Акаунтът на играча беше блокиран за мулти-акаунти. След като казиното ни предостави доказателства, заключихме, че действията на казиното са оправдани. Така отхвърлихме жалбата на играча.
След печалба от €400 сметката ми беше закрита, обвинявайки ме в дублиране на сметки
Здравей matpickab,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rabona Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали процесът на проверка е започнал? Казиното изпрати ли ви доказателство за мулти-акаунти? Можете ли да поясните дали някой друг от вашето домакинство играе в Rabona Casino?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Какво може да се направи? Никой не отговаря на имейла за връзка с казиното
Можете ли да отговорите на предишния ми въпрос? Без допълнителна информация жалбата ще бъде затворена.
Никой от семейството ми не използва rabona, процесът на проверка е започнал, но не са ми изпратили доказателство за множество акаунти. Свързвам се с тях по имейл, но никой не отговаря
Здравей matpickab,
Можете ли да поясните откога тече проверката и кога е закрит акаунтът ви?
Благодаря ти matpickab за информацията. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей matpickab,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Бих искал да поканя представителите на казиното да се присъединят към дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Казино Rabona,
Бихте ли могли да ни предоставите някои подкрепящи доказателства за отварянето на множество сметки от matpickab? Моля, изпратете всяко подходящо доказателство на моя имейл tomas@casino.guru
Добър ден,
Благодаря ви, че се свързахте.
Изпратихме подкрепящите доказателства по имейл.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.
На Ваше разположение,
Рабона
Здравейте всички,
Благодаря на екипа на Rabona Casino за предоставянето на необходимите доказателства.
matpickab,
Въпреки че е нормално казиното да има правило, посочващо един акаунт на домакинство/IP адрес/играч, смятаме, че всеки случай трябва да се разглежда отделно. Ако играчът има няколко акаунта и ги е използвал многократно, за да спечели бонуси, които трябва да получат само веднъж, това очевидно е явно нарушение на условията и нечестно предимство.
Казиното ни предостави доказателство за акаунт, в който личната информация се припокрива с вашата и са използвани множество бонуси.
Спомняте ли си откриването на сметка в това казино през октомври 2021 г.?
Уважаеми matpickab,
След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай.
Има достатъчно подробни доказателства за множество акаунти, свързани чрез IP адрес, име и друга лична информация, и в случай че и двата акаунта са приети и играни с бонус, предназначен да бъде получен само веднъж на играч.
Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това и тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Иска ми се да можех да съм полезен повече.
Ако не сте съгласни с нашето решение и искате да продължите да разглеждате проблема, бих препоръчал да следвате процедурата за разрешаване на жалби на казиното, която се намира в точка 13. тук: https://rabona.com/it/rules
Въпреки че не можем да ви помогнем с този случай, не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате други проблеми с онлайн казината.