Играчът от Финландия игра с бонус без депозит и поиска теглене. По-късно казиното анулира своите печалби, тъй като играчи от Финландия не отговарят на условията за този бонус. Случаят беше успешно разрешен.
Автоматичен превод:
Punt Casino - Печалбите на играча са отхвърлени.
Автоматичен превод:
Сума: 349 €
Punt Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.3
Punt Casino has a Safety Index of 7,3, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Осребрих бонус кода "OWEN10" и с третия бонус заложих бонуса и направих заявка за теглене. Потвърдих акаунта си, както беше поискано и минаха няколко дни и бях в контакт с поддръжката на клиенти, тъй като тегленето не беше одобрено. Най-накрая вчера беше „одобрено" и днес попитах за него и ми казаха, че е бил отхвърлен и средствата са премахнати, тъй като бонусите без депозит не са достъпни за хора от Финландия. Свързах се с тях няколко пъти през последните няколко дни и до днес никой не ми каза, че има проблеми с тегленето, дори когато попитах за това. Сайтът за транзакции ми показа, че тегленето е било одобрено от мениджъра, но очевидно може да означава също, че тегленето е отхвърлено и средствата са премахнати.. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Jontesi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли публикували тук линк към бонуса, с който сте играли, ако е възможно?
Вие сами ли активирахте бонуса или е кредитиран от казиното автоматично?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Освен това, за да добавя, аз сам активирах бонуса от моя профил, използвайки този бонус код "OWEN10" и с това получих 10 безплатни завъртания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Jontesi за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Jontesi.
Благодаря ви за търпението. Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми екип на Ник и Пунт Казино.
Благодаря ви много за сътрудничеството в този случай. Удължавам таймера със 7 дни, така че да имате достатъчно време да реагирате.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Джонтеси,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
