Играчът от Япония е недоволен от дългия процес на оттегляне. Той представи всички документи, но оттеглянето му все още не е обработено. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
The player from Japan is dissatisfied with the long withdrawal process. He submitted all documents, but his withdrawal hasn’t been processed yet. The complaint was resolved as the player received his money.
Играчът от Япония е недоволен от дългия процес на оттегляне. Той представи всички документи, но оттеглянето му все още не е обработено. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
Изчистих условията за теглене на бонуса без депозит, депозирах около $ 40 от биткойн и заложих правилно, но не мога да тегля. Изпратих всички документи на KYC.
Дори да попитате, докато казвате, че ще отговорим в рамките на 3 работни дни, ще отговорим само лесно и няма напредък. Колко е хубаво? Регистриран от CASINO GURU.
I cleared the withdrawal conditions of the no deposit bonus, deposited about $ 40 from Bitcoin, and bet properly, but I can't withdraw. I have sent all the KYC documents.
Even if you inquire while saying that we will reply within 3 business days, we will only respond easily and there is no progress. How pretty is it? Registered from CASINO GURU.
入金不要ボーナスの出金条件をクリアして、ビットコインから約40ドル入金して、ちゃんと賭けたのですが、出金させて貰えません。KYC書類は全て送ってます。
3営業日以内に返事すると言いながら問い合わせてものらりくらり対応されるだけで進展がありません。どうにかなりませんか?CASINO GURUから登録しています。
Уважаеми Масато,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия лош опит. Получихте ли потвърждение от казиното относно успешна проверка на KYC?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Освен това бих искал да отбележа, че по време на празничния сезон проверката на документи, обработката на тегления и отговорите на съобщенията на играча може да отнеме повече време от обикновено.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Masato,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Additionally, I would like to point out, that during the holiday season checking documents, processing withdrawals, and responding to player’s messages may take more time than usual.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви за отговора.
Изпратили сме всички документи на KYC до казино, но не сме получили никакъв напредък от страна на казиното, дори ако попитаме от тук. KYC ще завери документите в рамките на 3 работни дни след получаването им. Казаха ми, но не съм получил отговор след много дни и не мога да разбера какво се случва. По отношение на KYC, не знам какво се случва, защото не получавам отговор, когато попитам.
Твърде ужасно е, че не можете да теглите пари, въпреки че сте били приканени да направите депозит.
Thank you for your reply.
We have sent all the KYC documents to the casino side, but we have not received any progressed reply from the casino side even if we inquire from here. KYC will certify the documents within 3 business days of receiving them. I was told, but I haven't received a reply after many days, and I'm at a loss as to what's going on. Regarding KYC, I don't know what's going on because I don't get any reply when I inquire.
It's too terrible that you can't withdraw money even though you've been urged to make a deposit.
返信ありがとうございます。
カジノ側へはKYCの書類等全て送っておりますが、カジノ側からはこちらから問い合わせても何の進展した返事は貰っておりません。書類を受け付けてから3営業日以内にKYCは認証します。と言われましたが、何日たっても返事を貰えず、どうなってるのか困ってます。KYCに関しては問い合わせても何の返事も無いからどうなってるのか解りません。
入金を催促してきたから入金までしたのに、それで出金させてもらえないのは酷すぎます。
20 декември 2020 г. 22:07
Имейл с приложени документи за искане за теглене
21 декември 2020 г. 0:52
Имейл с шофьорска книжка и сертификат за адрес
24 декември 2020 г. 17:45
Отново прикачете документи за искане за теглене и имейл
4 януари 2021 г. 17:23
Имейл с прикачен паспорт и адрес за всеки случай
Не съм получил отговор до днес.
Аз също депозирам с биткойн, така че
Искам да изтеглите пари възможно най-скоро.
December 20, 2020 22:07
E-mail with withdrawal request documents attached
December 21, 2020 0:52
Email with driver's license and address certificate
December 24, 2020 17:45
Again, attach the withdrawal request documents and email
January 4, 2021 17:23
E-mail with passport and address certificate attached just in case
I haven't received any reply until today.
I also deposit with Bitcoin, so
I want you to withdraw money as soon as possible.
2020年12月20日22時07分
出金依頼の書類を添付してメール
2020年12月21日0時52分
免許証と住所証明書を添付してメール
2020年12月24日17時45分
再度、出金依頼の書類を添付しメール
2021年1月4日17時23分
念の為にパスポートと住所証明書を添付しメール
今日まで何の返信もありません。
ビットコインで入金もしてるので、
早く出金させて欲しいです。
Масато, вие сте подали документите си по време на празничния сезон и това може да е оказало влияние върху тази ситуация.
