Играчът от Австрия изпита внезапно ограничение на акаунта си в Rabona, като заявката за теглене е чакаща в продължение на 15 дни. Преди тегленията се обработваха в рамките на 5 дни, но сега играчът е загрижен, тъй като има общо 3470,16 € в сметката си.
здравей
Играх в rabona казино/залагания от началото на тази година. Винаги съм правил депозити и тегления (до 500e) без никакви проблеми. Но изведнъж преди седмици бях ограничен и когато се опитах да изтегля преди 15 дни, те ми казаха в чата, че трябва да бъда търпелив и го обработват.... В миналото обикновено отнемаше не повече от 5 дни да го обработя, но сега след ограничението то просто чака... Аз също се притеснявам, тъй като имам общо 3470,16e в сметката на Rabona
Скъпи pufpower,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здравей
благодаря за бързия отговор.
С удоволствие ще отговоря на всеки допълнителен въпрос, който имате.
За разбирането,
Филип
Благодаря ти за отговора, pufpower. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Също така, опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
здрасти
Все още е висящо. Проверих го вчера, тъй като от днес съм на почивка и ще се върна на 08.07.2024 г. Свързвах се с тях почти всеки ден чрез чат и винаги те ме уверяваха, че процесът е почти завършен и парите ми трябва да бъдат в сметката ми много скоро...но всеки път същата история.
Както казах, след като се върна, мога да ви изпратя всички съпричастни с тях.
за разбирането,
Филип
Благодаря ви много, pufpower, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи pufpower,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Rabona Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Rabona Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
здравейте момчета
само да добавя, тъй като бях на почивка, сега те предоставиха от страна на проверката някои искания за документи за проверка на акаунта ми, предоставих всички документи, сега е в състояние „чака", надявам се скоро да се върнат и да потвърдят документите.
Ще ви държи в течение.
поздрави
Филип
Скъпи pufpower,
благодаря ви за актуализацията.
Междувременно се свързах с представител на Rabona Casino извън тази тема. Нека изчакаме отговора им.
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че качихте документите.
Бихме искали да ви информираме, че те бяха препратени за проверка от съответния отдел и ще бъдете информирани при актуализации.
най-добри пожелания,
Поддръжка на клиенти
Уважаеми Rabona Casino,
благодаря ви за актуализацията. Бихте ли предоставили прогнозна продължителност на този процес на проверка?
Уважаеми клиенти,
Бихме искали любезно да ви помолим да качите останалите необходими документи, посочени по имейл, за да завършите проверката на вашия акаунт.
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Поддръжка на клиенти
Уважаеми Rabona Casino,
благодаря ви за вашето съобщение.
Скъпи pufpower,
бихте ли могли да се придържате към инструкциите на казиното, за да улесните обработката на вашето теглене?
здравейте момчета
само кратка актуализация.
Качих всички документи. Сега имам нужда от пояснение само за едно нещо. Именно в моето онлайн банкиране (bawag) мога да изтегля извлечения за транзакции за всеки отделен месец ( един месец едно извлечение ). През юни имах само 4 транзакции (+една за банкова такса). Сега ме молят да кача отново извлечението за юни, докато виждат само 4 транзакции... но няма повече от 4 транзакции. Помолих ги да изяснят и предложих да им предоставя извлечение от май например, имах много повече транзакции...все още чакам отговор.
поздрави
Филип
Скъпи pufpower,
благодаря ви за вашето съобщение.
Разбирам вашето разочарование; Въпреки това силно препоръчвам да се придържате към инструкциите на казиното. Въз основа на моя опит, не е необичайно казината да изискват едни и същи документи няколко пъти. Въпреки че това може да изглежда досадно и ненужно, зад тези искания често има основателни причини. Важно е да се признае, че казината нямат възможност да се срещнат лично с вас и следователно техните процедури трябва да бъдат изчерпателни, за да гарантират спазването на законовите изисквания на всеки етап.
Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
здравейте момчета
благодаря ви за усилията.
Но повярвайте ми, би било по-лесно да отида където и да кажат лично, отколкото какво правят с тези искания. Те повтарят, че искат едни и същи документи и сега имаме само една точка, която е нелепа, тъй като те знаят за какво става въпрос. А именно знам, че се нуждаят от подробности за транзакцията, която са инструктирали към моята сметка (теглене), което се вижда ясно в банковото ми извлечение. Моля, намерете екранни снимки на обяснението и реда в банковото извлечение и се опитайте да ми кажете каква информация липсва. Не мога да извлека нищо повече от това в онлайн банкирането.
Затова не знам какво друго да предложа, доста съм отчаян... Наистина не знам какво искат да докажат.
BR,
Филип
здравей
просто бърза актуализация. Моля, вижте прикачения статус, когато вляза в акаунта си.
Приеха всички документи, но сметката все още не е потвърдена.
Моля, помогнете и посъветвайте.
BR,
Филип
Скъпи pufpower,
благодаря ви за актуализацията.
Уважаеми Rabona Casino,
получихте ли всичко необходимо? Ще можете ли да потвърдите акаунта на pufpower, моля?
Скъпи pufpower,
Благодаря ви за търпението.
Имаме удоволствието да ви информираме, че проверката на вашия акаунт е завършена.
най-добри пожелания,
Екип на Рабона
здравей
благодаря и на двамата за подкрепата!
BR,
Филип
Уважаеми Rabona Casino,
благодаря за съобщението.
Скъпи pufpower,
успяхте ли да поискате оттеглянето си?
здравей
да, поисках го, сега е в очакване. Надеждата ще бъде пусната скоро.
BR,
Филип
Скъпи pufpower,
благодаря за актуализацията. Ще поддържам тази жалба в отворен статус, докато не предоставите потвърждение за пристигането на вашите средства. Моля, дръжте ни в течение по този въпрос.
здравей
кратка актуализация.
за съжаление все още няма нищо по банковата ми сметка, въпреки че проверката е извършена и поисках теглене преди седмици 🙁
BR,
Филип
Скъпи pufpower,
благодаря за актуализацията.
Вярвам, че е разочароващо да чакате толкова дълго средствата си. Нашата стандартна политика обаче е да изчакаме 14 дни от деня, в който тегленето е заявено. Вярвам, че имате още няколко дни до този краен срок. Тогава нека изчакаме още малко.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
