплаквания, те се свързаха с Rant Casino, за да разберат забавянето. Първоначално казиното отговори, като помоли играча да използва Mifinity, но акаунтът на играча не беше потвърден. След като тя потвърди акаунта си в Mifinity, играчът все още не получи печалбите си и казиното спря да отговаря. Екипът по жалбите увери играча, че нейният случай се разглежда активно. Накрая играчът получи своите печалби от $6401,80, което тя потвърди пред екипа за оплаквания. След това случаят беше приключен като „разрешен“.