НачалоЖалбиRabona Casino - Акаунтът на играча е затворен поради забавяне на проверката.

Rabona Casino - Акаунтът на играча е затворен поради забавяне на проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 9 513 S/.

Rabona Casino
Подадена: 21.9.2024 | Случаят е приключен : 10.2.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Акаунтът на играча от Перу беше затворен от Рабона поради „административно решение“, след като тя не завърши проверката в рамките на определения от тях 30-дневен период. Тя поиска удължаване, тъй като получаването на банково извлечение може да отнеме до 55 дни в нейната страна, но казиното отказа да я приеме. Екипът по жалбите се ангажира както с играча, така и с казиното, като в крайна сметка потвърди, че казиното желае да възстанови нейните депозити. Играчът обаче оспори сумата за възстановяване и поиска разяснение относно информацията за лиценза на казиното. Казиното настоя, че играчът не е предоставил подробности за плащането в необходимия срок, което е довело до затварянето на жалбата като отхвърлена поради твърдение за липса на съдействие от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Залагащата къща Rabona ми затвори сметката поради "административно решение" след надвишаване на определения от тях 30-дневен срок за верификация на сметката. Опитах се да се свържа с тях, за да поискам удължаване на този период, като се има предвид, че те искаха банково извлечение за моите депозити, което може да отнеме до 55 дни, за да се получи след като депозитът е направен. Те обаче отказаха да ми дадат това удължаване. Банките в моята страна (Перу) обикновено изпращат банкови извлечения на всеки 30 дни, обикновено 10-15 дни преди датите на плащане и до 50-55 дни след транзакциите (депозити), направени с кредитната карта. Вярвам, че букмейкърската къща Rabona е нечестна и негъвкава, тъй като аз съм напълно готов да съдействам на техния процес за проверка на KYC, но те не ми позволяват да го направя. Проучих други къщи за залагания и никоя от тях не прилага това правило за определяне на крайни срокове за проверка на сметката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми arubio290392,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с акаунта си в Rabona.

За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли изяснили няколко точки?

  • Можете ли да потвърдите точната дата, на която сте получили известието за затваряне на акаунта ви и първоначалната заявка за верификация?
  • Получихте ли някакви конкретни инструкции или подробности от Rabona относно процеса на KYC, които биха могли да помогнат за изясняване на ситуацията?
  • Опитвали ли сте да ескалирате притесненията си с ръководител или друг член на екипа за поддръжка в Rabona? Ако е така, какъв беше отговорът им?
  • Освен това, ако имате някаква уместна комуникация с Rabona относно закриването на вашия акаунт или процеса KYC, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .


Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с този случай и да работим за разрешаване на проблема. Без вашето участие и допълнителна информация няма да можем да предприемем по-нататъшни стъпки, за да ви помогнем.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


  • Административното закриване на акаунта ми беше около 12 август, когато не успях да вляза в акаунта си и по-късно намерих в спама си известия за затварянето и проверката на акаунта ми. Проверката беше достъпна от уебсайта на Rabona преди около месец.
  • Rabona ми каза, че KYC процедурата може да се направи от мрежата или по имейл; обаче, след затваряне на моя акаунт, те вече не позволяват KYC процедурата да се извършва по имейл.
  • Свързах се с тях няколко пъти както по имейл, така и чрез чата за поддръжка, във всички случаи Rabona споменава, че не мога да изпълня процедурата KYC, защото съм надхвърлил 30-дневния срок, установен от тях, въпреки факта, че не съм извършил сериозно нарушение срещу казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей arubio290392,

Моля, имайте предвид, че някои казина са задължени от техните лицензиращи органи да завършат верификациите на играчите в рамките на 30 дни и това не е единствено по преценка на казиното.

  • Бихте ли изяснили дали вашите печалби са натрупани със или без активен бонус?
  • Ако бяха от бонус, безплатен ли беше или направи депозит с истински пари, за да го активираш?
  • Когато казиното поиска документите, информирахте ли ги веднага, че няма да можете да ги получите от вашата банка поне 50-55 дни?

благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


  • Печалбите ми бяха натрупани без бонус.
  • Когато казиното ме помоли за документите, аз не предоставих никакви разяснения, защото не знаех за това 30-дневно правило за проверка на KYC, нито ме информираха по имейл или чат за поддръжка, всъщност разбрах за това правило, когато моят акаунтът е закрит с административно решение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, arubio290392, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей arubio290392,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и въпреки че разбирам мнението ви, че понякога може да отнеме известно време, за да получите всички необходими документи, обаче, 30 дни за предоставяне на документите на казиното за KYC е стандартно правило в индустрията. Отговорност на играча е да проверява за всякакви имейли от казиното и да съдейства в рамките на очаквания срок. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Rabona Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Rabona Casino,

Разбирам вашето придържане към вашите установени протоколи и признавам важността играчите да подадат необходимата документация за KYC процеса в определения срок. Възможно е обаче играчът да е пропуснал по невнимание вашите имейли, особено ако са били насочени към папката за спам или нежелана поща. С уважение ви моля да обмислите възможността играчът да рестартира своя KYC процес. Изглежда, че играчът разполага с всички необходими документи, които трябва да улеснят гладкото и ефективно разрешаване. Вашето разбиране и съгласие по този въпрос ще бъдат високо оценени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми arubio290392,


Бихме искали да ви помолим да изпратите искания документ, когато бъде наличен, и след това да се свържете с нас, за да уточним вашата заявка за повторно отваряне на акаунта.


Благодаря Ви предварително.


С уважение,

Екип на Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми господа от Rabona Casino


Оценявам, че имам възможността да премина през процеса на проверка на KYC, за да отворя отново акаунта си. Ще се радвам, ако можете да ми предоставите списъка с документи, необходими за извършване на тази процедура, тъй като нямам достъп до акаунта си и не разполагам с тази информация. Допълнително, моля, кажете ми на кой имейл да изпратя исканите документи.

Очаквам вашия отговор, за да изпратим документацията възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми arubio290392,


Първо, любезно ще ви помолим да ни предоставите вашите крипто данни по пощата, за да продължим ръчно с вашето плащане.


Благодаря Ви предварително.


С уважение,

Екип на Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми господа от Rabona Casino


Всичките ми депозити бяха направени по банков път, така че бих помолил баланса ми да бъде възстановен по същия метод. Другият ми въпрос е каква сума ще бъде върната по банковата ми сметка? Тъй като вашият отдел за поддръжка ми каза, че ще възстановят само последния ми депозит, което не приех, защото го смятах за несправедливо и потърсих решение на оплакването си по този начин.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми arubio290392,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Имаме удоволствието да ви информираме, че можем да обмислим повторно отваряне на вашия акаунт, ако ни предоставите селфи снимка на фона на казиното, документ за доказателство за адрес, история на транзакциите на Skrill и Astropay за периода от 15/03/24 - 15 /04/24.


Благодаря Ви предварително.


с уважение,

Екип на Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми господа от Rabona Casino

От всички поискани документи не е възможно да се получи историята на транзакциите на Skrill и Astropay, тъй като, както споменах преди, моите депозити бяха направени по банков път, вместо това можех да изпратя банковите извлечения за споменатите депозити, направени с кредитната ми карта. Другият ми въпрос е на какъв имейл да изпратя цялата искана документация?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми arubio290392,


Бихме искали любезно да ни предоставите исканите документи, като ги качите на уебсайта, за да завършим верификацията на вашия акаунт възможно най-скоро.


Благодаря Ви предварително.


С уважение,

Екип на Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми господа от Rabona Casino

Както споменах преди, акаунтът ми е закрит с административно решение, така че нямам достъп и е невъзможно да кача исканите документи на вашия уебсайт. Във всеки случай, моля да ми дадете възможност да отворя отново акаунта си временно за 30 дни, за да извърша проверката на KYC по този начин.

