Играчът от Япония е недоволен от дългия процес на оттегляне. Той представи всички документи, но оттеглянето му все още не е обработено. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
Автоматичен превод:
Red Dog Casino - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Сума: 216,4 $
Red Dog Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Red Dog Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Изчистих условията за теглене на бонуса без депозит, депозирах около $ 40 от биткойн и заложих правилно, но не мога да тегля. Изпратих всички документи на KYC.
Дори да попитате, докато казвате, че ще отговорим в рамките на 3 работни дни, ще отговорим само лесно и няма напредък. Колко е хубаво? Регистриран от CASINO GURU.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Масато,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия лош опит. Получихте ли потвърждение от казиното относно успешна проверка на KYC?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Освен това бих искал да отбележа, че по време на празничния сезон проверката на документи, обработката на тегления и отговорите на съобщенията на играча може да отнеме повече време от обикновено.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви за отговора.
Изпратили сме всички документи на KYC до казино, но не сме получили никакъв напредък от страна на казиното, дори ако попитаме от тук. KYC ще завери документите в рамките на 3 работни дни след получаването им. Казаха ми, но не съм получил отговор след много дни и не мога да разбера какво се случва. По отношение на KYC, не знам какво се случва, защото не получавам отговор, когато попитам.
Твърде ужасно е, че не можете да теглите пари, въпреки че сте били приканени да направите депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихте ли били така любезни и да уточните кога точно изпратихте документите си, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
20 декември 2020 г. 22:07
Имейл с приложени документи за искане за теглене
21 декември 2020 г. 0:52
Имейл с шофьорска книжка и сертификат за адрес
24 декември 2020 г. 17:45
Отново прикачете документи за искане за теглене и имейл
4 януари 2021 г. 17:23
Имейл с прикачен паспорт и адрес за всеки случай
Не съм получил отговор до днес.
Аз също депозирам с биткойн, така че
Искам да изтеглите пари възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Масато, вие сте подали документите си по време на празничния сезон и това може да е оказало влияние върху тази ситуация.
Бих препоръчал да дадете на казиното още няколко дни (да кажем 7), за да прегледа вашите документи. Ще държим тази жалба отворена, моля, уведомете ни, ако междувременно има нещо ново. Ако няма развитие, ние ще се намесим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Правя запитвания всеки ден в продължение на две седмици, но не съм получил отговор!
Непрекъснато ми казват, че поддръжката за запитвания е в рамките на 3 работни часа и не съм получил отговор директно от страна на казиното. Първо, никога не съм се свързал с вас. Никога не съм го получавал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Извинете ме. Правил съм запитвания много пъти, но не е постигнат напредък. Мисля, че ще получа отговор утре. В действителност няма дори един имейл. Можете ли да направите нещо по въпроса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми G old777a ,
Има ли новини, моля? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Извинете ме. Колкото и пъти да попитам, разговорът не продължава. Можете ли да се намесите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много gold777a за вашето сътрудничество до момента. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бих искал да помоля Red Dog Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Масато,
Благодарим Ви за обратната връзка.
Опасявам се, че имаме често срещан проблем, когато имейлите, идващи с японски IP, попадат в папка за спам.
Рядко се случва, но винаги се случва в неподходящо време. Със съответния отдел вече е установен контакт в тази връзка и цялата предоставена информация е възстановена. Представителите на казиното се извиняват с най-дълбокото си извинение за закъснението, което се е случило тук и вече са потвърдили одобрението на цялата предоставена документация.
За разбирането,
Red Casino Team Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Странно е да се каже, че не съм забелязал, защото много пъти съм питал и разпитвал в чата на живо. Мисля, че явно умишлено го пренебрегвах. Той плати за това веднага щом се намеси. Не знам дали поддръжката е лоша или казиното е лошо, но мисля, че прави глупак на клиента.
Автоматичен превод:
