Играчът от Италия е блокиран. Казиното твърди, че той не е преминал проверката. По-късно играчът потвърди, че е депозирал много пъти с нечий друг метод на плащане, поради което бяхме принудени да затворим тази жалба.
Добър вечер, пиша, защото въпросният сайт след месеци и месеци ползване реши да ми затвори акаунта. Странното е, че това се случи точно когато направих няколко победи. След като поискаха теглене на 840 €, те започнаха да ми искат документи, провериха всичко правилно. Днес, след печалба от €340, установявам, че акаунтът ми е затворен, обяснение, че не съм валидирал акаунта правилно, което беше грешно. Искам това, което е мое.
Уважаеми томипедра,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че не сте получили допълнително обяснение по този въпрос? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Вече съм теглил повече от веднъж с този сайт, никога не съм имал проблеми. Понякога съм депозирал с карта не на мое име, а на мой роднина, също го проверих, като изпратих скритите цифри, както ми поискаха. Мисля, че се възползват от това, но няма смисъл, вече писах, че мога да предоставя всички документи, които искат. Първата печалба идва от депозирани средства, втората беше безплатен залог, който вече бях обработил успешно. Сега искат да ми кредитират само това, което съм депозирал, това няма смисъл. Трябва да се отбележи, че получените печалби произтичат от средства, депозирани изключително от карта на мое име.
Ако разсъжденията им имаха смисъл, акаунтът трябваше да е блокиран преди месеци и месеци, не трябваше да ме карат да тегля нито веднъж, не трябваше да приемат потвърждението на кредитната ми карта и преди всичко не трябваше да приемат всички депозити Направих, но не стана така. Бих искал сметката да бъде отключена и парите правилно да бъдат спечелени.
Благодаря ти за отговора, tommipedra. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното си успешно теглене? Казиното позволи ли ви да използвате метод на плащане на някой друг? Правилно ли разбирам, че това е причината акаунтът ви да бъде блокиран?
Трябваше да изпратя всички прикачени файлове, доказващи моите депозити и тегления, на имейла, който сте ми оставили.
Но да, случайно депозирах с метода на плащане на член на семейството преди известно време, никога не съм имал проблеми (също така изпратих снимката на картата с покрити номера, както беше поискано и беше приета). Последните направени печалби, направени изключително чрез средства, депозирани с карта на мое име.
Последно теглене, получено на 2 януари, €194.
Бихте ли ми казали кога точно сте направили последния депозит с метода на плащане на трета страна? Колко депозита направихте с него?
Направил съм над тридесет. Първият е извършен на 31.10. Трябваше да платя около 350 евро. Последният датира от 12/31.
Наистина няма логика да ми затворят акаунта, след като са ми верифицирали документите и картата.
Съжаляваме, можем да опитаме да направим изключение, ако сте направили например един депозит с чужда карта преди много време, но ако сте я използвали многократно, разбираме защо казиното е решило да ви блокира. Само защото казиното поиска документи от собственика на метода на плащане, това не означава, че автоматично имате одобрението да го използвате през цялото време.
Проверих правилата и условията и ето какво открих:
„кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който използвате за попълване на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е откраднат и не е изгубен от друго лице. Компанията си запазва правото да затвори вашия акаунт и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция."
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.