НачалоЖалбиRabona Casino - Акаунтът на играча е затворен поради забавяне на проверката.

Rabona Casino - Акаунтът на играча е затворен поради забавяне на проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 9 513 S/.

Rabona Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 21.9.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

6d 23h 4m 18s

Обзор на случая

преди 55 минути
Превод

Акаунтът на играча от Перу е затворен от Rabona поради „административно решение“, след като не е завършила проверката в рамките на определения от тях 30-дневен период. Тя иска удължаване, тъй като получаването на банково извлечение може да отнеме до 55 дни в нейната страна, но казиното отказва да я приеме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Залагащата къща Rabona ми затвори сметката поради "административно решение" след надвишаване на определения от тях 30-дневен срок за верификация на сметката. Опитах се да се свържа с тях, за да поискам удължаване на този период, като се има предвид, че те искаха банково извлечение за моите депозити, което може да отнеме до 55 дни, за да се получи след като депозитът е направен. Те обаче отказаха да ми дадат това удължаване. Банките в моята страна (Перу) обикновено изпращат банкови извлечения на всеки 30 дни, обикновено 10-15 дни преди датите на плащане и до 50-55 дни след транзакциите (депозити), направени с кредитната карта. Вярвам, че букмейкърската къща Rabona е нечестна и негъвкава, тъй като аз съм напълно готов да съдействам на техния процес за проверка на KYC, но те не ми позволяват да го направя. Проучих други къщи за залагания и никоя от тях не прилага това правило за определяне на крайни срокове за проверка на сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми arubio290392,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с акаунта си в Rabona.

За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли изяснили няколко точки?

  • Можете ли да потвърдите точната дата, на която сте получили известието за затваряне на акаунта ви и първоначалната заявка за верификация?
  • Получихте ли някакви конкретни инструкции или подробности от Rabona относно процеса на KYC, които биха могли да помогнат за изясняване на ситуацията?
  • Опитвали ли сте да ескалирате притесненията си с ръководител или друг член на екипа за поддръжка в Rabona? Ако е така, какъв беше отговорът им?
  • Освен това, ако имате някаква уместна комуникация с Rabona относно закриването на вашия акаунт или процеса KYC, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .


Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с този случай и да работим за разрешаване на проблема. Без вашето участие и допълнителна информация няма да можем да предприемем по-нататъшни стъпки, за да ви помогнем.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


  • Административното закриване на акаунта ми беше около 12 август, когато не успях да вляза в акаунта си и по-късно намерих в спама си известия за затварянето и проверката на акаунта ми. Проверката беше достъпна от уебсайта на Rabona преди около месец.
  • Rabona ми каза, че KYC процедурата може да се направи от мрежата или по имейл; обаче, след затваряне на моя акаунт, те вече не позволяват KYC процедурата да се извършва по имейл.
  • Свързах се с тях няколко пъти както по имейл, така и чрез чата за поддръжка, във всички случаи Rabona споменава, че не мога да изпълня процедурата KYC, защото съм надхвърлил 30-дневния срок, установен от тях, въпреки факта, че не съм извършил сериозно нарушение срещу казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей arubio290392,

Моля, имайте предвид, че някои казина са задължени от техните лицензиращи органи да завършат верификациите на играчите в рамките на 30 дни и това не е единствено по преценка на казиното.

  • Бихте ли изяснили дали вашите печалби са натрупани със или без активен бонус?
  • Ако бяха от бонус, безплатен ли беше или направи депозит с истински пари, за да го активираш?
  • Когато казиното поиска документите, информирахте ли ги веднага, че няма да можете да ги получите от вашата банка поне 50-55 дни?

благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


  • Печалбите ми бяха натрупани без бонус.
  • Когато казиното ме помоли за документите, аз не предоставих никакви разяснения, защото не знаех за това 30-дневно правило за проверка на KYC, нито ме информираха по имейл или чат за поддръжка, всъщност разбрах за това правило, когато моят акаунтът е закрит с административно решение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, arubio290392, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей arubio290392,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и въпреки че разбирам мнението ви, че понякога може да отнеме известно време, за да получите всички необходими документи, обаче, 30 дни за предоставяне на документите на казиното за KYC е стандартно правило в индустрията. Отговорност на играча е да проверява за всякакви имейли от казиното и да съдейства в рамките на очаквания срок. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Rabona Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Rabona Casino,

Разбирам вашето придържане към вашите установени протоколи и признавам важността играчите да подадат необходимата документация за KYC процеса в определения срок. Възможно е обаче играчът да е пропуснал по невнимание вашите имейли, особено ако са били насочени към папката за спам или нежелана поща. С уважение ви моля да обмислите възможността играчът да рестартира своя KYC процес. Изглежда, че играчът разполага с всички необходими документи, които трябва да улеснят гладкото и ефективно разрешаване. Вашето разбиране и съгласие по този въпрос ще бъдат високо оценени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми arubio290392,


Бихме искали да ви помолим да изпратите искания документ, когато бъде наличен, и след това да се свържете с нас, за да уточним вашата заявка за повторно отваряне на акаунта.


