Играчът от Гърция не беше получил техните заявки за теглене на €280 и €200, направени съответно на 22 и 24 декември. Те изразиха недоволство от неясните отговори от обслужването на клиенти и поискаха закриване на акаунта, без да се нуждаят от допълнителна проверка. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че средствата са кредитирани в сметката му. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Добър вечер и Весели празници.
Направих заявка за теглене от 280 евро на 22 декември и друга заявка от 200 евро на 24 декември.
Моето оплакване, освен факта, че все още не са депозирали парите, които спечелих без никакъв бонус, но с истински пари, е ЛИПСАТА на обслужване както от чата на живо, така и чрез имейл. Отговорите им винаги са неясни, казвайки „ще получите парите си скоро", без ясен отговор. Поисках плащането и поисках да закрия акаунта си, но тяхната услуга все още ЛИПСВА...
Достигнах лимита си с това конкретно казино...
моля помогнете!
Моят акаунт не изисква проверка, както е посочено от КАЗИНОТО.
Уважаеми arikosss09,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Поради поведението на компанията и особено на хората, работещи в отдела за обслужване на клиенти, които се подиграват и непрекъснато копират и поставят отговори, без да дават ясен отговор кога тегленията ми ще бъдат обработени, искам да продължа със затварянето на акаунта си.
Продължават да говорят за увеличен обем на теглене и моето едно теглене вече е
1 седмица в очакване и те казват, че обработката на тегления отнема 1 до 3 работни дни.
Моля, помогнете ми веднага, ако можете. Не искам да им давам още една седмица само заради поведението им!
най-добри пожелания,
Марс
Уважаеми arikosss09, имате ли актуализации относно заявките за теглене?
Добро утро, да, сложиха парите в сметката ми днес.
Благодаря много!
Уважаеми arikosss09,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
