Играчът от Унгария е недоволен от процеса на оттегляне. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Rabona Не одобрява заявки за теглене
Обработих заявка за теглене на 25 април, до момента не е обработена. Предостави цялата документация, поискана по имейл, която беше одобрена на 13 април.
След като изисквах няколко пъти в чата на живо, като ми казаха, че молбата ми за теглене ще бъде обработена скоро, днес след 8 дни, ми беше казано от оператора да отговоря на имейл, който никога не съм получавал, който те изпратиха отново по време на чата с операторът. В последния имейл, който изпратиха, отново изискват от мен същата документация, предоставена преди месец, изглежда е ясна измама, има ли начин да докладвам това на комисията по игри?
Уважаеми lalog82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи още веднъж?
Освен това, моля, препратете всяка релевантна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този казус възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за имейла, lalog82. Много съжалявам, но не сте отговорили на предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Уважаеми lalog82,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
lalog82, може ли да се върнете към първото ми съобщение и да предоставите цялата необходима информация?
Здравейте Кристина, изпратих лично нишката на имейл до kristina.s@casino.guru
за да отговоря на първия ви въпрос, да, имаше успешно теглене преди два месеца. тогава поисках нов преди повече от 5 седмици, но все още се боря да го одобря.
изпратих необходимата информация, днес получих имейл от техния финансов екип, който информира, че документите са получени и те ще ме информират за състоянието в следващите 3 работни дни
Благодаря за отговора, lalog82. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
Знам, че може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно.
Уважаеми lalog82,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Скъпа Кристина, по-долу можете да намерите отговорите с удебелен шрифт
Правилно ли разбирам, че в момента чакате казиното да потвърди акаунта ви?
всъщност междувременно моят акаунт е най-накрая потвърден.
Освен това, кой метод на плащане за теглене на печалбите си избрахте?
банков трансфер
Беше ли същият, който използвахте преди?
да
Приблизително колко дни отне последното ви теглене?
10 дни
Бях награден с бонус от VIP акаунта и благодарение на това го утроих. сега се опитвам да играя преобръщането x3 (почти готово) и след като го направя, ще поискам още едно теглене. Ще ви държа в течение.
Благодарим ви за актуализациите, моля, уведомете ни, ако има нещо ново, за да можем да продължим съответно с тази жалба.
Уважаеми lalog82,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Здравей Кристина
ще поискам отново ново теглене и ще ви уведомя дали най-накрая ще го получа.
много благодаря за твоята помощ.
За разбирането,
Добре, моля, дръжте ни в течение, за да можем да продължим съответно с тази жалба.
Скъпа Кристина,
Поисках ново теглене, да видим кога Rabona ще го обработи.
За разбирането,
Леонардо
Оттеглянето е поискано в понеделник, 27 юни
съгласно правилата и условията на Rabona (раздел 6.16 от уебсайта им) Тегленията се изплащат в рамките на 3 работни дни, тъй като са изминали 5 работни дни, аз се свързах с тях чрез чат и ми беше казано, че ще се свържа с мен по имейл от финансовия отдел. никой още не се е свързал с мен.
lalog82, имайте предвид, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Скъпа Кристина
бяхте прав, тегленето беше обработено днес, можете да затворите тази жалба.
много ви благодаря за подкрепата
За разбирането,
Леонардо
Страхотни новини, lalog82. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
