Играчът от Съединените щати има проблеми с тегленето. Въпреки уверението чрез чат на живо, че няма проблеми с акаунта, средствата продължават да се връщат в акаунта за игра без никакво обяснение или известие по имейл от казиното. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Бях приел безплатни 25 завъртания без депозит в тази по-нова игра с големи котки. Успях да събера само около $10, след като завъртанията бяха завършени и имаха изискване за залог от около $280,00 или нещо около тази цифра. В крайна сметка спечелих в същата игра с котки, която рекламираха, и забелязах, че взеха около $100,00 от общата ми сума. Исках да се уверя, че всъщност съм „чист", затова се отказах от играта и проверих акаунта си, за да видя, че реалният ми баланс и балансът при теглене са еднакви, а бонус балансът е изчезнал. След това трябваше да им депозирам $10 в биткойни, за да направя тегленето. След това пристъпих към теглене и всичко мина. На следващия ден забелязах, че средствата ми са обратно в сметката ми, сякаш никога не съм искал тегленето. След това подадох отново заявката само за да видя средствата си върнати след 2 часа, без имейл от тях или каквото и да е известие. Изпратих им имейл, но не получих отговор. След това на ден 3 успях да се свържа с тях чрез чат на живо. Агентът за обслужване на клиенти беше учтив и прегледа сметката ми и дори ме утеши, като каза, че няма проблеми или нещо подобно и че ще изпрати информацията ми в касовия отдел с одобрение. Същото като преди, подадох още 2 заявки след това и парите се върнаха обратно в моя акаунт за игра без никаква причина...
Скъпи чадвегака,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих:
17. Преди тегленето да може да бъде обработено, Играчът трябва да предостави издаден от правителството документ за самоличност със снимка и доказателство за адрес за проверка. Казиното си запазва правото да изисква допълнителна информация за валидиране на сметки.
Освен това, по отношение на печалбите от бонуси без депозит, казиното заявява следното:
Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)
3. Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от всеки бонус без депозит е 1 пъти номиналната стойност на бонуса, с минимум $100. Всички безплатни чипове на стойност под $50 ще бъдат с ограничение за теглене не повече от, нито по-малко от $100.
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Вашите печалби от безплатните завъртания ограничени ли са, както е посочено в Условията?
Получихте ли някакво обяснение защо вашата заявка за теглене продължава да се връща в акаунта ви на играч?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника и ти благодаря, че разгледа искането ми. След като прочетох вашите предложения и възможни резултати, имам чувството, че все още съм на зелено тук. Прикачих няколко екранни снимки на отчета за хронологията на транзакциите в моя акаунт, както и имейла, който е най-свързан с проблема ми (най-близкото средство за причина), изпратен от тях. Няма определена сума за това колко можете да изтеглите, на това бях свидетел от първа ръка от мой приятел, който използва бонус без депозит с Lucky Legends и получи $900,00 само от нейните бонус печалби. Мога да си представя, че Lucky Legends споделя същата мрежа с Prism, поради същия интерфейс, бонус оферти и игри. Единственото ми безпокойство за забавеното изплащане е от това, което агентът за поддръжка на клиенти ми спомена преди няколко дни, след като вече бях изпратил заявката си няколко пъти. Нейното изявление беше, че няма червени знамена и че тя щеше да изпрати информацията ми до финансовия отдел и евентуално до KYC. Освен това Prism използва Inclave, не трябва ли това да ускорява процеса?
Всяко казино може да има свои собствени правила и условия по отношение на бонусите. Правилата за бонуси без заплащане/без максимални бонуси могат да бъдат намерени в раздела, наречен „ Всички бонуси за депозит " в Правилата и условията на казиното, така че предполагам, че правилото за без максимални бонуси не се прилага за безплатни завъртания. Бихте ли препратили всяко съобщение между вас и казиното относно проблема на veronika.l@casino.guru ? Благодаря ти.
