Играчът от Северен Рейн-Вестфалия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас, но тя не беше обработена. Казиното ни информира, че депозитите на играча са сторнирани. Жалбоподателят беше помолен да ни предостави допълнителна информация и подробности. Жалбата обаче беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Кандидатствах за изплащане на 2500 евро на 7 март 2022 г.
Моят акаунт е напълно потвърден и получих изплащане преди миналата година.
От 6 дни чувам един и същ отговор в чат на живо и по имейл. Отговорът трябва да бъде обработен до 48 часа.
Играх без бонус или безплатни завъртания.
Моля, помогнете отново!
Добре - изплащането все още не е обработено.
Здравейте,
Не съм получил плащането. Сега акаунтът ми е блокиран.
Твърди се, че депозитите (чрез Volt) са били сторнирани.
Щастлив съм да предоставя екранни снимки, показващи, че парите са резервирани.
Но бих искал да ги изпратя по имейл.
През 14-те дни Simsino (Gammix Ltd) обяви по имейл, че методът за депозит Volt вече не се предлага, тъй като там очевидно са възникнали проблеми.
За съжаление това не е мой проблем.
Депозирах около €2300 и изтеглих €2500 този ден.
Моля, пояснете.
Благодаря ви много за отговора, Rondixio87. Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното заедно с всички други подходящи доказателства на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте,
Изпратих екранните снимки по имейл.
Добро утро,
тук отново транзакциите като преглед.
Както споменахме, 1-2 дни по-късно партньорът Casino Simsino премахна опцията за депозит от гамата поради затруднения (вижте снимката)
Парите са удържани от сметката ми. Моля за разяснение.
Ето отново екранните снимки
Благодаря ви много, Rondixio87, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Rondixio87,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Но по отношение на споменатия проблем с друго казино (Simsino Casino), препоръчвам ви да подадете нова жалба по този въпрос.
И така, нека да разгледаме проблема в RANT Casino. Сега бих искал да поканя представител на RANT Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на RANT Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът на играча е блокиран? Дали някои от печалбите му бяха конфискувани? Ако да, каква е причината?
Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и да тегли?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте всички,
Разгледахме случая вместо вас и сте прави за депозитите, които са били сторнирани. Ако се свържете с нашата поддръжка, те могат да ви предоставят тази информация.
Ще трябва да се свържете с банката, ако парите са били удържани от сметката ви, но можем да ви уверим, че са сторнирани и не ги притежаваме.
Поздрави,
РЪЧКА
Уважаеми Rondixio87,
Можете ли да изясните ситуацията по-подробно, моля?
Не съм сигурен какъв е проблемът. Споменахте изплащане, след това депозити. Представителят на казиното ни информира само за сторнирани депозити. Моля, обърнете внимание, ако вашите депозити са били отменени и вашите печалби са получени от тези пари, които по-късно са били отменени, печалбите не са валидни и не е възможно да ги изтеглите.
Можете ли да се свържете с вашия доставчик на метод на плащане и да ни предоставите тяхното потвърждение относно транзакции към/от казиното?
Уважаеми Rondixio87,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Добър вечер, съжалявам за късния отговор. Тук съм качил банкови извлечения, където парите са дебитирани ясно. Тогава проблемът е в доставчика на платежни услуги. Откога работи процесът на директен дебит? Никога не съм го чувал...
Депозирах пари и спечелих. Сега си искам парите.
Уважаеми Rondixio87,
Казиното ви съветва да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, който трябва да ви предостави подробностите.
Свързахте ли се вече с поддръжката на клиенти на RANT Casino? Ако да, каква информация и подробности получихте?
Споменахте обърнатите депозити по-горе. Можете ли, моля, да се свържете с доставчика на вашия метод на плащане и да го помолите да потвърди, че плащанията са успешни - приспаднати от вашия метод на плащане и не са кредитирани обратно/отменени?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми Rondixio87,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Здравейте, акаунтът ми в Rant е блокиран и предоставих банковите извлечения. Какво да правя?
Уважаеми Rondixio87,
Опасявам се, че банковите извлечения с дебитирани транзакции не са достатъчни. От собствен опит знам за ситуация, при която плащанията са били сторнирани/анулирани, но не съм ги виждал като нови кредитирани плащания към моята банкова сметка. Анулираните плащания изглеждаха само като транзакции, които се виждаха в извлеченията, но салдото ми преди и след транзакциите беше същото, така че това означава, че изобщо не са били дебитирани. Аз обаче не знаех за това, докато банката не ме уведоми за това и докато не го проверих сам.
Така че, моля, вижте публикацията ми от 8 май 2023 г. по-горе, където поисках необходимите и необходими подробности, за да продължа напред по въпроса. Моля, имайте предвид, че ако не можете и не желаете да сътрудничите за разрешаване на проблема, ще бъда принуден да помисля за отхвърляне на жалба.
Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми Rondixio87,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да поиска повторно разглеждане на тази жалба по всяко време.
Благодарим ви много, екип на RANT Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
