Играчът от Ирландия беше спечелил €4000 от бонус за депозит, но не получи тегленето след 5 дни, въпреки че казиното посочи период за преглед от 24/48 часа. Неговият акаунт беше напълно проверен. Бяхме информирали играча, че е обичайно обработката на тегления да отнема няколко дни или седмици и го посъветвахме да прояви търпение. По-късно играчът потвърди, че е получил средствата. Вследствие на това маркирахме жалбата като разрешена.
Спечелих €4000 от бонус за депозит, който ми беше изпратен. Не съм нарушил никакви правила. Депозирах само малка сума тук, казиното е добро.
Поддръжката на живо ми каза 24/48 да прегледам тегленето и сега е ден 5 и няма актуализации от никого?
Сметката ми е напълно потвърдена, моля, просто искам печалбите си.
Скъпи Скотик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Скотик,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
