Играчът от Съединените щати се бори да получи печалбите си поради незавършения процес на проверка. Тя изпрати различни документи, но те не бяха приети. Жалбата беше успешно разрешена.
The player from United States is struggling to receive her winnings due to the unfinished verification process. She sent various documents, but they weren’t accepted. The complaint was successfully resolved.
Играчът от Съединените щати се бори да получи печалбите си поради незавършения процес на проверка. Тя изпрати различни документи, но те не бяха приети. Жалбата беше успешно разрешена.
Имам затруднения с получаването на печалби от това казино. Изпратих им документите, но те продължават да ме питат за още. Те също искат "оригинален" подпис, което е невъзможно да се направи от компютър ?? Когато им изпратих имейл, за да ме питат за печалбите ми, те не отговориха, докато не се оплаках. Човекът, с когото разговарях в чата на живо, не можа да ми помогне и ме остави в задържане за 30 минути. Чувствам, че те забавят и правят невъзможно да получавам печалбите си, като искам нещо ново всеки път, когато им изпратя имейл. Те не приемат паспорта ми, който беше посочен като приемлив документ. Има ли някой / навсякъде, с който мога да се свържа, ако сте способни да ми помогнете. Прекарах над 800,00 в това казино.
I am having difficulty obtaining my winnings from this casino. I sent them the documents but they keep asking me for more. They also want an "original" signature which is impossible to do from a computer?? When I emailed them to ask about my winnings, they did not respond until I complained. The person I spoke to on live chat couldn't help me and left me on hold for 30 minutes. I feel they are stalling and making it impossible for me to receive my winnings by asking for something new each time I email them. They are not accepting my passport which was stated as an acceptable document. Is there anyone/anywhere I can contact if you are inable to help me. I spent over 800.00 at this casino.
Скъпи Присила,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Мога само да си представя колко разочароващо може да бъде за вас, но моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от плейъра.
Преди да се свържем с казиното, бихме искали да знаем дали сте изпратили всички необходими документи (с изключение на подписа) в казиното. Също така, това ли беше първата ви заявка за изтегляне?
Ще се опитаме да направим всичко възможно и се надявам да успеем да ви помогнем. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Priscilla,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Every casino is unique and requires different documents from the player.
Before we contact the casino, we would like to know if you sent all the required documents (except the signature) to the casino. Also, was this your first withdrawal request?
We will try our best and I hope we will be able to help you. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Изпратих всички документи, да. Те продължават да искат „оригинален подпис". Този, който използвах за подписване на документите, е оригиналният ми подпис от компютъра ми, че другите места на работа нямат проблем с приемането. Молят и за документ, за който никога не съм чувал, както и друго копие на кредитна карта, защото не могат да прочетат „нещо в ъгъла". Тази кредитна карта е светлосива и най-доброто копие е това, което изпратих. Цифрите са бели. Защо се нуждаят от копие на всяка карта, с която играх, а не само от тази, която използвах, когато спечелих. Разгледах кой е собственик на това казино в Кюрасао и има същия имейл, който прави Red Dog и телефонен номер. Номерът не работи, затова ги изпратих по имейл, но никога не получих отговор. Когато някой ме позвъни след имейл, който изпратих, номерът беше от Флорида. Освен това ми казаха, че плащанията се забавят заради вируса на короната. Попитах един представител какъв е този артикул, който поискаха от моята банка и тя отговори „ти трябва да знаеш". Изпратих им имейл и ги попитах дали могат да ми изпратят просто обикновен имейл, в който се посочва конкретно какво им трябва накратко и те никога не отговориха. Благодаря ти.
I sent all the documents, yes. They keep asking for an "original signature". The one I used to sign the documents IS my original signature from my computer that other places of business have no problem in accepting. They are also asking for a document I never heard of as well as another copy of a credit card because they cant read "something in the corner". This credit card is light grey and the best copy is what I sent. The numbers are white. Why do they need a copy of each card I used to play and not just the one I used when I won. I have looked into who owns this casino in Curacao and has the same email that Red Dog does and a telephone number. The number does not work so I emailed them but never got a response. When someone calked me back after an email I sent, the number was from Florida. They also told me payouts were being delayed because of the corona virus. I asked one representative what this item they were asking for from my bank was and she answered "you should know". I emailed them and asked them if they could email me just a simple email stating specifically what they needed in short and they never replied. Thank you.