Здравейте, моята заявка за теглене е приета и чака отдела за обработка. Бях уверен от 3 различни агента за поддръжка на клиенти, че всичко изглежда добре, дори потвърдено и от KYC. Въпреки това мина повече от седмица и реших да проверя напредъка само за да открия, че чакащото ми теглене вече го няма и очевидно не е в банковата ми сметка. побесняла съм! Направих депозит от исканите $10 в биткойни, необходими за условията за приемане на печалбите ми. Така че наистина тези клоуни трябва да вземат $10 от няколко души. Тези момчета са най-лошите и се надявам и се моля тяхната компания да бъде превърната в развалини и да се озоват в свят на финансови затруднения, фалит и плуване в дългове, причинени от дължащи се на милиони съдебни дела. Защо ще ми казват отново и отново, че всичко е наред и моята заявка „ще бъде" (не е изпратена за одобрение) обработена в рамките на най-много 7 дни? Справяне с куп негодници според мен. Това би било все едно аз да съм лекар, а те да са пациент, който търси лечение за потенциално фатално състояние, и аз да им кажа, че няма за какво да се тревожат и ще бъдат добре. След това им пиша рецепта и ги уверявам, че трябва да приемат това лекарство според указанията. Докато отиват да вземат рецептата, им се казва, че такова „чудодейно" лекарство не съществува и че трябва да се върнат при лекаря, за да проверят как наистина се нарича това лекарство. След завръщането лекарят го няма никъде, сякаш изобщо не е бил там. Когато получават второ мнение от друг лекар, той им казва, че няма нищо за лечение на състоянието и че се очаква да живеят само още 2 седмици. Просто жестока шега наистина.
Освен това, разглеждайки историята на транзакциите, показва, че ръководството е поискало да се включи, което ми струва $5? На всичкото отгоре след това показва, че ръководството одобрява тегленето, но малко след това съществуващите ми остатъчни $95 стават сиви и ги няма. Никога не е попадал в акаунта ми или не е сигурно да се провери дали наистина е в блокчейна, който се насочва към мен. От 3-те начина да се свържете с тях има само един начин, който работи и това е чатът на живо, но трябва да изчакате около 30 минути или повече, преди агентът да отговори.
Изпращането им по имейл никога не ми е върнал никакви отговори или имейли, а обаждането им няма да свърши работа, тъй като те умишлено са изключили телефона и винаги са заети, просто още един трик, който трябва да измислите, за да избегнете действително работа с клиентиОсвен това получих този имейл от действителен член на персонала на казиното Prism, преди около 4 или 5 дни като цяло се извини за закъснението и накратко обясни инцидента, който се случи с тяхната система за пускане на монети. В рамките на няколкото абзаца ще забележите, че те изразяват голяма загриженост и ми предлагат конкретни насоки как да продължа с моето лично оттегляне, което ми казва две неща... Първото е, че това не е просто някакъв масово произведен имейл, за всички участващи клиенти, но умишлено беше конкретно за мен... И второ, гледайки сериозността и пряката загриженост, приложена от този служител към бедния стар мен и моя акаунт... Със сигурност си помислих, че това е категорично доказателство, че те обработват молбата ми с най-голям приоритет (както е обяснено в писмото) и всеотдайност, както изглежда изразяват... Въпреки това следвах инструкциите правилно, само за да се озова отново в положението на чудене и несигурност . Те не са отговорили на моите заявки за чатове на живо, имейли и, разбира се, самият телефон е измама, винаги е зает. Не знам на какво да вярвам сега. Въпреки че забелязах, че техният онлайн сайт е претърпял голяма нова трансформация и дори промяна на логото, така че те са били заети, просто не са загрижени за клиентите, които са били там преди целия нов основен ремонт. 
Благодаря ви много, chadvegaca, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей chadvegaca,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Prism Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Prism Casino,
Можете ли да предоставите информация относно проблемите с тегленето на играча? Кога ще бъде решен „проблемът с Coindraw"? Какви алтернативни опции за теглене можете да предложите на потребителя, ако проблемът продължава?
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и виждам, че тегленето е изплатено чрез биткойн на максималната стойност на изплащане за безплатния чип в играта по време на печалбата ($100-$5 такса за обслужване=$95) на 26 юли.
