НачалоЖалбиRabona Casino - Тегленето на печалбите на играча е отменено.

Rabona Casino - Тегленето на печалбите на играча е отменено.

Автоматичен превод:

Сума: $300 000 CLP

Rabona Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 25.1.2024 | Случаят е приключен : 7.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Чили имаше трудности при изтеглянето на печалбите си от 300 000 CLP, които беше спечелил с помощта на бонус за лоялност. Въпреки спазването на правилата и условията, оттеглянето му беше отменено и проблемът остана неразрешен. След поредица от комуникации казиното призна за неразбиране от техния екип за поддръжка и кредитира играча с още един бонус за лоялност от 60 000 CLP като жест на добра воля. Играчът обаче не намери тази резолюция за задоволителна и изрази намерението си да търси законно дело. В резултат на това класифицирахме жалбата като „Отхвърлена“, тъй като играчът избра да не приеме офертата на казиното и реши да закрие сметката си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден.

Преди няколко дни получих бонус за лоялност, след като направих солидни депозити. Заложих и освободих бонуса от 60 000 clp.

Поисках теглене на 300 000, което беше максималната възможна сума. Съгласно правилата и условията можете да изтеглите само x5 от предоставения бонус.

Останалите пари очевидно са изтеглени от сметката ми, тъй като не могат да бъдат изтеглени.

Няколко дни по-късно виждам, че тегленето ми е отменено. Когато ме помолиха за помощ, получих само безсмислени отговори, в които се посочваха проблеми като неправилна сума и т.н.

Все още съм без помощ и парите все още са в сметката ми.

Спешно се нуждая от парите, тъй като ги спечелих честно.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми benja98uc98,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rabona Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Искали ли сте теглене многократно?
  • Всеки път, когато поискахте изплащане, тегленето ви беше отменено?
  • Бихте ли споделили екранна снимка на отговора, който сте получили от казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Те трябва да превеждат, тъй като преписът е изпратен на английски, тъй като използват автоматичен преводач в чата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

С няколко думи той ми каза, че в края на залога системата ми е дала всички пари, а не само 300 000 от x5 от 60 000, който беше бонусът.

И да, дадоха ми около 700 000 clp, но тъй като прочетох правилата и условията, поисках теглене само за 300 000, тъй като това е максимумът, който можех да изтегля, на следващия ден те всъщност приспаднаха остатъка от сметката ми.

Това е всичко, което мога да допринеса в момента, ако имате въпроси, питайте ме,

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

това е тегленето, което отмениха за мен

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Това са новите отговори, сега казват, че това е просто грешка на страницата, че всичко, което Брайън каза, не е правилно xd,

Те наистина не искат да плащат и сега, те нямат идея защо са отменили тегленето, те крадат от лицето ми, моля, моля ви да ми помогнете, спешно се нуждая от тези пари, разчитах на тях твърде много.

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

това беше последното нещо за днес

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Пак отменят тегления.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Вече не ми отговориха, не отговарят на имейли, чатът на живо не се грижи, казват, че трябва да изпратя имейл, абсолютно нищо, пълна измама. Закрих акаунта си и това е.

Ако можем да ги накараме да ми плащат добре, ако не, вече е тук, дано хората не играят там, съвет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

КАКВО СЕ СЛУЧВА С МОЯ СЛУЧАЙ? 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, benja98uc98, за предоставянето на необходимата информация и за вашето търпение. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей benja98uc98,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и цялата ситуация наистина е малко странна. Едно по-подробно обяснение от екипа на казиното със сигурност ще ви помогне да разберете какво наистина се е случило. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.



Уважаеми Rabona Casino,

Можете ли да предоставите повече информация защо се предполага, че играчът е получил неправилна сума на бонус печалби? Бонусът беше 60 000, а 60 000, умножено по 5, е 300 000, така че ако първоначалната сума на бонуса от 60 000 е правилна, 300 000 печалби са правилната сума. Можете ли да обясните причините, поради които играчът не може да изтегли тези печалби?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Това се случи и след това на следващия ден те премахнаха почти целия баланс, а младият Брайън, както се видя в чата, каза, че печалбите вече не са полезни и че не могат да бъдат изтеглени.

От 400.xxz, които премахнаха, искам да ми изпратиш моите 300 000

Нямам намерение да отварям този акаунт отново или да играя там.