Бих препоръчал да дадете на казиното още няколко дни (да кажем 7), за да прегледа вашите документи. Ще държим тази жалба отворена, моля, уведомете ни, ако междувременно има нещо ново. Ако няма развитие, ние ще се намесим.
Masato, you've submitted your documents during the holiday season, and it might have had an influence on this situation.
I would recommend giving the casino a few more days (let's say 7) to review your documents. We will keep this complaint open, please let us know if there is anything new in the meantime. If there is no development, we will intervene.
Правя запитвания всеки ден в продължение на две седмици, но не съм получил отговор!
Непрекъснато ми казват, че поддръжката за запитвания е в рамките на 3 работни часа и не съм получил отговор директно от страна на казиното. Първо, никога не съм се свързал с вас. Никога не съм го получавал.
I make inquiries every day for two weeks, but I haven't received any reply!
I keep being told that the support for inquiries is within 3 business hours, and I have not received any reply directly from the casino side. First of all, I have never contacted you. I have never received it.
2週間毎日の様に問い合わせてますが、一切返事が無いんですよ!
問い合わせのサポートには3営業以内って言われ続けて、直接カジノ側からは何の返信も貰ってません。まず、連絡に関しては一度もです。1度も貰った事無いです。
Извинете ме. Правил съм запитвания много пъти, но не е постигнат напредък. Мисля, че ще получа отговор утре. В действителност няма дори един имейл. Можете ли да направите нещо по въпроса?
Excuse me. I have made inquiries many times, but no progress has been made. I think I will get a reply tomorrow. There isn't even one email in reality. Can you do something about it?
すいません。何回も問合せしてるんですが、何の進展もありません。明日には返事があると思います。と言われるだけで、実際にはメールの1つもありません。どうにかしてもらえませんか?
Уважаеми G old777a ,
Има ли новини, моля? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Gold777a,
Has there been any news, please? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Благодаря ви много gold777a за вашето сътрудничество до момента. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much gold777a for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Масато,
Благодарим Ви за обратната връзка.
Опасявам се, че имаме често срещан проблем, когато имейлите, идващи с японски IP, попадат в папка за спам.
Рядко се случва, но винаги се случва в неподходящо време. Със съответния отдел вече е установен контакт в тази връзка и цялата предоставена информация е възстановена. Представителите на казиното се извиняват с най-дълбокото си извинение за закъснението, което се е случило тук и вече са потвърдили одобрението на цялата предоставена документация.
За разбирането,
Red Casino Team Casino
Hello Masato,
Thank you for your feedback.
I'm afraid we have a common problem when the emails coming with Japanese IP get into a spam folder.
It rarely happens, but it always happens in a wrong time. The respective department has been already contacted in this regards and all provided info was restored. The casino representatives bring their deepest apologies for the delay that took place here and have already confirmed all provided documentation being approved.
Regards,
Red Dog Casino Team
Странно е да се каже, че не съм забелязал, защото много пъти съм питал и разпитвал в чата на живо. Мисля, че явно умишлено го пренебрегвах. Той плати за това веднага щом се намеси. Не знам дали поддръжката е лоша или казиното е лошо, но мисля, че прави глупак на клиента.
It's weird to say that I didn't notice because I had been asking and inquiring in live chat many times. I think I was obviously deliberately ignoring it. He paid for it as soon as he intervened. I don't know if the support is bad or the casino is bad, but I think it makes a fool of the customer.
何度もライブチャットで質問したり問い合わせしていたので、気が付かなかったと言うのは変です。明らかに故意に無視していたと思います。介入して貰ったら直ぐに払ってくれました。サポートが悪いのかカジノが悪いのか解りませんが、お客を馬鹿にしてると思います。
Надяваме се, че тъй като казиното знае за проблема, той ще бъде решен бързо и ще получите пълните си печалби. Моля, уведомете ни дали ще има актуализация по отношение на вашата проверка или искане за оттегляне.
Hopefuly, now as the casino know about the issue it will be resolved fast and you will receive your full winnings. Please let us know if there will be any update regarding your verification or the withdrawal request.
Уважаеми Масато,
Благодарим ви, че ни съобщихте, че проблемът ви е разрешен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Dear Masato,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.