Играчът от Индия депозира 5000 INR в Rajabet Casino, но се сблъска със забавяне на проверката на KYC, когато се опита да тегли. Те са изпратили документите многократно, но процесът е висящ повече от 5 дни, като поддръжката на клиенти моли за търпение. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
СЪЗДАХ АКАУНТ В КАЗИНО РАДЖАБЕТ И ДЕПОЗИРАХ 5000 INR. ОТМЕНИХ ВСИЧКИ БОНУСИ. КОГАТО ПРОДЪЛЖИХ ДА ИЗТЕГЛЯ СУМАТА СИ, ТЕ ПОИСКАХА ПРОВЕРКА НА KYC. КАЧИХ ВСИЧКИ ДОКУМЕНТИ, КАКТО КАЗАХА НА САЙТА ИМ. ИЗПРАТИХ ГИ И НА ТЯХНАТА ПОЩА, НО МОЯТ KYC ВСЕ ОЩЕ ИЗЧАКВА И НЕ МИ ВЪРНАТ СУМАТА. ИЗПРАТИХ ИМ ДОКУМЕНТИ ЗА KYC ДВА ПЪТИ НА УЕБСАЙТА И СЪЩО ПО ПОЩАТА, НО ТЕ НЕ ГО ПРОВЕРЯВАТ. КОГАТО ПИТАМ ТЕХНАТА КЛИЕНТСКА ПОДРЪЖКА ЗА ТОВА, ЕДИНСТВЕНОТО, КОЕТО КАЗВАТ Е "господине, вашите документи са на опашка и ще бъдат проверени от нашия отдел по риска." МОЯТ KYC ИЗЧАКВА ПОВЕЧЕ ОТ 5 ДНИ И КОГАТО ПИТАМ КЛИЕНТСКАТА ПОДДРЪЖКА КОЛКО ОЩЕ ВРЕМЕ ЩЕ ОТНЕМЕ, ТЕ САМО КАЗВАТ „МОЛЯ, ИЗЧАКАЙТЕ ТЪРПЕЛИВО". АЗ СЪЩО СЪМ ПОИСКАЛ ОБРАТНО ОБАЖДАНЕ, НО ВСЕ ОЩЕ НЯМА ОБАЖДАНИЯ. МОЛЯ, РАЗРЕШЕТЕ ПРОБЛЕМА МИ.
Уважаеми nekarampatel04,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова ви препоръчвам да изчакате още няколко дни. Ако акаунтът ви не бъде потвърден в рамките на следващите 7 дни. моля, уведомете ни и ние ще се намесим.
Благодаря ви предварително за разбирането и търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
МАМ, КАКТО МИ ПРЕДЛОЖИХТЕ, чаках повече от 7 дни моят kyc да бъде потвърден, но все още не е потвърден. Както можете да видите на снимките, които ви предоставих, качих документите си на 20 юни, изминаха 12 дни, откакто моят kyc е в очакване. Не мога да изтегля парите си. И тяхната поддръжка на клиенти също не ми дава ясни отговори. Когато ги попитам колко време ще отнеме, те просто казват: „Сър, вашите документи ще бъдат проверени от отдела за риск, те са на опашка. Моля, изчакайте търпеливо." Те не отговарят на имейлите, които съм им изпратил, и нямат телефонен номер. да им се обадя. Моля, помогнете ми, за да мога да изтегля поне парите, които съм депозирал в този уебсайт.
Благодаря ти за отговора, nekarampatel04. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
да, мамо, те поискаха правителствена самоличност (отпред и отзад) и селфи, на което държа моята издадена от правителството самоличност с хартия, в която се споменават датата и името на уебсайта „Rajabets". Предоставих всички тези три снимки незабавно. На всичкото отгоре им предоставих допълнително управление. id (моята pan card), както на техния уебсайт, така и в техните 2 имейла на 20 юни 2023 г. Предоставих им всички документи наведнъж на 20 юни, след това отново ги изпратих на 25-ти по пощата, но не са отговаряйки на всичко. Ако има някакви притеснения относно формата на документа, ще се радвам да ги предоставя отново, но те не отговарят на никаква поща или чат, те просто не извършват моята kyc проверка нарочно, така че да не мога да изтегля депозитите си от техния уебсайт. Моля, помогни ми.
