Уважаеми arubio290392,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с акаунта си в Rabona.
За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли изяснили няколко точки?
- Можете ли да потвърдите точната дата, на която сте получили известието за затваряне на акаунта ви и първоначалната заявка за верификация?
- Получихте ли някакви конкретни инструкции или подробности от Rabona относно процеса на KYC, които биха могли да помогнат за изясняване на ситуацията?
- Опитвали ли сте да ескалирате притесненията си с ръководител или друг член на екипа за поддръжка в Rabona? Ако е така, какъв беше отговорът им?
- Освен това, ако имате някаква уместна комуникация с Rabona относно закриването на вашия акаунт или процеса KYC, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с този случай и да работим за разрешаване на проблема. Без вашето участие и допълнителна информация няма да можем да предприемем по-нататъшни стъпки, за да ви помогнем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear arubio290392,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your account at Rabona.
To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please clarify a few points?
- Can you confirm the exact date when you received the notification about your account being closed and the initial request for verification?
- Did you receive any specific instructions or details from Rabona regarding the KYC process that might help clarify the situation?
- Have you attempted to escalate your concerns with a supervisor or a different support team member at Rabona? If so, what was their response?
- Additionally, if you have any relevant communications with Rabona regarding your account closure or the KYC process, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards resolving the issue. Without your input and additional information, we won’t be able to take further steps to assist you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: