НачалоЖалбиRabona Casino - Тегленията на играчите са значително забавени.

Rabona Casino - Тегленията на играчите са значително забавени.

Автоматичен превод:

Сума: 956 €

Rabona Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 28.3.2024 | Решена : 14.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Германия чакаше множество заявки за теглене в продължение на 14 дни, въпреки правилата и условията на казиното, които посочваха 3-дневно време за обработка. Поддръжката на клиенти многократно го е информирала за закъснения. След като жалбата на играча беше препратена до екипа за жалби, те бяха поканили представители на Rabona Casino да се присъединят към дискусията. Казиното отговори, като потвърди, че предстоящите тегления са изплатени. Играчът потвърди получаването на своите тегления и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Чакам многократни тегления вече 14 дни и поддръжката на клиенти продължава да ми казва, че всички тегления са забавени и ще си получа парите, но те казват това всеки път, когато поискам (вече 4 пъти). Малко забавяне е добре, но когато вашите t&c казват 3 дни, тегленията не трябва да отнемат 14 дни +.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей MertenS,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rabona Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

здравей


акаунтът ми е напълно верифициран от началото на февруари. Не съм използвал никакви бонуси, играх само с истински пари.


Току-що отворих чат на живо отново и попитах за моето оттегляне. Получих същия отговор, както всеки друг път, когато питах.

Моля да бъдете информирани, че нашият финансов отдел е наясно със забавянето на тегленето ви, поради много заявки всичките ни изплащания се забавят.
Няма за какво да се притеснявате, тегленето настъпва, просто може да отнеме малко повече време от очакваното.

Вашето търпение е високо оценено!


Благодаря ви, че ми помогнахте да разреша този случай. Ако имате нужда от повече информация, просто ме уведомете.


Поздрави

Мертен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте MertenS и ви благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей MertenS,

Аз съм Якуб и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви.



Бих искал да поканя представителите на Rabona Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.


Уважаеми Rabona Casino,

Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?


Най-добри пожелания,

Якуб

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи Якуб,


Благодаря, че се свързахте с нас.


Бихме искали да ви информираме, че предстоящите тегления са изплатени на 30.03.2024 г. и в баланса на клиента не е останало нищо.


Поради това считаме случая за приключен от наша страна.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Rabona Casino,

Благодаря ви много за предоставената информация и за съдействието.



Уважаеми MertenS,

Бихте ли потвърдили, че тегленето ви е приключило успешно?


С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи Якуб,




Мога да потвърдя, че наистина получих всичките си тегления. Благодаря ви, че ми помогнахте да разреша този случай.




Поздрави


Мертен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми MertenS,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „РЕШЕНА" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и търпението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем!


С Най-Добри Пожелания,

Якуб


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини