Играчът от Бразилия се опитваше да изтегли печалби от 900. Въпреки че казиното твърдеше, че плащането е извършено, тя не беше получила средствата в сметката си след 20 дни и казиното не можа да предостави доказателство за плащането. След ескалиране на въпроса, казиното потвърди, че нейната заявка за теглене е изпълнена и тя е получила плащането. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Изминаха повече от 20 дни, откакто депозирах пари, за да играя в това казино. Депозирах грешна сума и веднага се опитах да я изтегля, но не успях, тъй като трябваше да направя залог. И така, направих залог и моите 300 се превърнаха в 900. Оттогава се опитвам да изтегля парите. Днес, 19-ти, с изненада открих, че казиното твърди, че плащането е извършено, но нищо не се е появило в акаунта ми. Влязох в чата и ми казаха, че наистина са направили плащането, но ще отнеме 1 до 3 дни, докато се появи в акаунта ми. Честно казано, никога не съм виждал това преди; ако състоянието на плащането показва като платено, това означава, че съм го получил, но все още не съм получил нито цент. Имам всички екранни снимки и извлечението от сметката си. Поисках от представителя доказателство за плащане, но те ме информираха, че не могат да го предоставят.
Уважаеми fabi232011,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Благодаря ви много, fabi232011, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви много, вчера парите отново се появиха в казиното, след като се оплаквах много и сега тегленето отново предстои.
Уважаеми fabi232011,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Rabona Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Rabona Casino,
Бихте ли могли да поясните, ако има нещо, което може да се направи, за да се ускори процесът на теглене?
благодаря ви предварително,
Мирка
Добро утро, вече месец не съм получавала, казват, че имало забавяне и това е, повече не отговарят.
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Уважаеми fabi232011,
Имаме удоволствието да ви информираме, че вашата заявка за теглене е изпълнена на 29.08.2024 г.
С уважение,
Екип на Рабона
Получих плащането, благодаря ви, казино гуру
Уважаеми fabi232011,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