Приложено е изображение на моето влизане в Rabona:

file


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми arubio290392,


Бихме искали да ни предоставите исканите документи по имейл на адрес


Благодаря Ви предварително.


С уважение,

Екип на Рабона

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми господа от Rabona Casino


В предишния отговор не е посочен имейл адресът, на който да се изпраща документацията.

Искам тази информация, за да продължа с изпращането на документацията.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми arubio290392,

Обикновено стандартната процедура за подаване на документи до екипа на казиното включва качването им директно на уебсайта. Въпреки това, поради временното блокиране на вашата казино сметка, този метод в момента не е наличен. Затова учтиво ви моля да изпратите необходимите документи на официалния имейл на казиното на адрес support@rabona.com .

Моля, уведомете ме, след като завършите тази стъпка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми господа


Току-що изпратих исканата документация на имейла , със следните уточнения:


  1. Успях да направя само селфи снимката с фона на казиното с данните за вход, тъй като нямам достъп до моя акаунт, както споменах по-рано.
  2. Нямам хронология на транзакциите на Astropay и Skrill, тъй като не съм правил депозити със Skrill и единственият ми депозит в Astropay беше S/20.00, в момента тази сметка е блокирана, без да имам достъп до хронологията на транзакциите; вместо това изпращам банковото извлечение за моите първи 3 депозита от S/499,00 всеки, направени чрез метода „Pagoefectivo", за който използвах кредитната си карта CMR.


Очаквам вашите инструкции.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми arubio290392,


Бихме искали да ви информираме, че разглеждаме вашата заявка.


Любезно Ви молим да останете търпеливи, тъй като се стремим да завършим проверката на предоставената документация възможно най-скоро.


Благодаря Ви предварително.


С уважение,

Екипът на казино Rabona

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми arubio290392,


Вашият акаунт е затворен, тъй като не сте предоставили документи в рамките на определеното време, така че за съжаление не може да бъде отворен отново.

Но поради добра воля ние сме готови да възстановим всичките ви депозити.

Бихме искали да ни предоставите skrill или крипто портфейл в получения имейл.


Благодаря Ви предварително.


С уважение,

Екипът на казино Rabona

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми господа от Rabona Casino


  1. Ако не можете да преразпределите сметката, минимумът, който е необходим, за да вземете под внимание вашата „добра воля", би бил да възстановите общото салдо по сметката, съответстващо на S/9513,56 nuevos soles, тъй като предложеното от вас предложение е със задължителен характер, а не на „добра воля", както е в рамките на вашите правила и условия. Моля, потвърдете това предложение.
  2. Тъй като не беше предложено решение на „добра воля" за тази жалба, каква беше причината да поискаме документи и да удължим този помирителен процес с повече от 2 месеца? Моля за разяснение.
  3. Няма препратка към вашия уебсайт и/или правила за разрешаване на спорове към лиценза/оператора/органа за игри или друг безпристрастен субект без конфликт на интереси, който може да се намеси при този тип жалба. Моля за информация.


Очаквам тази информация, за да определя процедурата, която да следвам.


поздрави


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми arubio290392,


Бихме искали да ни предоставите skrill или крипто портфейл в получения имейл възможно най-скоро, за да завършим плащането.


Благодаря Ви предварително.


С уважение,

Екипът на казино Rabona

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема arubio290392,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Току-що изпратих моя адрес за криптовалута в очакване на пълното възстановяване на салдото ми, съответстващо на S/9513.56 нови подметки (PEN), освен това моля да посочите своя лицензиран оператор, който отговаря за разрешаването на жалби, тъй като ще поема правно представителство в вашата страна на произход, за да подадете официална жалба. По-рано поисках тази информация, но тя не беше изяснена от казино Rabona, надявам се, че този път ще бъде изяснена в знак на неговата прозрачност и добра воля.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми arubio290392,


Благодарим ви, че ни предоставихте данните си за плащане.


Бихме искали любезно да ви информираме, че се стремим да завършим възстановяването възможно най-скоро.


