Играчът от Тексас поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
След като изпълних всички изисквания за проверка и успешно се потвърдих, подадох заявка за теглене в неделя, 16 юли 2023 г. за сумата от $293 и малко ресто. Вярвам, че това са средства в сметката след успешно изиграване от бонус (чатът на живо потвърди, че съм завършил успешно изиграването на бонуса), така че максималната сума за теглене беше $100. Чат агент за поддръжка на живо ми каза, че средствата трябва да бъдат завършени след 5 работни дни.
На 21 юли се опитах да изпратя имейл на help@puntcasino.com и след като не получих отговор, се свързах с поддръжката на чат на живо, за да попитам къде е тегленето. Неговият отговор: „Едуард Перлути: Времевата рамка, която ви беше дадена, беше за Coindraw. Вие поискахте обикновен биткойн.
Общата времева рамка за тегления е 7 работни дни за одобрение и след това още 7 до 10 работни дни за изпращане, плюс времето за доставка, което може да варира в зависимост от ограниченията на доставчиците на платежни услуги." И така, след като разбрах, че времевата рамка възлиза общо на 21 дни, му казах, че ще отменя обичайната заявка за теглене и ще направя повторна заявка с Coindraw за по-кратката времева рамка. Неговият отговор: „Едуард Перлути: Не се притеснявайте, можете да го оставите там, ще бъде платено през следващите 72 часа, току-що изпратих заявка да го ускоря."
Около 70 часа по-късно, на 24-ти, се свързах отново с поддръжката на живо, за да разбера защо моето теглене все още е висящо. След кратък разговор с агент за поддръжка на живо, тя ме прехвърли към супервайзър за поддръжка на клиенти. Неговият отговор: „[2023-07-24 12:21:24] [Айзък Пикман] И оттеглянето изглежда се забавя. Определено мога да опитам да изпратя ескалация, за да се уверя, че са запознати и да го обработя възможно най-скоро." Затова обясних, че това не е правилно и че мениджърът на акаунта ми беше казал, че ще бъде изплатено след 72 часа и дори ме убеди да не искам повторно теглене, използвайки по-кратката времева рамка. Той ми каза 72 часа, не като предложение или като времева рамка, а като „факт" 72 часа.
След дълъг разговор с него и обяснение как сега бях излъган два пъти относно получаването на моето теглене и че трябва да се придържат към това, което мениджърът на акаунта ми беше казал, и отказа да ми даде каквато и да е информация за контакт с висшето ръководство, това е какво ми каза той: „ [2023-07-24 13:01:31] [Айзък Пикман] Вече изпращам заявката до съответния екип и те ще се свържат с мен веднага щом има повече информация. Разбирам, че агентът е споменал нещо, но мога да ви кажа, че тези неща понякога се случват. Скоро трябва да получите парите си. Този отговор основно се превежда като: „Да, знам, че са ви излъгали относно получаването на плащане, но това е просто нещо, което се случва тук. Трябва да получите парите си скоро, но всъщност не ме интересува кога или дори дали ще получите." Това е най-непрофесионалното онлайн казино, с което съм имал работа, и съм ужасен от това как се отнасят към хората, които харчат парите си там . Тегленето трябваше да бъде изплатено до края на 72-те часа, когато беше обещано от мениджъра на акаунта. Трябваше да бъде в акаунта ми вчера. Но от отношението им очевидно просто не им пука. Не ги интересува дали получавате парите си изобщо или дали клиентите им са третирани справедливо. Ясно е, че просто не им пука.
Прилагам чатовете с акаунт мениджъра и CS супервайзора. Опитах се два пъти да се свържа с ръководството чрез предоставен имейл адрес и не получих отговор.
Уважаеми nostalgicbrew222,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
