Играчът от Австралия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата, тъй като предпочитаната от него банка Commonwealth не се поддържа и може да има допълнителни ограничения, свързани с трансферите. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Това е отговорът на тяхната онлайн поддръжка, когато след седмица чакане най-накрая се свързах с Live Support:
„Пейдж ***:
Виждам, че сте поискали теглене в размер на 300 долара последно на 22 юни 2020 г. От вас се изисква да изпратите документи, за да потвърдите акаунта и данните на банковите си преводи.
За целите на проверката, казиното изисква от всички играчи да изпратят следното:
- Снимка на издадена от правителството идентификация (шофьорска книжка или паспорт).
ВАЖНО: Моля, не се опитвайте да ни изпращате документите си чрез чат или на нашия имейл за поддръжка, тъй като те няма да стигнат до правилния отдел.
Молим Ви да изпратите документите си и да маркирате имейла си с името на казиното, вашето потребителско име (вход) за казино. За да помогнете за времето за обработка, моля, включете всички поискани документи, приложени в един имейл.
аз: добре, ще направя
Пейдж ***:
Също така, трябва да изпратите вашите банкови банкови данни.
За да обработим вашата заявка, моля, предоставете необходимата информация (по-долу), включително копие от банковото си извлечение, което показва заглавката или бланката на банката в имейл до
и включете вашето потребителско име (вход) и името на казиното в темата на вашата електронна поща. Моля, имайте предвид, че цялата поискана информация е задължителна и всяка неточна и / или непълна информация ще доведе до забавяне на обработката на плащането ви.
• Потребителско име:
• Казино:
• Име на банката:
• Адрес на банката (физически адрес на клона, който посещавате):
• Точно име, регистрирано в акаунта (1):
• Адрес на титуляра на банковата сметка:
• Банкова сметка № (2):
• Swift Code (алфа-цифров код):
• BSB (6 цифрен номер):
• Валута (трябва да приема AU долари)
• Проверка или спестовна сметка:
• Тип / Име на банковата сметка (напр. Основна, Предпочитана, Предимство, Злато, Приоритет и т.н.):
• Град и държава на раждане (3):
(1) Ако изпращате нова информация за банкови преводи, банковата сметка трябва да бъде на ваше име като индивидуален титуляр на банкова сметка. Не се приемат съвместни банкови сметки.
(2) НЕ Е разрешен бизнес акаунт.
(3) Ако сте родени в държава, различна от тази, от която произхожда тази банкова сметка, моля, свържете се с поддръжката на клиенти за допълнителни изисквания към документацията.
Важни бележки:
- Не можем да използваме посреднически или трети страни банки.
- Адресът на банката не може да бъде пощенска кутия.
- Моля, проверете два пъти цялата информация. В случай че има проблем поради погрешна информация за акаунта, това може да доведе до загубен, забавен или конфискуван банков превод и не можем да гарантираме, че плащането ще бъде преиздадено. Ако изплащането може да бъде издадено повторно, се изчислява административна такса в размер на 250 долара.
- Не всички видове банкови сметки позволяват международни проводници. Отговорност на клиента е да потвърди дали има ограничения, както са документирани във вашите банки Общи условия.
- Моля, имайте предвид, че тъй като това е международна транзакция, вашата банка и други участващи банки могат да начислят допълнителни конвертиране на валута и такси.
аз: така че вие не правите биткойни ??
Пейдж ***:
За съжаление, решението на нашия екип за плащания е, ако можете да използвате биткойн, тъй като няма гаранция да бъдете одобрени чрез bitcoin, тъй като не сте използвали никакъв биткойн депозит в акаунта си Марк. Най-добрият вариант за изтегляне е банков превод.
Все още ли сте с нас? Искате ли да продължите този чат?
аз: още нещо
Пейдж ***:
Сигурен.
аз: банката на Commonwealth ще е добре, не би ли? Тъй като това е най-голямата банка в Австралия?
Пейдж ***:
Поради непредвидени обстоятелства, изплащанията на играчите, използващи Commonwealth Bank, могат да имат допълнителни ограничения върху тях. Надяваме се, че ще успеем да премахнем тези ограничения в близко бъдеще.
Междувременно ви препоръчваме да използвате друга банка, за да изпратите вашия тел. Невъзможно е да предоставите списък на банките, които приемаме, тъй като това е динамичен списък и се променя през цялото време, можете да използвате всяка голяма национална банка, която обработва плащанията на FedACH и Fedwire с валиден SWIFT код
Извиняваме се за евентуалното неудобство.
бихте си помислили, че това би било нещо, което всъщност ще правите, тъй като това е бизнесът, в който се занимавате.
Пейдж ***:
Ние нямаме никакъв контрол по този въпрос, тъй като банката на Общността може да има допълнителни ограничения върху тях.
Препоръчваме ви да използвате друга банка, за да изпратите тел. Невъзможно е да се предостави списък на банките, които приемаме, тъй като това е динамичен списък и се променя през цялото време, можете да използвате всяка голяма национална банка, която обработва плащанията на FedACH и Fedwire с валиден SWIFT код. "
След като прегледах буквално стотици оплаквания в сайтове като този, реших, че да им давам това количество информация може да не е толкова добра идея. Предполагам, че успяват да спестят 300 долара, но поне аз ще мога да спя през нощта.
Скъпи Марк,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методи за плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Във вашия случай бих препоръчал да си сътрудничите напълно с казиното и да предоставите цялата необходима информация.
Междувременно бих предложил да проверите нашия преглед за Raging Bull Casino: https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1
„Цялата група казино е насочена главно към САЩ и Канада. Поради това всички казина от тази група казина споделят две специфични черти - по-ниски лимити за изтегляне на седмица и дълги срокове на изчакване. Трябва да очаквате първото оттегляне да отнеме много време (в някои случаи дори един или два месеца). "
„Като се има предвид, ние съветваме всички играчи, които обмислят да играят с тази група казина, да бъдат подготвени за по-дълги от обичайните времена на чакане. Ако имате възможност, препоръчваме да използвате биткойн или Neteller плащания, които са по-надеждни и малко по-бързи. "
Въпреки това вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Бихте ли ми посъветвали как бихте искали да продължите? Ще изберете ли друга, по-подходяща банка? Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Марк,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