С уважение

Екипът на казино Rabona

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми господа от Rabona Casino


Изпратих исканите данни за възстановяване на общия ми баланс, съответстващ на S/9513,56 нови подметки (PEN); обаче получих този имейл, в който ме информират, че възстановяването е неуспешно и показва сума, много по-ниска от баланса ми. Изпратих имейл до поддръжката за обяснение без никакъв отговор. Искам да ме информират за причината за неуспешното възстановяване и защо сумата е много по-ниска от тази, която имам в сметката си. Като демонстрация на тяхната прозрачност, поисках информация в съответствие с тяхната политика за разрешаване на конфликти, за да инициирам жалба с техния лицензен оператор; те обаче отказват да предоставят тази информация и не я показват на уебсайта си, което показва липса на професионализъм и прозрачност в техните процеси.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей arubio290392,

Исках да ви информирам, че Михал, вашият назначен преобразувател, в момента е на почивка. За да гарантирам, че вашият случай ще бъде разгледан с най-голяма грижа и опит, удължих срока с още 7 дни. Михал има най-задълбочено разбиране на вашата ситуация и директна комуникация с казиното, което прави важно за него да продължи да управлява вашия случай след завръщането си.

Вашето търпение и разбиране високо ценим и ви уверявам, че Михал ще се свърже с вас преди края на предстоящата седмица.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми arubio290392,


Бихме искали любезно да ви потвърдим, че за съжаление не можете да получите възстановяване, тъй като не сте предоставили исканите данни за плащане за ръчно теглене в рамките на 30 дни.


Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.


С уважение

Екипът на казино Rabona

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми господа от Casino Rabona


Исканите данни бяха предоставени, когато ги поискахте от мен чрез този носител. Във всеки случай трябва да вземете предвид, че общуваме повече от 2 месеца чрез този носител с моето пълно съдействие, въпреки забавянето ви да отговорите на молбата ми.


Уважаеми казино гуру


Бихте ли ми казали дали е нормално казино да откаже да предостави информация за оператора, отговарящ за разрешаването на спорове?


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Rabona Casino,

Можете ли да обясните защо променихте подхода си към тази жалба? Разбирам, че сте поискали данните за плащане на играча, но както спомена играчът, те вече са ви го предоставили и последният ви отговор е донякъде изненадващ.

При настоящите обстоятелства не считам последния ви отговор за справедлив. Защо плащането не беше изпратено от ваша страна, когато играчът предостави своите данни за плащане?

Освен това, можете ли да потвърдите къде мога да намеря информацията за лиценза ви?


Уважаеми arubio290392,

Разбирам, че обмисляте да прехвърлите случая си до по-висок орган, но изглежда, че наскоро имаше някои промени в регулаторния и лицензионния статус на Rabona Casino. Преди това Rabona Casino притежаваше лиценз, издаден от Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), но не можах да намеря тази информация в техните настоящи правила и условия. Това може да означава, че казиното е в процес на осигуряване на нов лиценз. Надявам се, че екипът на казиното ще даде разяснение по този въпрос.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Михал,


Бихме искали любезно да ви информираме, че тъй като играчът не е предоставил исканите данни за плащане в рамките на 30 дни, за съжаление подходът трябва да бъде променен и възстановяването на сумата да бъде отказано.


Благодаря ви за съдействието.


С уважение,

Екипът на казино Rabona

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми arubio290392,

Бихте ли любезно споделили някакви доказателства, като имейл или екранна снимка, показващи, че сте изпратили последната поискана информация на екипа на казиното в определения срок? Можете да качите доказателствата тук или да ги препратите на моя имейл michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми arubio290392,


Удължаваме таймера с 3 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми arubio290392,

Тъй като не сте отговорили на нашите съобщения и въпроси и не сте доказали, че сте сътрудничили на екипа на казиното по очаквания начин, разбираме промяната в подхода на казиното към вашия случай. Този случай сега ще бъде приключен като отхвърлен поради липсата на подходящо сътрудничество от ваша страна в рамките на очаквания срок.

Благодаря ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.



Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини