Играчът от Италия направи депозит от 10 евро и спечели 200 евро, но се сблъска с множество отхвърлени опити за теглене от 3 юни, последвани от повтарящи се, безполезни отговори от чата на казиното. Тегленето остана неуредено въпреки преминаването към метод на банков превод на 9 юни. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на банковия превод на десетия ден. Отбелязахме жалбата като разрешена.
На 3 юни направих депозит от 10 евро и спечелих 200 евро. Веднага поисках теглене. След три дни получих имейл, че тегленето ми е отменено. Същия ден се опитах да тегля отново, но беше отхвърлено след няколко дни. Опитах трети път и този път беше отхвърлен в рамките на няколко часа. Потърсих обяснение чрез чат, но получих само копи-пейст извинения.
След тези откази, в неделя, 9 юни, промених метода си на теглене на „банков превод".
Днес е вторник, а тегленето все още предстои. В чата продължават да ми казват едни и същи неща отново и отново с копирани отговори.
Искам си парите и вече не знам какво да правя. Минаха точно 9 дни и опитах всичко, но без резултат!
Уважаеми manuelmangione95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Бих искал да ви благодаря, тази сутрин банковият превод най-накрая пристигна след точно 10 дни.
Не знаеш колко съм ти благодарен.
Много ти благодаря от сърце... вече не можех да се надявам!
Уважаеми manuelmangione95,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
