The player from Greece had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The issue was resolved as the player's winnings were subsequently paid by the casino. We marked the complaint as 'resolved' in our system.
Играчът от Гърция беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът беше разрешен, тъй като печалбите на играча впоследствие бяха изплатени от казиното. Маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Така че аз се регистрирах в rollbit преди известно време (единственият акаунт, който отворих в rollbit, въпреки че хората ме предупредиха, че сайтът е омега измама), депозирах преди 2 дни чрез BTC и използвах неговия спортен тотализатор в продължение на два дни, преди в крайна сметка да ме ограничат и по този начин Поисках теглене.
Разбира се, превъртях депозита си (мисля 3 пъти, когато изискването е за x1 депозираната сума, както ме информираха от тяхната поддръжка за чат на живо).
Моят акаунт е потвърден на ниво 3, въпреки че не са поискали никакви документи, поех се да завърша основния процес на проверка.
Тъй като тегленето ми предстои, ми казаха да се свържа с тяхната поддръжка.
Така направих и с подвеждащ вид, те не само ме информират, че притежавам други акаунти в Rollbit, но също така отказват да говорят с мен изобщо, освен ако „Няма какво повече да добавя, докато не посочите другите си акаунти в Rollbit".
Информирах ги, че имам само един акаунт в Rollbit, и ги помолих да ми дадат подробности за останалите, тъй като са сигурни, че са в такава степен за тях. Разбира се, те не са го направили или ми отговарят, освен ако не назова „всички останали ROLLBIT акаунти, които притежавам.
Всичко това е наистина неприемливо и ви моля да ми помогнете да си върна парите.
So I registered on rollbit a while ago (the one and only account I opened on rollbit ,despite people warning me of the site being omega scam),deposited 2days ago via BTC and used its sportsbook for two days before they limited me eventually and thus I requested a withdraw.
Of course I have rollovered my deposit (3 times I think when the requirement is for x1 the deposited amount as I was informed by their livechat support).
My account is level 3 verified even though they didn't request any documents ,I took it upon me to complete the basic verification process.
As my withdraw is pending ,I was told to contact their support.
So I did and with a misleading air ,they not only are informing me that I possess other Rollbit accounts but also they refuse to talk to me at all unless "Nothing further to add until you indicate your other Rollbit accounts."
I informed them of having only one Rollbit account and asked them to give me the details of the rest since they are certain to such extend about them.Of course they haven't done so or are replying to me unless I name "all the rest ROLLBIT accounts that I own.
This is all really unacceptable and I am pleading you to help me get my money back.
Dear tzogadoros,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Можете да затворите този билет, тъй като печалбите ми бяха изплатени от Rollbit.
You may close this ticket since my winnings were paid by Rollbit.
Скъпи цогадорос,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Dear tzogadoros,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