ЕТО ЕДНА ЕКРАННА СНИМКА ОТ РАЗГОВОРА МЕЖДУ МЕН И ПОДДРЪЖКАТА В ЧАТА НА RAJABETS. КОГАТО ГИ ПОПИТАХ КОЛКО ВРЕМЕ ЩЕ ОТНЕМЕ ПРОЦЕСЪТ НА ПРОВЕРКА, ТЕ МИ ОТГОВОРИХА, ЧЕ НЯМА ФИКСИРАН ПЕРИОД ВРЕМЕ. ИЗЧАКАЙТЕ ДОКУМЕНТИТЕ ВИ ДА СЕ ПРОВЕРЯТ.
Благодаря ви много, nekarampatel04, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей nekarampatel04,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Rajabets Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Rajabets,
Можете ли да предоставите повече информация защо проверката на играча отнема толкова време? Има ли несъответствия с предоставените документи или каква е причината за забавянето? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
СКЪПИ КАЗИНО ГУРУ,
ПОЛУЧИХ ДУМИ ОТ ПОДДРЪЖКАТА НА RAJABET В WHATSAPP, ЧЕ АКО ВЪРНА ЖАЛБАТА СИ, ТЕ ЩЕ ПРОВЕРЯТ МОЯ KYC И ТОГАВА ЩЕ МИ ПОЗВОЛЯТ ДА ИЗТЕГЛЯ ПАРИТЕ СИ. ТАКА, че ЗАСЕГА ИСКАМ ДА ВЗЕМА ЖАЛБАТА СИ ВЪРНЕТО. БЛАГОДАРЯ ЗА ВАШАТА ПОДКРЕПА.
Здравей Михал,
Както потребителят беше информиран и се съгласи, за съжаление той не успя да потвърди самоличността си. Като привилегия потребителят ще получи възстановяване на потребителския депозит.
Уважаеми казино гуру,
Това е пълен абсурд, че не мога да потвърдя самоличността си, тези хора се свързаха с мен в gmail и след това оттам ми казаха да се свържа с произволен номер на WhatsApp. това дори не се споменава на уебсайта, а след това ми каза, че ако взема жалбата си обратно от гуруто на казиното, те ще проверят моя kyc и ще ми позволят да изтегля парите си от него. Казах им, че ще затворя жалбата си, след като kyc приключи, но те продължиха да настояват и казваха, че първо трябва да върнете жалбата. Но веднага щом. Публикувах отговора вчера, за да взема жалбата си обратно, те са уловили всичките ми печалби и аз останах само с моята депозирана сума. Съжалявам, че трябва да го кажа, но те не се доближават до някое онлайн казино с добра оценка. Те не отговарят на нито едно от запитванията на потребителите, не са потвърдили моя kyc от около месец и там ръководителят на отдела за поддръжка на клиенти казва, че няма определено време за проверка на kyc, така че може да отнеме години, потребителите просто трябва да чакат търпеливо . Сигурен съм, че казино гуру, че ако не съм подавал жалбата, те нямаше да се свържат с мен. И когато го направиха, те ми казаха да се свържа с whatsapp номер. което дори не се споменава на уебсайта им. Направих 3 заявки за обратно обаждане, преди да подам жалбата, но и на това нямах отговор. Уморих се да им изпращам имейли и да ги моля да изтеглят собствените ми пари, а сега те използват тези евтини тактики, за да се свържат с мен произволни числа и ме помолиха да върна жалбата и след като го направих, те взеха моята печеливша сума. Дори не съм играл толкова дълго в техния уебсайт, какво е възможното им обяснение за улавянето на моята спечелена сума. Те имат проста политика, докато играчът губи доброто си, нямате нужда от документи, без проверка на kyc, след като започне да печели, не проверявайте kyc на потребителите в продължение на месеци или години или десетилетия може би, както казва техният ръководител за обслужване на клиенти че няма определено време. Ако потребител подаде жалба срещу тях, те се свързват с тях незабавно и го молят да върне жалбата обратно и след като го направи, те улавят печалбите си и накрая блокират акаунта им, както са блокирали моя.
Уважаеми казино гуру, уморен съм от техните тактики и те буквално ме накараха да плача за парите си, това е изключително изживяване на Rajabet за техния клиент. Моля, помогнете ми да си върна парите и след това те със сигурност могат да блокират акаунта ми, защото аз също не искам да играя на този уебсайт за измами.
Уважаеми nekarampatel04,
На първо място, много рядко се случва лицензираните от Кюрасао казина да изискват проверка на играча преди депозиране. Стандартна процедура е, че казината се включват в KYC или AML процес, след като играчът изпрати теглене. Самото теглене се обработва само след като KYC процесът приключи успешно. Както Rajabets Casino спомена, не сте преминали процеса на проверка. Ще поискам допълнителни подробности относно причините за това.
Второто нещо е, че ако, както написахте, казиното поиска да свалите оплакването си и те или ще завършат проверката ви, или ще ви върнат депозита, това не е подход, към който трябва да се придържа едно честно казино.
Разбирам, че се интересувате основно от получаване на средствата, които смятате, че са ваши, но не можем да считаме това, което изглежда като пасивни заплахи от казиното, за честна практика, вместо това това е точно обратното. Горещо ви съветвам да НЕ се съгласявате с това.
Уважаеми казино Rajabets,
Моля, изпратете ми ( michal.k@casino.guru ) всички подкрепящи доказателства защо играчът не е преминал процеса на проверка. Ако е имало основателни причини играчът да не е преминал вашия процес на проверка, защо сте помолили играча да оттегли жалбата си, преди да получите депозита си обратно?
Уважаеми Михал,
Споделихме подробностите с вас по имейл. Тъй като потребителят се е съгласил с условията и е получил възстановяване на сумата, ние искаме този случай да бъде приключен,
Уважаеми казино Rajabets,
Благодаря ви за имейла и обяснението, отговорих ви с нашата позиция по тази ситуация.
Уважаеми nekarampatel04,
Както Rajabets Casino спомена, че сте се съгласили с условията и сте получили възстановяването си, изглежда, че проблемът е успешно решен, можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?
Уважаеми Михал,
Първо, те не ми предоставят никаква основателна причина акаунтът ми да не бъде потвърден. Предоставих им всички документи, които поискаха на уебсайта в правилния формат. Но когато поддръжката на rajabets се свърза с мен, за да затворя жалбата, те продължиха да казват, че вашият kyc не може да бъде проверен, без да предоставят основателна причина. Повече от щастлив съм да ви изпратя kyc документите, за да можете сами да прецените, че дори след предоставянето на достатъчно валидни документи те не проверяват моя kyc нарочно. Мога да ви изпратя видеото си с тези документи.
Въпреки това, тъй като не бяха в настроение да проверят моя kyc и аз също не исках да играя повече в това казино, се съгласих да ми позволят да тегля парите си, които, както споменах в началото, са 6500 INR, и ще взема жалбата обратно. Отговорих ви преди 3 дни, че съм готов да върна жалбата, но когато изпратих този отговор, те незабавно уловиха печалбата ми, която е 1500inr, така че изтеглих останалите 5000 и ми казаха да дам печалбата си, която е 1500inr, но веднага ми блокираха акаунта.
Съжалявам, ако в последния отговор реагирах прекалено много, но това казино работи толкова много недобросъвестно, че ме ядоса. След като изпратих отговора, за да върна жалбата си, те веднага ме прекосиха. Искам печалбата си обратно, Михал, ако смятате, че е правилно. И ако искате моя kyc документ във всякакъв формат или дори моето видео с тези документи, аз съм повече от щастлив да ви предоставя, за да можете сами да прецените дали не мога да потвърдя моя акаунт или rajabets не прави моя kyc проверка нарочно.
Уважаеми nekarampatel04,
Съжалявам, обърквам се. Не се ли съгласихте с казиното да ви върнат депозита и ще считате проблема за разрешен? Казиното ни предостави валидни причини, поради които не сте успели да преминете KYC проверката и затова печалбите с право са били приспаднати от акаунта ви.
Ако все още смятате, че трябва да преминете процеса на KYC, моля, изпратете ми всички документи, които сте предоставили на казиното на michal.k@casino.guru и ние ще ги прегледаме.
СКЪПИ МИХАЛ,
ИЗПРАТИХ ДОКУМЕНТИТЕ KYC НА
michal.k@casino.guru. Моля, прегледайте ги и ме уведомете, ако имате нужда от друг документ.
Уважаеми nekarampatel04,
Отговорих на вашия имейл с повече подробности.
Както Rajabets Casino спомена, че сте се съгласили с условията и сте получили възстановяването си, изглежда, че проблемът е успешно решен, можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?
Уважаеми nekarampatel04,
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