Най-добри пожелания,
Казино Ник и Призма
......... Страхотно!........ Чакай малко? Това теглене на 26 юли беше, когато първоначално трябваше да ми бъде изплатено... Това беше, когато бях пуснал за теглене на 15-ти. Чаках 11 дни само за да чуя, че трябва да подам отново заявката си за теглене поради проблеми с coindrop. От всички хора, които трябва да са наясно с инцидента, смятам, че Ник трябва да знае повече за това от всеки друг? Както и да е, отново подадох заявката си за теглене на 26-ти. "Не" ми беше изплатено на 26-ти, за да е ясно. Всъщност получих няколко имейла директно от Prism, които ме уверяваха, че тегленето ми се обработва. Тези имейли бяха изпратени на 29, 1 август и накрая на 3 август. Единствената причина, поради която получих тези имейли, е, че разтърсвах кафезите с обслужването на клиенти и проверявах дали е постигнат някакъв напредък. Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти на 2-ри този месец, ми казаха, че вече нямат моя биткойн адрес във файл? Това беше новина за мен, като се има предвид, че „вече бяха обработили" тегленето... Учтивият агент за обслужване на клиенти любезно ми предложи имейл адреса на финансовия отдел, след което им изпратих имейл с моя биткойн адрес плюс три други решения за плащане ( приложение за пари в брой, банкови маршрути и номера на сметки, paypal). Същия ден получих отговор от финансите, в който се твърдеше, че те ще имат моето теглене в етап на обработка най-късно на следващия ден (3 август). Освен това ми беше издадена компенсация (вижте прикачения файл) чрез персонализиран код без депозит, който предлагаше $50, но ми казаха да не въвеждам, докато предстоящото ми теглене не бъде премахнато. Мислех, че това е страхотно от тяхно име... До...., днес. Събудих се и видях, че предстоящото ми теглене вече не е на страницата ми за теглене, което ме притесни, сякаш им е писнало от мен и са го изхвърлили. Дадох им предимството на съмнението и успях да въведа кода си и да заложа най-малко.... Този компенсационен кредит от $50 беше невалиден и не работеше... И така, отново се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да разбера защо кодът ми не работи работа и също така да попитате за статуса ми на оттегляне. Агентът спомена, че трябва да депозирам пари, за да работи кодът, когато няма такова искане в имейла, предоставящ $50. Така че това беше провал. Що се отнася до моето теглене, „предполагам" да го получа след още 7-10 дни, но не мога да не съм скептичен. Ако мине, това ще са близо 30 дни, които трябваше да чакам за такова просто теглене. Благодаря ви Микал и Вероника заедно с Casino Guru.
Скъпи чадвегака,
Трябва да се съглася, че ситуацията е доста странна. Тъй като никоя система не е 100% перфектна, подобна ситуация може да възникне, макар и много рядко. Ще помоля казиното да провери отново какво се случва и съм сигурен, че Ник ще направи всичко възможно да разреши това за вас възможно най-скоро.
Уважаеми Nick/Prism Casino,
Можете ли да проверите отново какво се случва с тегленето на играча и неработещия $50 безплатен чип код YASA6?
Скъпи чадвегака,
Получихте ли вече оттеглянето си?
Що се отнася до $50 безплатния код на чип YASA6, все още чакам допълнителна информация защо не работи за вас.
Здравейте всички
Извинявам се за закъснението. Имах някои здравословни проблеми и имах нужда от известно време за възстановяване, много оценявам търпението на всички по въпроса. YASA6 вече не е активен код, той е с изтекла валидност, тъй като за изплащането всичко е изплатено на този етап.
Най-добри пожелания,
Ник и Призма
Здравей Ник, съжалявам да науча за здравословните проблеми, които си имал наскоро и искрено се надявам, че се възстановяваш и се справяш добре, защото $100,00 и бонус код никога няма да се равняват на стойността и важността на един човешки живот. Така че моите най-добри пожелания и подкрепа към теб. Що се отнася до темата, свързана с бизнеса, получих пълната си сума за теглене и ви благодаря за това, а що се отнася до кода за компенсация, току-що се отказах от това и съм благодарен, че ми беше изплатено, след като чаках това, което изглеждаше цяла вечност. Благодаря както на Prism casino, така и на казино гуруто, че ми помогнахте по този въпрос.
Страхотни новини, chadvegaca. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си. Що се отнася до компенсационния код, въпреки че мога да разбера, че от гледна точка на потребителското изживяване, неработещият код всъщност не е това, което очаквахте, сигурен съм, че екипът на Prim Casino скоро или късно ще ви предостави друга интересна оферта .
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
