The player from Newfoundland and Labrador had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The player had experienced repeated rejections of her withdrawal requests despite having submitted the necessary documents for verification. After extending the communication period, the Complaints Team had been unable to proceed with the investigation due to a lack of response from the player, which led to the rejection of the complaint.
Играчът от Нюфаундленд и Лабрадор чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът е получил многократни откази на исканията си за теглене, въпреки че е подал необходимите документи за проверка. След удължаване на периода на комуникация, екипът по жалбите не успя да продължи с разследването поради липса на отговор от страна на играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Продължавам да се проверявам, след което, когато отида да изтегля печалбите си, те казват, че един от документите ми не е добър. Това се случи вече 3 пъти. Разочарован съм. Просто искам печалбите си. Никога преди не съм имал толкова много проблеми.
I keep getting verified then when I go to withdrawl my winnings they say one of my documents is no good. This happened 3 times now. Im frustrated. I just want my winnings. I never had this much trouble before.
Dear Miamia2025,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Здравейте, благодаря за отговора. Продължават да отхвърлят оттеглянето ми. Изпращам документите там с искане, проверявам се, след което, когато отида да тегля, те се отхвърлят. Нямам нищо против да изчакам тегленето си за малко, но продължава да се отхвърля.
Hi, thanks for the reply. They keep rejecting my withdrawl. I send in the documents there asking for, get verified then when i go to withdrawl its rejected. I dont mind waiting for my withdrawl for a bit but it keeps getting rejected.
Продължавайте да ме молите да показвам лакътя си в идентификацията на селфито. Изпращам го и те се връщат с нещо друго. Изпратете pdf на банково извлечение. Правя това, тогава е нещо друго. Изпращам моя адрес за потвърждение, след това е нещо друго. Те продължават да ме дразнят и отхвърлят оттеглянето ми. Казаха ми два пъти, че съм напълно проверен, след което, когато поисках теглене на моите печалби, документът ми по някаква причина не беше одобрен, но преди това ми казаха, че е. разочарован съм Опитвам се да получа печалбите си от няколко седмици.
Keep asking me to show my elbow in my selfie id. I send it in and they come back with something else. Send pdf of bank statement. I do that then its something else. I send in my address verification then its something else. They keep giving me the run around and rejecting my withdrawl. I was told twice I was fully verified then when i requested a withdrawl of my winnings my document for some reason wasnt approved but was previously told it was. I am frustrated. Been trying to get my winnings for a couple weeks now.
Dear Miamia2025,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Miamia2025,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