Благодаря ви много Присила за предоставяне на повече информация относно вашия случай. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Priscilla for providing more information regarding your case. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпа Присила A Sprague,
Получихме вашето съобщение и ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Поздрави,
Curaçao Gaming Control Board
Dear Priscilla A Sprague,
We have received your message and will get back to you as soon as possible.
Kind regards,
Curaçao Gaming Control Board
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Мога ли да попитам какво става с моя случай? Изглежда, че отнема много време. Както ви казах, Red Dog иска "оригинален" подпис, което е невъзможно да се направи и няма да приеме електронен подпис, който е правно обвързващ. Моля, не ме оставяйте да вися. Колко време отнема да се разгледа дело ???
May I ask what is going on with my case? It seems to be taking a long time. As I told you Red Dog wants an "original" signature which is impossible to do and won't accept an e-signature that is legally binding. Please don't leave me hanging. How long does it take to examine a case???
Скъпа Присила,
Това е списък на страните с ограничен достъп от T&C на казиното:
Казиното не приема залагания с реални пари от жителите на Афганистан, Азербайджан, Беларус, Коста Рика, Кюрасао, Естония, Унгария, Индия, Иран, Ирак, Израел, Латвия, Литва, Македония, Малайзия, Холандия, Холандски Антили, Пакистан, Полша, Румъния, Русия, Турция и Украйна.
Dear Priscilla,
Their is a list of restricted countries from casino's T&Cs:
The Casino does not accept real money wagers from the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey and Ukraine.
Благодаря ти. Какъв бой списъкът, който ви изпратих от POGG, показващ, че Red Dog не приема играчи от САЩ? Стар ли е? Току-що намерих списъка в интернет.
Thank you. What a bout the list I sent you from The POGG showing Red Dog doesn't accept players from the US? Is it old? Just found the list on the internet.
Здравей Присила,
Надявам се, че имате прекрасен ден!
Разгледахме въпроса с представителя на Casino и той ни информира, че в момента те поддържат връзка с валидирането на акаунта ви. Получихме потвърждение, че 2 документа за валидиране все още липсват.
Молим Ви да ни актуализирате дали цялата информация е изпратена от регистрирания имейл. Също така ви молим да разгледате размера на изпратените файлове, част от тях може да не бъдат доставени поради превишаване на размера.
Моля, любезно ни държете в течение, ако имате нужда от допълнителна помощ по този въпрос.
За разбирането,
Казино екип на Red Dog
Hi Priscilla,
Hope you are having a wonderful day!
We have looked into the matter with the Casino representative and they have informed us that they are currently in touch with you in regards to the validation of your account. We got the confirmation that the 2 validation documents are still missing.
We kindly ask you to update us whether all the info was sent from the registered email. Also we kindly ask you to look into the size of the files sent, part of them might not be delivered due to size override.
Please kindly keep us posted in case if you need further assistance on this matter.
Regards,
Red Dog Casino Team
Здрасти
Получих имейл от Trevor от отдела за фактуриране, който поиска 2 документа, които са различни от предишните заявки. Изпратих ги и го попитах дали ще ме уведоми, когато ги получи. Няма отговор. Няколко дни по-късно получих имейл (не от Тревор) с искане за същите документи. Пратих ги отново! Попитах също дали ще ми изпратят имейл, когато ги получат. Няма отговор! Тези игри, които играят, изострят тревожността и депресията ми. Благодаря за любезната помощ !!
Hi
I received an email from Trevor from the billing department who asked for 2 documents that were different from previous requests. I sent them and asked if he would let me know when he got them. No response. A couple of days later I got an email (not from Trevor) asking for the same documents. I sent them again! I also asked if they would send me an email when they got them. No response! These games they are playing are exacerbating my anxiety and depression. Thank you for your kind help!!
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Обичайна процедура е казината да проверяват всеки детайл, за да се уверят, че изпращат парите на точния човек. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но не е необичайно. Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите в най-доброто качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен.
It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful.
Скъпи Присила,
В момента имаме 6 жалби директно за това казино и всички те са решени. Разбирам те, положението ти е неприятно, тъй като чакаш вече твърде дълго. Мога само да предложа да дам малко време на казиното и да изчакам отговора им.
Dear Priscilla,
We currently have 6 complaints directly about this casino and all of them are resolved. I do understand you, your situation is unpleasant as you are waiting already too long. I can only suggest to give the casino some time and wait for their response.
Здрасти
Днес получих имейл от Тейлър в отдела за фактуриране, в който се казва, че Ван тегля печалбите си. Влязох в интернет и попълних документа. Ще видим какво ще стане! Благодаря ти много много! Стойте добре.
Hi
I received an email from Taylor in the billing department today saying I van withdraw my winnings. I went online and filled out the document. We will see what happens! Thank you soooo very much! Stay well.
Поисках банков превод на 19 май. Той посочва сайта, който отнема 5 дни. Така че трябва да го получа на 23 или 24 май. На уебсайта пише „поискано". Благодаря ти. Вие хора сте страхотни. Все още имам лошо усещане, че ще се отбият по някакъв начин. Надявам се не!
I requsted a bank transfer on the 19th of May. It stateson the site it takes 5 days. So I should get it on May 23rd or 24th. On the website it says "requested". Thank you. You people are awesome. I still have a bad feeling they will stall somehow. I hope not!
Продължава. Няма да ми изплатят печалбите си. Те са поискали документи, които са получили, са поискали „оригинален" подпис ?? и на просто закъснение. На сайта ми печалбите се показват според изискванията. Направих това на 19 май. Говорете с 3 различни хора в отдела за фактуриране, които казаха, че имат цялата нужда да изпратят печалбите ми в моята банка. ПРОДЪЛЖЕНИЕ
It has been ongoing. They will not pay me my winnings. They have asked for documents they had received, asked for an "original" signature?? and on an on just stalling. At the site my winnings are showing as requested. I did this on May 19th. Spoke with 3 different people in the billing department that said they had all the need to send my winnings to my bank. CONTINUED
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте:
Когато отида на уебсайта на казино Red Dog, молбата ми за отказ няма. Има раздел, който казва заявки за изплащане за преглед. Когато го ударя, в моята сметка не се появява минала заявка. Имам снимка обаче. Обадих се на номера във Флорида ??? Те са извън Кюрасао и представителят ми каза, че е изпратен днес, но тогава каза, че трябва да бъда търпелив и да чакам до 5 дни. Ами това е директен депозит, тъй като те имат моя акт. и маршрутизиране # те поискаха и предполагам, че ще бъде незабавно прехвърляне?
Hi:
When I go to Red Dog Casino's website, my withdrawal request is gone. There is a tab that says review payout requests. When I hit it, no past request comes up on my account. I do have a pic though. I called the number in Florida??? They are out of Curacao and the rep told me it was sent out today but then said I had to be patient and wait up to 5 days. Well it is direct deposit as they have my acct. and routing # they asked for and I would assume it would be an immediate transfer?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Присила,
Надявам се, че сте добре.
Свързахме се с екипа за таксуване на Red Dog във връзка с вашата заявка и те потвърдиха, че плащането ви е изпратено изцяло на 25 май.
За разбирането,
Казино екип на Red Dog
Dear Priscilla,
Hope you are doing well.
We have contacted Red Dog Billing Team in regards to your request and they have confirmed that your payment was sent in full on May 25. Please allow some time for the funds to reach your account.
Regards,
Red Dog Casino Team
Скъпи Присила,
Получихте ли печалбите си?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Priscilla,
Have you received your winnings?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Скъпи Присила,
Благодарим ви, че ни уведомите, че проблемът ви е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми, с радост ще ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Dear Priscilla,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Juli
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.