Играчът от Индия изпрати необходимите документи за проверка на KYC преди десет дни, но не получи отговор от казиното. Играчът иска процесът да приключи възможно най-скоро, за да тегли средства. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Подадох необходимите документи в казиното на 19 юли 2023 г., изминаха почти 10 дни, за да попълня, но не получих никакъв отговор от казиното и когато разговарях с отдела за обслужване на клиенти, тя каза това...... Моля, попълнете моя kyc проверка възможно най-скоро. За да мога да поискам теглене. 
Уважаеми chandra8056,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи, за да потвърдите самоличността си? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Вече подадох необходимите документи, които се изискват от казиното, въпреки че казиното се оправдава да не завърши моята проверка. Поисках да завърша моя процес на проверка, за да мога да поискам теглене. Когато попитах за казино колко пъти отнема проверката, те не дадоха точното време. Изминаха повече от 15 дни от подаването на документи, но не получих никакъв отговор от казиното (Rajabets).
Благодаря ви много за отговора, chandra8056. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на chandra8056. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Има ли актуализации след последния ни разговор?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