Накрая останаха пари за забавление, които не можеха да бъдат изтеглени

Истинската ми печалба беше прибрана на следващия ден.

Освен това знам, че няма да ми плащат повече.

Просто искам да изпратят 300 000 на моята банка и това е.

Всъщност вече затворих акаунта, защото те никога не отговориха на имейл.

Няма да се тревожа повече за това.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви, че се свързахте.


Проведохме разследване и видяхме, че няколко опита за теглене са били отхвърлени от вашия доставчик на плащания и незабавно върнати в игралния ви баланс, след което са били напълно изиграни от вас. Силно насърчаваме нашите клиенти да се свържат с нас, преди балансът, който искат да изтеглят, да бъде намален, за да можем да проведем разследване и да предоставим помощ.


На Ваше разположение,

Администрация на Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Невярно е, пробвах с 3 различни банки и тегленията бяха анулирани от Rabona.

Разбирате ли, че те дори не четат стенограмата на чата?

Браян, вашият агент на живо, каза, че балансът е за забавление, че никога не може да бъде изтеглен, защото е имало грешка от ВАША страна.

ЕДИНСТВЕНИЯТ, КОЙТО КАЗА ИСТИНАТА, Е ТОЙ, ВСЪЩНОСТ ТОЙ МИ КАЗА, ЧЕ СЪМ ГО ПОХАРЧИЛ, САМО ЧЕ НЕ МОЖЕ ДА СЕ ИЗТЕГЛИ, ТЪЙ КАТО МОЯТА ПЕЧАЛБА БЕШЕ ЕЛИМИНИРАНА ОТ ВАС, ЗАЩОТО ИМАШЕ ТЕХНИЧЕСКА ГРЕШКА ОТ ВАША САМА.

ГЛЕДАЙТЕ ПРЕПОРЪКАТА, ТОГАВА ГОВОРЕТЕ.

НЕ БЕШЕ ОТХВЪРЛЕНО ОТ МОЯТА БАНКА, ЛЪЖЦИ.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Какъв начин да лъжеш нагло, поне отдели време да прочетеш какво ми казаха ВАШИТЕ служители, какво се случи с всички имейли за разрешаване на проблема, на който те не отговориха? Какво се случи с това, което Браян ми каза да похарча този баланс, който беше за забавление, че парите ми бяха анулирани.

Казвате, че трябва да се свържа с вас? Свързах се с тях поне повече от 10 пъти и винаги едно и също.

Манга лъжци.

Заменете парите ми, които спечелих законно, или върнете всичките си депозити от януари, минимум.

негодници

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Поне казино гуру, ако сте отделили време да прочетете всичко, надявам се на помощ.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми benja98uc98,

Признавам несъответствието в информацията, получена от агентите за чат на живо Брайън и по-късно Томас. При преглед на екранните снимки е очевидно, че Томас е съобщил за анулирането на плащанията поради грешка на доставчика и е предложил да се проучат алтернативни методи на плащане. Опитвали ли сте да използвате различен метод на плащане, освен банков превод? Правилно ли е екипът на казиното, като твърди, че сте намалили целия баланс, преди този проблем да бъде решен?


Уважаеми Rabona Casino,

Можете ли да изясните какво е причинило грешката, спомената от агента за чат на живо Брайън на 25.01.2024 г.

(10:32:09) Браян
Освободената сума беше общата ви печалба от бонуса, която беше неправилна. Освободената сума трябва да бъде x5 бонус печалба. Но вашият общ бонус беше освободен поради техническа грешка, следователно тегленето се отменя.

Играчът е заложил бонуса и е натрупал печалбите над 300 000 CLP. Печалбите, които играчът е искал да изтегли, са в съответствие с максималната сума за теглене, така че защо трябва играчът да залага бонуса отново? Друго нещо, разбирам, че не всички методи на плащане са налични през цялото време във всички държави и понякога могат да възникнат неочаквани грешки на доставчика на плащане. Въпреки това, трябва да има поне една надеждна опция, предложена на играчите. Защо играчът не беше ръководен от поддръжката на чат на живо какъв конкретен метод трябва да опита играчът, тъй като очевидно е имало грешка с банковите преводи от страна на доставчика?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Тъй като Брайън каза, че няма да може да изтегли парите, аз просто ги похарчих и затворих сметката (пари, които никога нямаше да могат да бъдат изтеглени, тъй като Брайън съобщи, че има техническа грешка) (парите, които всъщност спечелих, бяха взети от мен) акаунт без консултации или решаване на нищо)

Опитах повече от 3 карти и RABONA отмени тегленията (същите карти, които използвах за депозиране XD) Играя в няколко казина и никога не съм имал проблем.

ЗАМЕНИ МИ ПАРИ ВЗЕТИ ОТ ТЕБ И ТОВА.

Ако някой от поддръжката на казино ви каже това, аз ясно ще го изслушам, всъщност съм благодарен, че той беше единственият, който каза истината.

Всъщност Браян каза, че сумата е била изтеглена от сметката, тъй като е имало техническа грешка.

Следователно Rabona трябва да ми върне печалбите, които са изтеглени от тях и това е.

Ако имат несъответствия помежду си, те трябва да ги разрешат помежду си, но аз съм клиент, който депозира в това казино и не ми се дава решение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

О, нещо друго липсва, когато Браян ми каза да играя само защото балансът не може да бъде изтеглен, аз продължих да играя за забавление и всъщност спечелих повече, опитах се да изтегля и отново ми казаха, че НЕ МОГА ДА ИЗТЕГЛЯ ПАРИТЕ СИ И ДА ИЗПРАТИМ ИМЕЙЛ, ЗАЩОТО НЕ МОЖЕХА ДА ПОПРАВЯТ НИЩО, те продължиха да анулират тегления и след това харчих за забавление и вече затворих сметката.

ИСТИНСКАТА МИ ПЕЧАЛБА БЕШЕ ВЗЕТА ОТ РЪЦЕТЕ МИ НА СЛЕДВАЩИЯ ДЕН.

БЛАГОДАРЯ ТИ КАЗИНО ГУРУ ЗА ПОМОЩТА, ОЧАКВАМ С НЕТЪРПЕНИЕ РЕШЕНИЕТО.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

**Настоятелно насърчаваме нашите клиенти да се свържат с нас, преди балансът, който желаят да изтеглят, да бъде намален, за да можем да направим проучване и да предоставим помощ.***

file

Има 5 изпратени имейла, на които никога не е отговорено.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


В същия разговор нашият агент Брайън спомена, че „ако бъде освободена неправилна сума, тя се анулира на етапа на теглене".

Виждаме, че наистина, поради човешка грешка, на клиента е казано в чата да заложи баланса, за което се извиняваме. Въпреки това, клиентът също беше инструктиран същия ден да се опита да тегли чрез различен метод на плащане, но не виждаме опити за теглене с помощта на различна платежна система. Всички опити са направени чрез системата за плащане, която се оказа неуспешна.


Освен това, по отношение на искането на клиента за връщане на средствата, ние, за съжаление, не можем да го изпълним, съгласно следната точка от Общите условия на уебсайта:

6.6.2 Не може да се извърши възстановяване на средства, след като въпросният депозит (или свързаният бонус) е бил използван за извършване на залог.


На Ваше разположение,

Администрация на Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Отново лъжете, проверете последните двойни тегления от 200 000, когато се опитате да изтеглите със сметката в Banco Estado, лъжете отново. Последният път, когато се опитах да тегля, сложих Banco Falabella и Banco Estado.

Ами дай ми остатъка от бонуса, който спечелих, АКО ЧОВЕК, КОЙТО РАБОТИ ТАМ МИ КАЖЕ, ЧЕ НЕ МОГА ДА ТЕГЛЯ, ЧЕ БАЛАНСЪТ Е ГРЕШЕН, ЩЕ ГИ ИЗСЛУША ЯСНО И ЩЕ СЕ ОПИТАМ ДА НАМЕРЯ РЕШЕНИЯ.

Излъгахте ме, накарахте ме да продължа да играя, умишлено ме извадихте от баланса, това, което наистина беше законно спечелено.

Те не носят отговорност за нищо, не беше нормална грешка, беше нещо сериозно, свързано с пари.

Това е толкова просто, колкото да замените тези 400.xxx, които умишлено премахнаха, с моите 300 000 и да ми ги платите.

