Играчът от Бразилия поиска оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. След като получихме подробности от казиното, помолихме играча да ни даде обяснение и изясняване на ситуацията. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Платформата не пуска теглене, чакам с дни всеки ден измислят причина, когато се регистрирах попитах в чата дали трябва да отговарям на изискванията, трябва ли да верифицирам акаунта, те ме информираха, че не , след като направих депозит и направих връщане с депозираните пари, те измислиха изискване, което не се показваше в акаунта в нито един раздел, въпреки че изпълних изискването и сега отново блокират тегленето ми, изискват изпращане на документи, аз също ги изпрати, но платформата и небрежността навредиха на няколко клиенти !!!
Изпратих всички документи за проверка и те отказват да приемат проверка на акаунта.
Благодаря ви за отговора, eduardastefany979. Казиното обясни ли какво не е наред с вашите документи? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
RG ПРЕДНА И ЗАДНА ЧАСТ, САМ С ДОКУМЕНТ И УЕБСАЙТА НА OPEN CASINO, ЗАКУПЕН НА ЖИЛИЩЕ, КОЕТО ОТКАЗВАТ ДА ПРИЕМАТ
ЗАТВОРИХА МИ СМЕТКАТА БЕЗ ДА ИЗВЪРШАТ ПЛАЩАНЕТО, БЛОКИРАХА ГО С ПАРИ В СМЕТКАТА!!!
Това се нарича КРАЖБА, ЗВЕЗДА, защото направих депозита на платформата ГЕНЕРИРАМ ПЕЧАЛБА, играейки нормално!! Няма индекс или доказателство, че налагам някакви ПРАВИЛА!! закриват акаунта ми и твърдят, че няма да ми ИЗПЛАЩАТ ПЕЧАЛБАТА !! Как букмейкър като този има такъв тип гуру рейтинг??? И досега също не е взета позиция от Гуруто. Нищо не е казано !!! Тук ли губя повече време, отколкото вече съм загубил?? Време е да се намесим, нали??
Моля, имайте предвид, че това не е чат на живо, а тема за оплаквания. Имаме 7 дни за отговор и винаги се връщаме при всяка жалба възможно най-скоро. В момента имаме стотици активни оплаквания и въпреки че правим всичко възможно, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Моля, търпете ни. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Изглежда, че казиното ви е обвинило в нарушаване на две много специфични правила. Бихте ли посъветвали, ако знаете за нарушаване на тези правила?
Защото ме уведомиха, че акаунтът е блокиран, тъй като е успял да бъде верифициран и всички документи са изпратени.
Благодаря ви много, eduardastefany979, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Искам да знам дали моят случай няма да бъде решен, аз съм тук от две седмици във форума и нищо не е решено. Не съм получил парите си и платформата не се интересува от проблема, в който вече е балансът ми тяхното притежание, ако никой не направи нищо, ще продължи така до кога???
Здравей, eduardastefany979,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация.
Вече ви беше предоставено обяснението и бяхте информирани за времето за обработка. Бих искал да ви помоля за търпение. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Rabona Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Rabona Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите са конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че е изпратен имейл до branislav.b@casino.guru. Очакваме вашия отговор!
С Най-Добри Пожелания,
Rabona.com
поздрави на всички
Аз съжалявам за закъснението.
Уважаеми екип на Rabona Casino,
Благодарим ви за имейла и подробностите. Можете ли да погледнете последния ми отговор и да отговорите на въпросите ми?
Уважаеми eduardastefany979,
Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Има ли възможност около вас да има някой, който също да има акаунт в Rabona Casino или да сте забравили за друг акаунт, регистриран в миналото? Ако да, възможно ли е друг акаунт да използва същата интернет връзка и/или устройство, за да играе в казиното, или дори да използва същия бонус(и)? Има ли лична информация, която сте попълнили в акаунта си (или те са видими в документите ви за потвърждение) и която може да е била използвана преди това в друг акаунт?
Какъв метод на плащане използвахте за теглене и каква информация попълнихте, когато го поискахте?
Създадох акаунта си в къщата на приятел, който ме насочи към приложението и сега не си спомням точно, защото мина известно време какъв беше методът на плащане, но мисля, че беше чрез pix
Добре, eduardastefany979, разбирам. Това обяснява съвпаденията на използваните IP адреси.
Въпреки това, бихте ли ни обяснили по някакъв начин рационално как е възможно CPF номерът, който сте използвали при попълване на заявка за теглене, да е бил използван в друга сметка преди?
Като този ? Как да обясня това, ако дори не разбирам? Как някой използва моя cpf, за да поиска теглене от друга сметка??
Ще се радвам да го изясним.
Друг акаунт е използвал същия CPF по време на регистрацията или го е попълнил при завършване на личните данни в профила на акаунта. След това сте използвали същия CPF номер, когато сте поискали тегленето си.
Няма много възможности за обяснение на този факт и други съвпадения със свързания акаунт.
Бих искал да ви попитам отново - Има ли възможност около вас да има някой, който също да има акаунт в Rabona Casino или да сте забравили за друг акаунт, регистриран в миналото? Би било чудесно, ако имаме обяснение за един и същ CPF, използван в повече от 1 акаунт в казино.
Това е грешно, моля ги да препратят доказателството за тези два акаунта, защото създадох само 1 акаунт и не знам друг акаунт с моя CPF
Уважаеми eduardastefany979,
Моля, прочетете предишния ми пост, където беше обяснена ситуацията. Мога да ви уверя, че казиното разполага с данните, за да го поддържа. Изясних ви го въз основа на предоставените данни. В допълнение, казиното вероятно не може да ви предостави подробности/доказателство от друг акаунт и на мен също не ми е разрешено да го правя.
Ясно е, че CPF номерът, който сте попълнили при заявка за теглене, е бил използван преди това в друга сметка. Тъй като говорим за уникален 11-цифрен номер, това не е просто грешка. Можете ли да потвърдите, че използваният CPF номер принадлежи на вас? Или сте използвали CPF номер, който принадлежи на някой друг?
Споменахте, че сте създали своя акаунт в къщата на ваш приятел и че той/тя ви е насочил към приложението. Какъв е идентификационният номер на казино акаунта на вашия приятел и какъв имейл е използвал той/тя при регистрацията, моля?
Освен това бих искал да повторя въпроса без отговор.
" Има ли възможност около вас да има някой, който също има акаунт в Rabona Casino или да сте забравили за друг акаунт, регистриран в миналото? Би било чудесно, ако имаме обяснение за същия CPF, използван в повече от 1 акаунт в казино . "
Знаем, че поне един от вашите приятели има акаунт там, но това не обяснява, че същият CPF е използван в друг акаунт.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми eduardastefany979,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът има право да поиска повторно разглеждане на тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, екипът на Rabona Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
