поздрави на всички
Разгледах внимателно ситуацията и за съжаление нито едно от заявените тегления не беше валидно. Първото поискано теглене ($56) се основава на депозит, използващ 250% депозитен бонус, даващ допълнителни $97,50 за игра, но това са бонус средства и не подлежат на осребряване, те се премахват при одобрение на заявено теглене. Преди исканото теглене да може да бъде прегледано, играчът анулира исканото теглене в допълнение към баланса за игра от безплатен бонус, изигра средствата още малко, след което поиска допълнително теглене ($124,50). Сега имаме две ситуации, невалидно теглене върху безплатен бонус, това се нарича смесване на средства. Тъй като сега имаше смесени средства (невалидно теглене на пари и безплатен бонус), поисканото теглене беше отказано и първоначалният паричен депозит беше депозиран обратно в сметката на играча като пари, давайки на играча възможност да играе и да печели отново от депозита в брой. След това тази парична сума беше изиграна до нула от играча.
След това играчът депозира няколко последователни безплатни чипа, което доведе до печалба и поиска теглене ($200), само един безплатен чип е валиден между сесиите за депозит/игра, така че тази заявка за теглене също беше отказана. Все още имаше $100 в кеш за игра в сметката, която също беше заявена за теглене, но след това беше отменена и изиграна до нула от играча.
Наистина е изключително важно да имате разбиране за правилата и условията на казиното, всички правила относно бонусите, както безплатните бонуси, така и купоните за депозит, се дават като изскачащ прозорец и се съгласяват от играча преди изкупуване на купон, но четенето на общите условия е силно се препоръчва на всички играчи да избягват ситуации като тази.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Разяреният бик
Greetings all,
I have closely reviewed the situation and unfortunately none of the requested withdrawals were valid. The first requested withdrawal ($56) was based on a deposit using a 250% deposit bonus giving an additional $97.50 to play with however these are bonus funds and non-cashable, they are removed on approval of a requested withdrawal. Before the requested withdrawal could be reviewed the player then cancelled the requested withdrawal on top of playable balance from a free bonus, played the funds some more then requested an additional withdrawal ($124.50). We now have two situations, an invalid withdrawal on top of a free bonus, this is called mixing funds. Since there were now mixed funds (invalid cash withdrawal and free bonus) the requested withdrawal was denied and the initial cash deposit was deposited back into the player account as cash giving the player the opportunity to play and win again on the cash deposit. This cash amount was then played to zero by the player.
After this the player deposited a number of consecutive free chips resulting in a win and requested withdrawal ($200), only one free chip is valid between cash deposit/play sessions thus this withdrawal request was also denied. There was still $100 in playable cash in the account which was also requested for withdrawal but then cancelled and played to zero by the player.
It really is critical to have an understanding of the terms and conditions of the casino, all rules regarding bonuses, both free bonuses and deposit coupons is given as a pop-up and agreed to by the player before coupon redemption however reading the general terms is highly encouraged for all players to avoid situations such as this.
Supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Автоматичен превод:
