Играчът от Гърция поиска теглене от Rabona Casino на 15/7, но тегленето остана висящо във финансовия отдел въпреки посоченото време за обработка от 1-3 дни. Играчът получи идентични отговори от поддръжката за чат и никакви реални отговори по имейл. Съветваме играча да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба. След като играчът не отговори, жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Здравейте, скъпи екип, имам проблем с теглене от казино rabona. Направих заявка за теглене в 15/7 и всеки път, когато попитам в чата за това, те ми казват същото съобщение за копиране/поставяне, че тегленето ми е на опашка от финансовия отдел. Казиното казва, че времето за обработка е 1-3 дни. Като какво толкова трудно има в това, когато правя депозит, те вземат парите за 1 секунда, но когато става дума за теглене, те ще направят живота ви толкова труден за няколкостотин евро. Никой не ми е изпратил истински отговор по имейл тези дни. Сякаш трябва да ги моля да вземат собствените ми спечелени пари, много разстроено казино. Ще се радвам, ако можете да ми помогнете! името на акаунта ми е T******
Уважаеми tempelak05,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