Благодаря Ви предварително.


С уважение,

Екип на Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми господа от Rabona Casino


Оценявам, че имам възможността да премина през процеса на проверка на KYC, за да отворя отново акаунта си. Ще се радвам, ако можете да ми предоставите списъка с документи, необходими за извършване на тази процедура, тъй като нямам достъп до акаунта си и не разполагам с тази информация. Допълнително, моля, кажете ми на кой имейл да изпратя исканите документи.

Очаквам вашия отговор, за да изпратим документацията възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми arubio290392,


Първо, любезно ще ви помолим да ни предоставите вашите крипто данни по пощата, за да продължим ръчно с вашето плащане.


Благодаря Ви предварително.


С уважение,

Екип на Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми господа от Rabona Casino


Всичките ми депозити бяха направени по банков път, така че бих помолил баланса ми да бъде възстановен по същия метод. Другият ми въпрос е каква сума ще бъде върната по банковата ми сметка? Тъй като вашият отдел за поддръжка ми каза, че ще възстановят само последния ми депозит, което не приех, защото го смятах за несправедливо и потърсих решение на оплакването си по този начин.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми arubio290392,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Имаме удоволствието да ви информираме, че можем да обмислим повторно отваряне на вашия акаунт, ако ни предоставите селфи снимка на фона на казиното, документ за доказателство за адрес, история на транзакциите на Skrill и Astropay за периода от 15/03/24 - 15 /04/24.


Благодаря Ви предварително.


с уважение,

Екип на Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми господа от Rabona Casino

От всички поискани документи не е възможно да се получи историята на транзакциите на Skrill и Astropay, тъй като, както споменах преди, моите депозити бяха направени по банков път, вместо това можех да изпратя банковите извлечения за споменатите депозити, направени с кредитната ми карта. Другият ми въпрос е на какъв имейл да изпратя цялата искана документация?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми arubio290392,


Бихме искали любезно да ни предоставите исканите документи, като ги качите на уебсайта, за да завършим верификацията на вашия акаунт възможно най-скоро.


Благодаря Ви предварително.


С уважение,

Екип на Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми господа от Rabona Casino

Както споменах преди, акаунтът ми е закрит с административно решение, така че нямам достъп и е невъзможно да кача исканите документи на вашия уебсайт. Във всеки случай, моля да ми дадете възможност да отворя отново акаунта си временно за 30 дни, за да извърша проверката на KYC по този начин.

Приложено е изображение на моето влизане в Rabona:

file


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми arubio290392,


Бихме искали да ни предоставите исканите документи по имейл на адрес


Благодаря Ви предварително.


С уважение,

Екип на Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми господа от Rabona Casino


В предишния отговор не е посочен имейл адресът, на който да се изпраща документацията.

Искам тази информация, за да продължа с изпращането на документацията.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми arubio290392,

Обикновено стандартната процедура за подаване на документи до екипа на казиното включва качването им директно на уебсайта. Въпреки това, поради временното блокиране на вашата казино сметка, този метод в момента не е наличен. Затова учтиво ви моля да изпратите необходимите документи на официалния имейл на казиното на адрес support@rabona.com .

Моля, уведомете ме, след като завършите тази стъпка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми господа


Току-що изпратих исканата документация на имейла , със следните уточнения:


  1. Успях да направя само селфи снимката с фона на казиното с данните за вход, тъй като нямам достъп до моя акаунт, както споменах по-рано.
  2. Нямам хронология на транзакциите на Astropay и Skrill, тъй като не съм правил депозити със Skrill и единственият ми депозит в Astropay беше S/20.00, в момента тази сметка е блокирана, без да имам достъп до хронологията на транзакциите; вместо това изпращам банковото извлечение за моите първи 3 депозита от S/499,00 всеки, направени чрез метода „Pagoefectivo", за който използвах кредитната си карта CMR.


Очаквам вашите инструкции.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод

Уважаеми arubio290392,


Бихме искали да ви информираме, че разглеждаме вашата заявка.


Любезно Ви молим да останете търпеливи, тъй като се стремим да завършим проверката на предоставената документация възможно най-скоро.


Благодаря Ви предварително.


С уважение,

Екипът на казино Rabona

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод

Уважаеми arubio290392,


Вашият акаунт е затворен, тъй като не сте предоставили документи в рамките на определеното време, така че за съжаление не може да бъде отворен отново.

Но поради добра воля ние сме готови да възстановим всичките ви депозити.

Бихме искали да ни предоставите skrill или крипто портфейл в получения имейл.


Благодаря Ви предварително.


С уважение,

Екипът на казино Rabona

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 55 минути
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини