PrimaPlay Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради нарушаване на лимита за залагане.

депозирани пари за безплатно завъртане и 300% бонус сума. И изискванията бяха изпълнени и достигнах сумата си за игра. Когато се опитах да изтегля средствата си, ми беше отказано и балансът беше зададен на 0. Дори не ми върнаха парите от депозита. Казиното заяви, че не ми е позволено да залагам повече от $5 на ръка, дори след като моето ниво на игра е изпълнено.

Уважаеми aaronduran1288,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с PrimaPlay Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че докато бонусът беше активен, вашият залог беше на или под $5 на игра?
• Имаше ли визуално потвърждение, когато залагането на бонуса приключи?
• Бихте ли могли да опишете по-подробно вашия геймплей преди завършването на бонус залагането и след това? (сума на залога, изиграни игри)
• Моля, изпратете ми кореспонденцията, която сте получили от казиното с обвиненията срещу вас. Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Да разбрахте правилно. По време на моята игра залагах $1 $2 & $5 залози. Не надвишаване на зададения максимален залог за бонус.

След като играта приключи, се появи визуализация с транзакция, показваща, че средствата са отнети, поради спечелването на повече от сумата, валидна за игра. В този момент парите, които все още са останали в сметката, не трябва да са под никакви ограничения. Оставих проверена информация за акаунта в играта, за да се уверя, че играта е завършена и е на малко над $1000, които са налични за теглене. Така че се върнах в същата игра и започнах да залагам $10 & $20 залози. Заложих тази сума само за около 10-20 игри, тъй като ударих бонус около 9-то завъртане, което ми плати $1700, така че отказах залога обратно. започнах да залагам $5 на игра, докато достигна $2900. След като достигнах тази сума, поисках теглене на $2500 и запазих остатъка в сметката, все още залагайки $5 ръце.

затворих играта и подадох проверка на акаунта си, за да мога да получа средства. След като приключите, се върнахте в играта, за да продължите да играете с останала сума в сметката. През това време поддръжката на Prima ми изпрати имейл, че трябва да направят бърз ръчен преглед до 4:31 ч. MST. След това в 8:40 сутринта, което не е бързо, както беше посочено, ми изпратиха още един имейл за отказ на поискани средства за теглене. След това още един в 8:42 ч. 2 имейла до 2 различни хора. Един човек каза, че депозитът ми е върнат, а друг заяви, че депозитът ми е върнат обратно в моя акаунт на Prima player. Така че за по-бързо време за реакция отидох в акаунта на Prima player, за да отворя чат сесия с представител. Поисках история на транзакциите, за да покажа как съм нарушил условията, преди да завърши играта. Уведомиха ме, че ще трябва да изпратя имейл за тази информация. Осъзнах, че успях да прегледам историята на транзакциите в раздела „Акаунти". След като излязох и започнах да го разглеждам, за да мога да отпечатам хронологията на играта, акаунтът беше блокиран.

Все още не съм получил отговор от никого в Prima, дори след като поисках да говоря с ръководството. Прекъснаха всякаква комуникация с мен и дори задържаха депозита ми.

имейлите от Prima бяха препратени към посочения от вас имейл и беше изпратена и снимка на блокирания акаунт.

Благодаря,

-АД

Благодаря за вашите съобщения.

Това ли беше бонусът, който активирахте?

Ти написа:

След като играта приключи, се появи визуализация с транзакция, показваща, че средствата са отнети, поради спечелването на повече от сумата, валидна за игра. В този момент парите, които все още са останали в сметката, не трябва да са под никакви ограничения. Оставих проверена информация за акаунта в играта, за да се уверя, че играта е завършена и е на малко над $1000, които са налични за теглене.

Съгласно правилата на бонуса, „бонусът не подлежи на осребряване". Бихте ли могли да посочите колко сте депозирали и колко беше първоначалният бонус принос на казиното?

Беше ли сумата, която казиното е внесло първоначално, премахната, когато залагането на бонуса приключи и сте останали с впечатлението, че акаунтът не е трябвало да бъде под никакви ограничения?

Уважаеми/уважаема aaronduran1288,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте, извинете за късния отговор. Първоначалният бонус беше $38, те допринесоха $114. И да, след като играта приключи, те взеха $114 и също взеха и $600+ Дори бях изпратил съобщение в чата на живо, за да видя защо е взето толкова много и те казаха, че играта е приключила, максималната сума е достигната и ми беше позволено да тегля на по всяко време или продължете да играете без ограничения.

Благодаря ви много, aaronduran1288, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, aaronduran1288,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и съжалявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на PrimaPlay Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на PrimaPlay Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите на играча са конфискувани и сметката е блокирана? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства и точните правила за бонус, които са приложени?

Ще бъдем много благодарни, ако можете да споделите с мен регистрационните файлове на играта на играча за въпросния период с подчертани залози над максималната сума на залога и информация кога точно е активиран бонусът и кога точно са изпълнени изискванията за залагане на бонуса (също се поддържа с доказателства от историята на транзакциите/бонусите на казино сметката на потребителя).

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравейте,

Благодаря ви, че ми обърнахте внимание на тази ситуация. Изпратих ви имейл на Бранислав с цялата поискана информация.

Благодаря ти

Благодаря ви много, екип на PrimaPlay Casino, за вашия имейл и всички предоставени данни.

Уважаеми aaronduran1288,

След преглед на всички събрани подробности и данни става ясно, че:

• Нещата се случиха малко по-различно и вие не спазихте бонус правилата на казиното
• Максималната сума на залога е надвишена 740 пъти, докато бонусът е бил активен, преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане
• Трябваше да заложите 8288$, за да конвертирате бонус средствата/печалбите в реални пари, но по някаква неизвестна причина сте започнали да правите 10$ залози в момента, в който сте заложили само 1266$; всички други залози от този момент до изпълнението на изискванията за залагане нарушиха правилото за максимален залог ($10 и $20 залози)
• Почти 85% от изискванията за залагане бяха изпълнени от свръхзалагания, което ви даде значително нечестно предимство при изпълнението на това бонус условие
• В този тип казино е обичайно сумата на бонуса да се приспада от печалбите само при обработка на теглене, така че вашето твърдение, че $114 са били приспаднати, след като средствата са били преобразувани в реални пари, не е правилно; бонус средствата бяха част от вашия баланс, докато заявката ви за теглене не беше отказана
• Не на последно място, вие информирахте казиното, че ще поискате от вашия доставчик на платежни методи връщане на плащане, което също е строго забранено във всички онлайн казина и също така означава нарушение на Правилата и условията на казиното

Въз основа на гореизложеното, закриваме тази жалба като неоснователна. Вашите оспорвани печалби са натрупани по забранен начин и следователно се считат за невалидни. Вашият депозит беше възстановен, така че казиното няма задължения към вас. Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, екип на PrimaPlay Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru