Играчът от Полша установи, че балансът на сметката им в казиното е $0, въпреки че е имал средства преди това. След многобройни запитвания чрез чат на живо те не получиха решение или последващи имейли, въпреки че имат напълно потвърден акаунт и предишни успешни тегления. Екипът за оплаквания поиска доказателства за средствата, но не получи отговор от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за по-нататъшно разследване.
Влязох в акаунта си и балансът е 0 $. Мисля, че имах малко пари, но е невъзможно да се провери историята.
Попитах в чата на живо да проверя какво се е случило с баланса ми и попитах 3 пъти и 3 пъти ми казаха, че ще получа имейл, но никога не се опитаха да разрешат проблема и никога не получиха имейл.
Моят акаунт е напълно потвърден, вече направих тегления, дори имах спор тук, което помогна за разрешаването на предишния проблем.
Бихте ли ми помогнали да проверя акаунта си, тъй като те не искат да отговорят, не разбирам защо.
Уважаеми banglard00,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
За да продължите с оплакването си, трябва да предоставите доказателство, че е имало пари в сметката ви, тъй като не си спомняте това. Ако казиното признае, че изчезването на парите е по тяхна вина, а не в резултат на хакване, можем да продължим с вашата жалба.
Ако имате повече информация, която би помогнала на нашия случай, моля, изпратете ми я. За съжаление, в момента, ако нямаме никакви доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас във връзка с вашата жалба.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