Тук не че съм изхарчил целия баланс от всичко, нононо, прощавай, но младежът ми каза да продължавам да играя, ВАШ РАБОТНИК.

ЧЕ РЕАЛНО СПЕЧЕЛЕНИТЕ ПАРИ СА ИЗТЕГЛЕНИ ПОРАДИ ТЕХНИЧЕСКА ГРЕШКА.

Спри да си бършеш ръцете и да даваш обобщени отговори.

Михал, наистина се надявам на вашата помощ, това е неудобно. 0 РЕШЕНИЯ 0 ОСНОВАТЕЛНИ ОТГОВОРИ, 0 САМОКРИТИКА, НАКРАЯ ТОЗИ, КОЙТО ГУБИ Е КЛИЕНТЪТ.

ОТЛИЧНО ОБСЛУЖВАНЕ.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

И повтарям, пак излъгаха.

При последните ми двойни опити, които бяха две тегления на 200 000, за да видя дали някой ще мине, и двата бяха анулирани, единият беше със сметката във Falabella, а другият с държавната банкова сметка.

и преди това пробвах и с bice.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Виж Микал, току-що забелязах, че те лъгаха през всичките тези дни.


„В същия разговор нашият агент Брайън спомена, че „ако бъде освободена грешната сума, тя се анулира на етапа на теглене".


Това потвърждава, че НЕ БИХ МОГАЛ ДА СЕ ИЗТЕГЛЯ ТОГАВА ПОРАДИ ТЯХНА ГРЕШКА.

КОЕТО НИКОГА НЕ Е БИЛО ГРЕШКА НА БАНКАТА.

Това също така става ясно, че не са ми платили, защото е имало грешка от тяхна страна ПРИ ПУСКАНЕТО НА БОНУСА,

Така че, ако грешката е направена от казиното, защо трябва да плащам последствията?


Всеки път, когато пишат, те започват да се отварят.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

и накрая, ако се отнася за използване на skrill или друг вид теглене, НЕ Е ВЪЗМОЖНО, АКО НЕ ДЕПОЗИРАТЕ ПРЕДИ.

ОПИТАХ С Skrill И МИ КАЗА, ЧЕ НЕ МОГА, ТЪЙ КАТО НИКОГА СЪМ ИЗПОЛЗВАЛ ТОЗИ МЕТОД ЗА ДЕПОЗИТ.


и тъй като говоря с доказателства, вижте.

Създадох акаунт в Skrill на 25 януари, за да мога да тегля, но очевидно казиното не ми позволи.


file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

6.6.2 Не могат да се възстановяват суми, след като въпросният депозит (или свързаният бонус) е бил използван за извършване на залог.


Относно това, добре, разбирам, тогава ми върнете средствата, УМИШЛЕНО ИЗТЕГЛЕНИ ОТ ВАС ОТ МОЯТА СМЕТКА ПОРАДИ ВАША ТЕХНИЧЕСКА ГРЕШКА, КОИТО НЕ БЯХА ЗАЛОЖЕНИ, ПОВЕЧЕ ОТ 400,XXX ЧИЛИАНСКИ ПЕСО.

ТОВА НЕ БЕШЕ ЗАЛОЖЕН, БЕШЕ ОТТЕГЛЕН ОТ ВАС ПОРАДИ ВАША ТЕХНИЧЕСКА ГРЕШКА.


Това няма да има решение, това казино не поема отговорност за нищо, не признава грешки и на всичкото отгоре истината излиза наяве след дни на казване на други неща.


Невероятен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

В същия разговор нашият агент Брайън спомена, че „ако бъде освободена грешната сума, тя се анулира на етапа на теглене".


Повтарям, беше пусната неправилна сума, която НЯМАШЕ ДА БЪДЕ ИЗТЕГЛЕНА, спечелените пари бяха свободно изтеглени от тях на следващия ден.


Отнеха реалния ми баланс и ме оставиха без възможност за теглене, това имат предвид с това.

ДАЙТЕ МИ ЧЕСТНО СПЕЧЕЛЕНИТЕ ПАРИ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми benja98uc98,

Напълно разбирам разочарованието ви от цялата ситуация, но моля, опитайте се да отговорите с един по-дълъг отговор, вместо да публикувате 4 отделни отговора.

Мога да се съглася с вас, че ситуацията не беше обработена идеално от операторите за чат на живо и разбирам, че сте пробвали различни банкови карти или сметки, но това все още е същата опция за плащане (банков превод), която причини грешка при плащането страна на процесора, така че не беше успешно. Признавам, че сте прав, че обикновено тегленията се обработват чрез същия метод на плащане, който е бил използван за депозити; обаче, в случаи като вашия, когато банковият превод не е наличен, е трябвало да използвате напълно различен метод на плащане. Това ви е ясно съобщено от оператора за чат на живо.

Разбирам, че просто сте искали да изтеглите печалбите си и изглежда, че 300 000 CLP е трябвало да ви бъдат изплатени, но тъй като не сте изчакали разрешаването на жалбата си и сте решили да продължите да играете и справедливо сте загубили средствата, аз страхувам се, че възстановяването на загубените средства не е възможно. Отново, разбирам напълно разочарованието ви и съм съгласен с вас, че цялата ситуация можеше да се справи много по-добре от екипа на казиното, но средствата бяха изиграни от вас. Докато „компенсация" за неудобството може да се разглежда под формата на еднократна специална оферта като жест на добра воля, възстановяването на прекомерни бонус печалби, ограничени преди това според правилата за бонуса, или изиграните средства, за съжаление, не са жизнеспособни опции.


Уважаеми екип на Rabona,

Признавайки, че обслужвате хиляди клиенти по целия свят и че вашият екип за поддръжка се стреми да предостави най-доброто обслужване, се признава, че грешки могат да възникнат дори в най-ефективните системи. Като се има предвид, че играчът не е отговорен за ситуацията, бихте ли любезно препоръчали какво според вас би представлявало справедливо предложение за разрешаване на тази ситуация?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Разбирам микал, разбирам те напълно.

Но аз не съм лош клиент, не плащам, за да искам бонуси, депозирам много и след като спечеля и всичко това се случва.

Ако Браян не ми беше казал това, нямаше да продължа да играя, играх само защото той ми каза, че балансът не може да бъде изтеглен, всъщност затова затворих акаунта.

Надявам се, че казиното предлага някаква компенсация, защото смятам, че е справедливо и за двама ни, може би всички грешим, но аз не управлявам вътрешния, аз съм обикновен клиент, който не получи добро внимание от чата на живо или чрез имейл.

Благодаря ви много и се надявам на бързо решение.

И накрая, искам да изясня нещо, когато заложих и получих парите, Браян ми каза, че не мога да тегля сега-

Че балансът е намален, защото е неправилен. С това и след няколко анулации го похарчих, защото той ми каза, че предполагам, че е за забавление.

За мен истинската ми печалба беше тази, която те сконтираха, а това не беше залог.

Просто исках да го изясня и да оставя темата там и да чакам решение от Rabona, може би всички сме правили грешки и заслужаваме възможности.



Поздравления.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Занапред ще направим всичко възможно да избегнем недоразумения, като това, което се случи. Ние също така ще се стремим да предоставим по-добро обслужване и поддръжка по отношение на всякакви пречки в процеса на теглене. Моля, бъдете сигурни, че Rabona проучва техническите грешки, докладвани от клиентите, директно с доставчиците на плащания. Освен това непрекъснато разширяваме броя на наличните методи за плащане, за да предоставим на нашите клиенти повече възможности.


Като се има предвид това, акаунтът на клиента беше закрит по негово искане. Ние ценим мнението на нашите клиенти, но като се има предвид, че сметката е затворена и депозитите са изтеглени, в момента няма нищо повече, с което можем да помогнем на този етап.


Благодаря за разбирането.


На Ваше разположение,

Администрация на Rabona

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Акаунтът вече е отворен rabona casino.

Няма никакви проблеми.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Както е посочил клиентът, акаунтът е преоткрит.


С това считаме случая за приключен.


На Ваше разположение,

Администрация на Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Не може ли да има някаква компенсация или поне бонус без депозит, повторете същото или нещо подобно?

Аз също бях засегнат, мисля, че това може да е справедливо.

Поздравления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми екип на Rabona,

Ще бъде ли възможно да предложим на играча някакъв вид бонус в замяна на тяхното неудобство, за да помогнем за разрешаването на ситуацията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


За съжаление, в момента няма налични бонуси без депозит за вашия акаунт, но вие сте свободни да се възползвате от всякакви промоции на място, както и други събития, които виждате на уебсайта. За да видите пълния каталог, моля, вижте https://rabona.com/en/promotions.


Надяваме се да се насладите на времето си с нас!


На Ваше разположение,

Администрация на Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Хахаха, те така и не разбраха, че това е предложение или компенсация за ТЯХНА грешка.


ТОВА Е.

Хората от Латинска Америка, никога не играят в това казино, те не плащат тегления чрез превод и ви лъжат, за да ви подкрепят, така че да продължите да залагате, това е тяхна грешка и те не я компенсират.


Опитайте казина като jugabet, cbet, stake и др.

Сериозни казина с бързо теглене, не като това, 7 работни дни и на всичкото отгоре ги отменят и те лъжат.


Благодаря ви, казино гуру, че опитахте нещо, надявам се да го оставят като грешка на казиното, защото те бяха тези, които лъгаха през цялото време, никой не поема отговорност.


Вълшебен вкус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Отзивите са фалшиви, страницата, която виждате, показва, че не плащат, това е пирамидална схема.

Нямат социални мрежи, нямат нищо.

Какъв срам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми екип на Rabona,

Разбирам, че в тази ситуация е имало някои грешки от страна на играча, както и от страна на вашия оператор за чат на живо. Тъй като сме просто хора, ние никога не сме безупречни, но цялата тази ситуация можеше да се справи много по-добре. Ако го разбирам правилно, първоначалният бонус от 60 000 CLP, от който играчът спечели печалби, беше бонус за лоялност, който обикновено се предоставя на ценни клиенти въз основа на предишна игра с истински пари. Играчът успешно изпълни изискванията за залагане на бонуса и впоследствие печалбите бяха ограничени до максималното теглене от 300 000 CLP за такива бонуси.

В този момент играчът можеше да изтегли 300 000 CLP. Въпреки това, поради грешка на доставчика на плащане, играчът срещна трудности при това. Въпреки че играчът беше посъветван да опита алтернативен метод на плащане, тази стъпка не беше напълно предприета. Играчът опита различен метод на плащане (различни банки в този случай), но все още беше същият метод на плащане банков превод. Операторите на чат на живо можеха да посочат кой друг метод на плащане трябва да използва играчът. Впоследствие, когато играчът потърси помощ от чат на живо, беше предоставена известна дезинформация.

(10:34:56) Бенджамин Игнасио Пеня Алеа
Добре тогава, ЗА ДА МОГА ДА ИЗТЕГЛЯ ПАРИТЕ КАКВО ТРЯБВА ДА НАПРАВЯ?
(10:36:11) Браян
Извиняваме се за причинените неудобства.
Моля, заложете текущия баланс на сметката си и след това изтеглете печалбите, събрани от нея.
(10:37:02) Бенджамин Игнасио Пеня Алеа
но ми се струва несправедливо, ако вече съм завършил залога приятел
(10:37:14) Бенджамин Игнасио Пеня Алеа
И колко трябва да заложа?
(10:37:54) Браян
Да, разбирам какво е чувството. Извиняваме се за всяко от неудобствата, които сте изпитали.
(10:38:19) Бенджамин Игнасио Пеня Алеа
Трябва ли просто да направя залог?
(10:40:55) Браян
Да, играй го


Въпреки че вече е изпълнил изискванията за залагане, играчът е инструктиран да залага отново с директивата да използва „текущото салдо по вашата сметка". Това изглежда несправедливо, тъй като играчът е изчерпал баланса, опитвайки се да изпълни изискванията за залагане два пъти, следвайки указанията на оператора на живо.

Ние признаваме, че коригирането на доста загубени средства може да не е осъществимо, но предлагането на справедливо решение може да включва повторно кредитиране на бонуса за лоялност от 60 000 CLP. Това ще даде на играча още една възможност да възстанови загубените средства и препоръчваме да преразгледате този подход.

Ще бъде ли възможно да се представи това на играча като жест за компенсиране на неудобството, с цел улесняване на разрешаването на ситуацията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Прегледахме ситуацията и решихме да продължим с кредитирането на клиента с друг бонус за лоялност от 60 000 CLP.

Надяваме се това да ни помогне да постигнем взаимно приемливо решение.


На Ваше разположение,

Администрация на Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора и преоценката на ситуацията, екип на Rabona. Смятам, че консенсусът, който успяхме да намерим, е справедлив предвид обстоятелствата.


Уважаеми benja98uc98,

Както беше посочено по-рано, грешки възникнаха и от двете страни и тази неприятна ситуация можеше да бъде управлявана по-ефективно. Признавам, че от гледна точка на потребителското изживяване целият сценарий не беше толкова идеален. Въпреки това, предвид обстоятелствата, вярвам, че консенсусът, който успяхме да постигнем с екипа на Rabona, е справедлив. Като се има предвид, че други варианти за съжаление не са осъществими, вярвам, че възприемате този жест като искрен опит за разрешаване на ситуацията. Бихте ли се съгласили с мен, когато заявя, че ситуацията е уредена адекватно?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

НЕ, не се решава от Rabona.

Благодаря ви за помощта, държахте се като 10.

Останалото не е нищо, сравнете 60k бонус с x40 ROLLOVER, с освободени 300k, което ме принуди да продължа да играя, защото казиното МЕ ПРИНУЖДАВА ДА ИГРАЯ, ТЪЙ КАТО АКО НЕ ИГРАЕХ, НЕ МОЖЕХ ДА ИЗТЕГЛЯ (БЕШЕ ЛЪЖА, ВСИЧКО ВЕЧЕ БЕШЕ ПУСКАНО , НО БЕШЕ ХУБАВ НАЧИН ДА МЕ НАКАРАШ ДА ИГРАЯ)

Не искам да продължавам с тази тема, нищо не се реши от моя страна, но знам, че нищо повече не може да се направи с крадци като тях.


ХОРА ОТ ЛАТАМ, НЕ ИГРАЙТЕ В RABONA CASINO, ТЕ ЩЕ ВИ ОТКРАДНАТ ПАРИТЕ, ОСВЕН това НЕ ПЛАЩАТ ТЕГЛЕНИЯ И ОТНЕМА САМО 5 РАБОТНИ ДНИ, ЗА ДА ОТГОВОРИТЕ НА ВАШЕТО ТЕГЛЕНЕ (НЕ ПЛАЩАЙТЕ)


Благодаря ви, казино гуру за всичко.

Аз ще се погрижа за останалото законно. Бяха въведени в сила основните правила за неговото сертифициране, като например да ме накарат да продължа да играя бонуса, когато вече е пуснат и БАЛАНСЪТ ВЕЧЕ Е РЕАЛЕН.

Това с няколко думи е измама и кражба, тъй като карайки ме да играя на базата на лъжа, загубих парите, тоест беше КРАЖБА.

Отсега нататък ще се заема с техните лицензи, както ми препоръчаха, поне да ги накарам да оттеглят нещо толкова минимално, колкото да плащат парите на клиентите си.

Крадци, негодници.


ПОВТАРЯМ БЛАГОДАРНОСТ НА GURU CASINO.

Rabona затворете акаунта, вече откраднахте достатъчно от мен.

Надявам се тази тема да остане публична, защото не е разрешена от RABONA.

ПОЗДРАВИ И БЛАГОДАРЯ МИКАЛ.


(НЕ ИГРАЙТЕ В ИЗМАМА В КАЗИНО RABONA)

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми benja98uc98,

Отново, разбирам напълно разочарованието ви от цялата ситуация и че консенсусът, който успях да постигна с екипа на Rabona, не е това, което очаквахте, но както споменах, след разглеждане на всички обстоятелства, този жест е искрен опит за разрешаване положението, което според мен е справедливо. Възстановяването на изиграните средства, за съжаление, не е жизнеспособна опция.

Разбира се, ваше право е да не приемете предложения консенсус, но за съжаление вече не мога да поддържам вашия случай. Ако искате да разгледате жалбата си по-нататък, не се колебайте да се свържете с органа за лицензиране на казиното, който е Кюрасао/Антилфонски орган за игри ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме как реагираха и как решиха този случай michal.k@casino.guru за да можем по-късно да класифицираме този случай по съответния начин.

Тъй като консенсусът не беше счетен за задоволително решение и вие решихте да затворите акаунта си, аз съм принуден да затворя тази жалба като отхвърлена.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.



С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини