Оттеглянето на играча се отлага с повече от 2 месеца. Въпреки че играчът получи само част от неизплатения си баланс, ние предположихме, че това се дължи на лепкав бонус, което е много вероятно предвид естеството на казиното. Тъй като играчът не отговаря повече, ние считаме тази жалба за разрешена.
Опитах се да се свържа няколко пъти в чата им на живо. Винаги са казвали, че „ще изпратим това директно на мениджъра" и какво ли още не. Просто никога нищо не се случва. Почти 2 месеца чаках търпеливо, но сега вече не мога просто да чакам. Трябваше да направя същото с по -ранните си тегления, които бяха по -малки, но поне те ги платиха. След около месец ... Но сега просто го спряха и не искат да плащат нищо. Наистина съм разочарован и няколко пъти казах на чата им на живо, че наистина трябва да платят или идвам тук и моля за помощ. Те са питали многократно моето име, адрес, крипто адрес и какво ли още не. Моят акаунт е валидиран много преди с цялата ми информация, така че всъщност не виждам къде се нуждаят от тази информация отново и отново. Миналата седмица или една преди това ми казаха, че трябва да проверя отново след 72 часа дали изтеглянето ми е обработено. Проверих малко след седмица и да ... Нищо не е направено. Нищо. И отново в чата те просто казват „ние директно ще изпратим това на нашия мениджър и блаблабла"
Така че тук моля за вашата помощ Гуру, нямам възможности. Чаках почти 2 месеца, но сега свърши времето за изчакване. 2 месеца са твърде много.
Здравей Мирохи,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим със случая.
Кога за последен път се теглихте от казиното, защото въз основа на скрийншота, който сте предоставили, плащането вече е обработено? Използвали ли сте някакви бонус пари, за да натрупате текущите си печалби? Какво обяснение ви даде казиното за забавянето и за исканията на документи?
Също така, моля, изпратете всяко съответно доказателство или съобщение на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Последният път, когато изтеглянето ми беше прието на 17 септември, където пише „Теглене на мениджър одобрено" и „Теглене на биткойн одобрено". Имам още 1169,30 щатски лири, които не са приети по някаква причина. Имах тази по -голяма печалба приблизително по същото време като другите две тегления, които можете да видите на снимката, която изпратих. Но те просто не ми плащат. Вече няколко пъти се опитвах да попитам колко време ще отнеме, но всеки път, когато получавам един и същ отговор в чата „ще ескалираме това оттегляне за вас" и нищо не се случва.
Благодаря много mirohi за допълнителната информация относно случая. Сега ще препратя жалбата ви към моя колега Мартин, който ще ви помага отсега нататък.
Желая ви късмет.
За разбирането,
Ник
Здравей Мирохи!
Ще се грижа за жалбата ви отсега нататък и също бих искал да поканя представители на Raging Bull Slots Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Днес ми платиха 600 щатски долара. Не знам защо не получих останалата част. Никъде не намерих споменаване, че ако бонусът е лепкав.
Скъпи Мирохи,
Можете ли да си припомните кой бонус сте използвали? Ако можете да ни предоставите някаква информация, като бонус код или сума на бонуса, може да ви бъде полезно да разберете каква е ситуацията.
Скъпи mirohi,
Вашият проблем беше решен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
След като съберем цялата необходима информация, приключваме тази жалба като „разрешена". Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
