Уважаеми Rabona Casino,
Можете ли да обясните защо променихте подхода си към тази жалба? Разбирам, че сте поискали данните за плащане на играча, но както спомена играчът, те вече са ви го предоставили и последният ви отговор е донякъде изненадващ.
При настоящите обстоятелства не считам последния ви отговор за справедлив. Защо плащането не беше изпратено от ваша страна, когато играчът предостави своите данни за плащане?
Освен това, можете ли да потвърдите къде мога да намеря информацията за лиценза ви?
Уважаеми arubio290392,
Разбирам, че обмисляте да прехвърлите случая си до по-висок орган, но изглежда, че наскоро имаше някои промени в регулаторния и лицензионния статус на Rabona Casino. Преди това Rabona Casino притежаваше лиценз, издаден от Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), но не можах да намеря тази информация в техните настоящи правила и условия. Това може да означава, че казиното е в процес на осигуряване на нов лиценз. Надявам се, че екипът на казиното ще даде разяснение по този въпрос.
Dear Rabona Casino,
Can you please explain why you have changed your approach to this complaint? I recognise you have requested the player payment details, but as the player mentioned, they have provided this to you previously already, and your latest response is somewhat surprising.
Under the current circumstances, I don't consider your latest response as fair. Why was the payment not sent from your end when the player provided their payment details?
Additionally, can you please confirm where can I find your licensing information details?
Dear arubio290392,
I understand that you are considering escalating your case to a higher authority, but it looks like there were recently some changes in the regulatory and licensing status of Rabona Casino. Previously Rabona Casino held a license issued by the Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), but I could not locate this information in their current terms and conditions. This may indicate that the casino is in the process of securing a new license. I hope that the casino team will provide clarification on this matter.
Автоматичен превод: